CasinoVibes Bewertung

Der Spieler aus Neuseeland hatte eine negative Erfahrung beim Spielen eines Slot-Spiels und kritisierte dessen niedrige Auszahlungsquote (RTP). Der Benutzer konnte nicht glauben, dass das Spiel den RTP-Test der Glücksspielbehörden bestanden hatte. Wir hatten dem Spieler jedoch erklärt, dass wir den Fall nicht weiter verfolgen könnten, ohne dass Beweise vorlägen, die belegen, dass etwas Unfaires vor sich ging. Wir hatten die Antwortfrist um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Kuwait hatte herausgefunden, dass das CasinoVibes, bei dem er kürzlich 1.290 CAD eingezahlt hatte, mit dem Arcanebet Casino verbunden war, wo sein Konto wegen Spielsucht geschlossen worden war. Anschließend forderte er von CasinoVibes eine vollständige Rückerstattung mit der Begründung, dass er sich nicht hätte registrieren dürfen. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt, die auf eine Verbindung zwischen den beiden Casinos schließen ließen. Trotzdem hatten wir erklärt, dass sich der Selbstausschluss von einer Plattform nicht auf andere erstreckte, insbesondere wenn das Casino von Curaçao lizenziert war. Wir hatten ihn auch über das Self-Exclusion Assistance Tool informiert. Da der Spieler CasinoVibes nicht direkt über seine Absicht informierte, sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen, konnten wir mit der Beschwerde nicht fortfahren und mussten sie ablehnen.

Der Spieler aus Kuwait hatte eine Rückerstattung von 690 CAD beantragt, nachdem er sein Konto wiedereröffnet hatte, das zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen worden war. Das Konto des Spielers wurde zunächst am 26.09. geschlossen und am folgenden Tag, dem 27.09., wieder eröffnet. Der Spieler hatte das Casino wegen einer Rückerstattung kontaktiert, wurde jedoch abgelehnt, weil er die Wiedereröffnung seines Kontos beantragt hatte. Nach Prüfung des Falles und der Kommunikation des Spielers mit dem Casino kamen wir zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Kontoschließung offenbar eher auf den Wunsch nach einem Bonus als auf echte Spielschwierigkeiten zurückzuführen war. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Dem Spieler aus Irland wurden seine Gewinne aus einem Bonus beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Unter Berücksichtigung der Umstände des Falles haben wir beschlossen, die Beschwerde als unbegründet abzulehnen.

Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Guthaben abzuheben. Es stellte sich heraus, dass die Website, auf der sich der Spieler registriert hatte, eine Kopie der offiziellen Casino-Website war, und es scheint Teil einer Betrugsoperation zu sein. Leider war die betreffende Website nicht mehr erreichbar, wir konnten nicht helfen. Da diese Beschwerde in keiner Weise mit dem offiziellen Casino zusammenhängt, gab es keine andere Wahl, als sie abzulehnen.