CasinoVibes Bewertung

Der Spieler aus Finnland äußerte sich unzufrieden mit CasinoVibes, nachdem er irreführende Informationen zu den in mexikanischen Pesos angegebenen Zusatzbeträgen eines Gruppenspiel-Features erhalten hatte, was zu erheblichen Verlusten führte. Er behauptete, das Casino habe seinen Rückerstattungsantrag ignoriert und die Untersuchung verzögert. Das Beschwerdeteam prüfte die Bedenken des Spielers, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Werbung des Casinos hinsichtlich der verwendeten Währung eindeutig gewesen sei und es in der Verantwortung des Spielers liege, die Details vor der Platzierung einer Wette zu verstehen. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Bulgarien musste sein Konto sperren lassen und seine Auszahlung wurde verspätet vorgenommen, nachdem er die Auszahlung von 300 Euro beantragt hatte. Er hatte zunächst zweimal 200 Euro eingezahlt, doch nach Verlusten betrug sein Kontostand 150 Euro zuzüglich des abgehobenen Betrags. Das Casino behauptete, er habe gegen die Regeln verstoßen und würde nur die letzte Einzahlung zurückerstatten. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass sein Spiel nicht zulässige Techniken beinhaltete, was zu einem unfairen Vorteil führte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Neuseeland hatte eine negative Erfahrung beim Spielen eines Slot-Spiels und kritisierte dessen niedrige Auszahlungsquote (RTP). Der Benutzer konnte nicht glauben, dass das Spiel den RTP-Test der Glücksspielbehörden bestanden hatte. Wir hatten dem Spieler jedoch erklärt, dass wir den Fall nicht weiter verfolgen könnten, ohne dass Beweise vorlägen, die belegen, dass etwas Unfaires vor sich ging. Wir hatten die Antwortfrist um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Kuwait hatte herausgefunden, dass das CasinoVibes, bei dem er kürzlich 1.290 CAD eingezahlt hatte, mit dem Arcanebet Casino verbunden war, wo sein Konto wegen Spielsucht geschlossen worden war. Anschließend forderte er von CasinoVibes eine vollständige Rückerstattung mit der Begründung, dass er sich nicht hätte registrieren dürfen. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt, die auf eine Verbindung zwischen den beiden Casinos schließen ließen. Trotzdem hatten wir erklärt, dass sich der Selbstausschluss von einer Plattform nicht auf andere erstreckte, insbesondere wenn das Casino von Curaçao lizenziert war. Wir hatten ihn auch über das Self-Exclusion Assistance Tool informiert. Da der Spieler CasinoVibes nicht direkt über seine Absicht informierte, sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen, konnten wir mit der Beschwerde nicht fortfahren und mussten sie ablehnen.