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Ein Spieler aus Kuwait beantragte eine Rückerstattung von 690 CAD, nachdem sein Konto, das zuvor aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war, wiedereröffnet worden war. Das Konto des Spielers war ursprünglich am 26.09. geschlossen und am folgenden Tag, dem 27.09., wiedereröffnet worden. Der Spieler hatte das Casino kontaktiert, um eine Rückerstattung zu erhalten, diese wurde ihm jedoch verweigert, da er die Wiedereröffnung seines Kontos beantragt hatte. Nach Prüfung des Falls und der Kommunikation des Spielers mit dem Casino kamen wir zu dem Schluss, dass der Antrag des Spielers auf Kontoschließung eher auf den Wunsch nach einem Bonus als auf tatsächliche Spielsucht zurückzuführen war. Daher entschieden wir, dass dem Spieler keine Rückerstattung zustand, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Dem Spieler aus Irland wurden seine Gewinne aus einem Bonus beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Unter Berücksichtigung der Umstände des Falles haben wir beschlossen, die Beschwerde als unbegründet abzulehnen.

Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Guthaben abzuheben. Es stellte sich heraus, dass die Website, auf der sich der Spieler registriert hatte, eine Kopie der offiziellen Casino-Website war, und es scheint Teil einer Betrugsoperation zu sein. Leider war die betreffende Website nicht mehr erreichbar, wir konnten nicht helfen. Da diese Beschwerde in keiner Weise mit dem offiziellen Casino zusammenhängt, gab es keine andere Wahl, als sie abzulehnen.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit der Website des Casinos, darunter Fehler während des Spiels und die Unfähigkeit, Wetten zu stornieren. Obwohl er um Hilfe bat und Fotos der Probleme zur Verfügung stellte, erhielt er keine Hilfe. Das Beschwerdeteam betonte, wie wichtig es sei, das Spiel bei technischen Fehlern zu unterbrechen, und erklärte, dass die Untersuchung ohne Belege für seine Unfähigkeit, Wetten zu stornieren, nicht fortgesetzt werden könne. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise zur Untermauerung der vorgebrachten Behauptungen abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland äußerte sich unzufrieden mit CasinoVibes, nachdem er irreführende Informationen zu den in mexikanischen Pesos angegebenen Zusatzbeträgen eines Gruppenspiel-Features erhalten hatte, was zu erheblichen Verlusten führte. Er behauptete, das Casino habe seinen Rückerstattungsantrag ignoriert und die Untersuchung verzögert. Das Beschwerdeteam prüfte die Bedenken des Spielers, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Werbung des Casinos hinsichtlich der verwendeten Währung eindeutig gewesen sei und es in der Verantwortung des Spielers liege, die Details vor der Platzierung einer Wette zu verstehen. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Bulgarien musste sein Konto sperren lassen und seine Auszahlung wurde verspätet vorgenommen, nachdem er die Auszahlung von 300 Euro beantragt hatte. Er hatte zunächst zweimal 200 Euro eingezahlt, doch nach Verlusten betrug sein Kontostand 150 Euro zuzüglich des abgehobenen Betrags. Das Casino behauptete, er habe gegen die Regeln verstoßen und würde nur die letzte Einzahlung zurückerstatten. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass sein Spiel nicht zulässige Techniken beinhaltete, was zu einem unfairen Vorteil führte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Neuseeland hatte eine negative Erfahrung beim Spielen eines Slot-Spiels und kritisierte dessen niedrige Auszahlungsquote (RTP). Der Benutzer konnte nicht glauben, dass das Spiel den RTP-Test der Glücksspielbehörden bestanden hatte. Wir hatten dem Spieler jedoch erklärt, dass wir den Fall nicht weiter verfolgen könnten, ohne dass Beweise vorlägen, die belegen, dass etwas Unfaires vor sich ging. Wir hatten die Antwortfrist um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abzulehnen.