Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, auf die Gelder kann jedoch noch zugegriffen werden.

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, da ich glaube, dass es sich bei diesem Casino um ein betrügerisches, abzockendes Schurken-Casino handelt. Der Support antwortete mir nach Weihnachten am 26.12.24 per E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto geschlossen sei. Dann vergaß ich es und bin vor Kurzem wieder darauf zurückgesprungen und hatte es vergessen. Ich konnte mich problemlos anmelden, ohne dass Fragen gestellt wurden, und habe 815 Dollar meines Geldes eingezahlt, um nur erneut ausgeraubt zu werden. Ich wollte mein Konto erneut schließen lassen, was sie per Chat ablehnten. Da begann ich mich zu erinnern. Ich durchsuchte meine E-Mails und stellte fest, dass es bereits geschlossen war. Diese Leute machen Jagd auf problematische Spieler wie mich, ohne sich um irgendetwas zu kümmern. Die Behörden von Curaçao müssen bessere Arbeit leisten und aufhören, wegzusehen. Ich möchte alle Fionen und keine Verluste seit dem 26.12.24 zurück. 815 $. Ich wollte nicht spielen, deshalb habe ich das Konto geschlossen. Sie sollten meine Entscheidung unterstützen und sie nicht ignorieren und mir erlauben zu spielen. Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen sicheres Glücksspiel und schadet

Lieber Tappychappy9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe Ihnen die E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Ich habe den Support nie kontaktiert, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben mich nicht am Spielen gehindert. Die Schließung meines Kontos bedeutet eines: Schließen. Es bedeutet nicht, dass Sie mir erlauben, erneut zu spielen und mir mehr von meinem Geld abzunehmen, wenn ich mich anmelde. Warum kommen diese Clowns aus Curaçao mit kriminellem Verhalten davon? Ich möchte mein Geld zurück.

Zeigen Sie mir die E-Mails von Spinanga zu meiner Anfrage. Es gibt keine E-Mail mit der Aufforderung, die Anfrage erneut zu öffnen. Wie kommt es, dass Sie es problematischen Spielern erlauben, auf Ihre Website zurückzukehren und zu spielen und Geld zu verlieren, weil es Ihnen egal ist? Wollen Sie nur mein Geld, das nicht auf Ihrer Website ist? Ich möchte alle Gelder vom 26.12.24 zurück.

Ich habe noch jede Menge weitere Bilder von dieser Site, auf der wieder zufällige Fehlermeldungen angezeigt werden, um mich in regelmäßigen Abständen aus den Spielen zu werfen, wenn meine Internetverbindung perfekt ist. Ich habe also jede Menge davon und ein Snippet-Tool, das mehrere Stunden lang Videoaufnahmen davon macht … typischer Curacao-Curacao-Mist … und trotzdem bekommen diese Typen hier eine tolle Bewertung, warum ist das so … kümmern sie sich um Sie?

Ich sage das, weil ich bei Spinsbro die gleiche Erfahrung gemacht habe und ausgeraubt wurde, sie wurden in den Wahnsinn getrieben und in den Wahnsinn getrieben, sodass sie nicht zahlen mussten, und das war schlimm genug, und ich habe nichts von ihnen bekommen, und das war aus Ihrer Rezension ... es ist traurig, wenn Leute anderen Leuten authentische und fundierte Ratschläge geben sollen, weil es um ihr Geld geht, und man dann übers Ohr gehauen wird und keine Hilfe von der Quelle bekommt, die einem den Traum verkauft hat ... sind wir hier kompromittiert oder was?

Sehr geehrter Tappychappy9, ich habe nachgeprüft, aber leider keine E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung erhalten. Dies ist ein wichtiges Beweismittel für uns, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten.

Oh, wirklich gut, ich habe gerade nachgesehen, ich habe dir die E-Mails weitergeleitet und sie wurden gesendet

Lieber Tappychappy9, diese E-Mails enthalten lediglich die Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Wie bereits erwähnt, benötigen wir Ihren Antrag auf Kontoschließung, um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können.

Nun, ich muss es gelöscht haben, warum fragst du nicht Spinanga, die haben den Thread doch sicher, also sagst du, der Beweis, dass mein Konto geschlossen wurde, reicht nicht aus, um es nicht wieder zu öffnen

Warum hat Spinanga nichts dazu zu sagen?

Bin ich nicht wichtig genug? Es scheint, als ob der Spieler weder für Sie noch für das Casino wichtig ist. Ich habe den vollen Beweis, dass mein Konto durch eine E-Mail von Sinamga an meine E-Mail-Adresse geschlossen wurde. Was brauchen Sie noch?

Mir ging der Speicherplatz aus und Google wollte, dass ich für den Speicherplatz bezahle, also habe ich eine Menge E-Mails gelöscht. Toll, oder? Warum fragst du nicht Lily bei Spinanga?

Lieber Tappychappy9,

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.