GrandClub Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass eine für den 1. November geplante Auszahlung von 120 € am 5. November bearbeitet, aber nicht gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die Überweisung geprüft hatte und der Spieler die Beilegung der Beschwerde bestätigte.

Der Spieler aus Portugal hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Folglich wurde die Beschwerde im System als "Gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Australien hatte über zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet und wenig hilfreiche und sich wiederholende Antworten bezüglich des Zeitplans erhalten. Nachdem sie das Problem eskaliert und die erforderlichen Verifizierungsdokumente mehrmals vorgelegt hatte, wurden ihre Gewinne erfolgreich freigegeben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert und der Geldeingang des Spielers bestätigt.

Der Spieler aus Kasachstan wartete trotz erfolgreicher Transaktionen 17 Tage lang auf eine Auszahlung. Er kontaktierte den Support, der interne Regeln als Grund für die Verzögerung anführte, war jedoch der Ansicht, dass die Bearbeitungszeit gegen Nutzerrechte und Branchenstandards verstieß. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess mit mehreren Anfragen nach Transaktionsverläufen aus seinen E-Wallets wurde sein Konto erfolgreich verifiziert. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und wir stellten fest, dass seine Beschwerde nun in unserem System als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Kommunikation mit dem Casino wurde der verbleibende Betrag von 250 € erfolgreich auf ihr Konto überwiesen. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nachdem wir interveniert und das Casino kontaktiert hatten, wurde bestätigt, dass ihre Auszahlung bearbeitet worden war, und sie erhielt ihr Geld kurz darauf. Der Spieler hatte anfängliche Skepsis geäußert, stellte jedoch später fest, dass nachfolgende Auszahlungen schnell bearbeitet wurden. Der Fall wurde als gelöst markiert und der Spieler bestätigte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis.

Die Spielerin aus Chile berichtete von einem negativen Erlebnis. Sie erhielt eine E-Mail mit einem 200%-Bonusangebot für eine Einzahlung von 20 $, konnte das Angebot jedoch nicht auf ihrem Konto finden. Nachdem sie gemäß der Zusicherung des Kundensupports 75 $ eingezahlt hatte, erfuhr sie später, dass das Angebot ein Fehler gewesen sei und ihre Einzahlung vor der Auszahlung eingesetzt werden müsse. Sie forderte die Verantwortung für die irreführenden Werbeaktionen des Casinos und verlangte die Rückerstattung ihrer Einzahlung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sich bereit erklärte, ihre Einzahlung zurückzuerstatten, nachdem das Beschwerdeteam die Kommunikation erleichtert und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen sichergestellt hatte. Die Spielerin bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und betonte die Notwendigkeit für das Casino, seine Werbepraktiken zu verbessern.

Die Spielerin aus Italien hatte 50 Euro in eine Casino-App eingezahlt und erlebte während des Spielens mehrere Spielabbrüche, was zum Verlust ihrer gesamten Einzahlung führte. Sie forderte eine Rückerstattung und argumentierte, dass die Probleme mit der App nicht ihre Schuld seien, aber ihre Anfrage wurde weiterhin ohne Lösung geprüft. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es nicht genügend Beweise für unfaires Spiel oder technische Störungen gab, da die bereitgestellten Screenshots ein typisches Gewinn- und Verlustspiel zeigten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, ohne dass das Casino eine Rückerstattung gewährte.

Der Spieler aus Österreich hatte seit dem 16. Dezember eine ausstehende Auszahlung und erhielt trotz seiner Freundlichkeit nur Bitten um Geduld vom Chat-Support. Das Problem wurde gelöst, indem die Gewinne des Spielers nach weiterer Kommunikation erfolgreich überwiesen wurden. Der Spieler bestätigte, dass zuvor keine KYC-Verifizierung angefordert worden war und dass zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen erfolgt waren. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Das Konto der Spielerin aus Spanien wurde von GrandClub geschlossen, nachdem das Casino behauptet hatte, sie habe die Überprüfung nicht bestanden, obwohl sie eine autorisierte Benutzerin der für Einzahlungen verwendeten Bankkarte ihrer Tochter war. Sie bat um Unterstützung, um ihr Guthaben wiederherzustellen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es einen Nachweis ihrer Berechtigung zur Nutzung des Bankkontos anforderte, aber die Spielerin antwortete nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.