5Gringos Casino Bewertung

Dem Spieler aus Deutschland wurden von 5Gringos mehr als 400 € internationale Transaktionsgebühren in Rechnung gestellt. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, aber der Spieler hat trotz unserer Anfragen keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, ihre 400 € Gewinne aus dem Casino abzuheben. Das Casino stornierte ihre Auszahlungsanfragen immer wieder mit der Begründung, es gebe Probleme bei internationalen Überweisungen oder Banküberweisungen. Obwohl sie mit ihrer Visa-Karte Einzahlungen getätigt hatte, konnte sie ihr Geld nicht mit derselben Methode abheben. Nachdem sie das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen hatte, wurde ihr Fall an einen Kollegen weitergeleitet, der das Casino aufforderte, seinen Standpunkt zu erläutern. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und wir markierten die Beschwerde anschließend als „gelöst“.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Auszahlungsproblem gemeldet, bei dem das Casino die Zahlung ohne Angabe von Gründen storniert hatte. Der Spieler behauptete, es handele sich um Betrug und wollte sein Geld zurück. Das Beschwerdeteam hatte das Problem untersucht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Anfragen des Teams. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit einem Spiel, das während der Bonus-Freispiele hängen blieb. Trotz mehrerer Versuche und der Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem bestehen. Der Spieler könnte andere Spiele spielen, aber das Problem mit dem Freispielbonus beim Wild Luck Clover-Spiel beeinträchtigte möglicherweise sein Guthaben. Das Versäumnis des Spiels, den Bonus auszuführen, wurde dem Support des Casinos gemeldet, es wurde jedoch keine Lösung bereitgestellt. Wir haben den Spieler gebeten, die relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino zur weiteren Untersuchung weiterzugeben. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Portugal versuchte, ein Problem mit zwei ausstehenden Auszahlungen zu lösen. Sie hatte versucht, per E-Mail und Chat zu kommunizieren, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Sie vermutete, dass das Casino Zahlungen absichtlich verzögerte. Wir haben versucht, weitere Informationen zu ihren Auszahlungsanfragen zu sammeln, sie hat jedoch nicht die erforderlichen Angaben gemacht. Aus diesem Grund konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde mangels Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da es oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet werden. Wir haben ihn auch darüber informiert, dass diese Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnte. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte herausgefunden, dass ihr Konto gesperrt war, während sie einen Kontostand von 1000 Euro und eine ausstehende Auszahlung von 500 Euro hatte. Nachdem sie wieder Zugriff hatte, wurde ihr Guthaben auf 200 Euro reduziert und ihre ausstehende Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Wir hatten versucht, ihr durch Fragen zu helfen, um die Situation besser zu verstehen. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit reagierte der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Finnland beantragte die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht, doch statt der Schließung bot das Casino einen Bonus von 125 € an. Nachdem er dieses Geld verloren und weitere Einzahlungen getätigt und dabei mindestens 400 € verloren hatte, beantragte der Spieler erneut die Schließung seines Kontos, was dieses Mal angenommen wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Nachdem der Spieler aus Deutschland sein Konto erfolgreich verifiziert hatte, versuchte er, sich seine Gewinne auszahlen zu lassen, wurde jedoch stattdessen vom Casino betrügerischer Aktivitäten beschuldigt, einschließlich der angeblichen Verwendung des Geldes einer anderen Person, was zu einer Kontosperrung führte. Der Spieler bestreitet diese Anschuldigungen, da er für Transaktionen seine eigene Identität, sein eigenes Gerät und seine Online-Bank verwendet habe. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich bei mehreren Casinos der Gruppe registriert, diese hatten ihm jedoch Boni verweigert. Darüber hinaus hatte das Casino seinen Identifikationsvalidierungsprozess um einen Monat verzögert. Wir haben erklärt, dass Casinos das Recht haben, Boni zu verweigern und dass der Know Your Customer (KYC)-Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir hatten auch um weitere Erläuterungen und Beweise gebeten, aber der Spieler antwortete nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto einer Spielerin aus Deutschland wurde nach ihrer zweiten Einzahlung gesperrt. Versuche, ihre Identität zu überprüfen, stießen beim Support des Casinos auf langsame und widersprüchliche Reaktionen. Trotz ihrer mehrfachen Bemühungen, der Aufforderung Folge zu leisten und sie zu kontaktieren, bleibt ihr Konto gesperrt und ihr Antrag auf Rückerstattung wurde nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Ein Spieler aus Ungarn erlebt eine Auszahlungsverzögerung von 320.000 HUF und zwei weitere ausstehende Auszahlungen. Trotz mehrerer Versuche werden die Gewinne aufgrund angeblicher „technischer Fehler“ immer wieder auf das Casino-Konto zurückerstattet. Auch diese fehlgeschlagenen Transaktionen zählt das Casino als Nachzahlungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Einzahlung Dritter geschlossen. Er behauptet jedoch, Miteigentümer der Zahlungsmethode zu sein. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Das Konto der Spielerin aus Deutschland wurde von einem Online-Casino wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Das Casino hatte behauptet, sie habe zur Einzahlung von Geldern eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet, was sie bestritten hatte. Das Casino hatte jedoch Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt, was zur anfänglichen Ablehnung ihrer Beschwerde führte. Der Fall wurde später zur weiteren Untersuchung wieder aufgenommen. Der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der Curacao Antillephone Gaming Authority einzureichen. Nachdem sie auf weitere Anfragen nicht reagiert hatte, wurde ihre Beschwerde vorübergehend erneut abgelehnt. Die Beschwerde wurde jedoch erneut aufgenommen, nachdem sie eine Beschwerde bei der Gaming Authority eingereicht hatte. Die Spielerin hatte vom Casino eine Teilzahlung von 500 € erhalten, die restlichen 3500 € ihres Gewinns waren jedoch noch umstritten. Der Fall war ungelöst und wartete auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Das Konto der Spielerin aus Australien wurde aufgrund der Anfrage einer dritten Person gesperrt, die das Casino-Konto vom gestohlenen Laptop der Spielerin aus betreten hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.

Die Spielerin hatte Mühe, ihr Konto zu verifizieren, da ihre Dokumente verschwanden. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er eine Karte eines Drittanbieters für die Einzahlung verwendet hat, was direkt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Ihre Gewinne sind noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass der Spieler den Verifizierungsprozess in einem Casino einer Partnermarke nicht bestanden hatte, weil er eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters für die Einzahlung auf sein Konto verwendet hatte. Der Spieler gab dies offen zu und erklärte, dass er Probleme mit seiner eigenen Zahlungsmethode hatte und daher die eines Freundes verwendet hatte. Leider verstößt dies strikt gegen die Bedingungen des Casinos, sodass die Beschwerde schließlich zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus Polen hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler hat ein nicht näher bezeichnetes Problem bezüglich der Kontodoppelung bei 5Gringos Casino. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Spielerin hat entschieden, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, deshalb haben wir die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien war höchst unzufrieden mit dem Werbeangebot. Nachdem das Casino uns die Lösung zur Verfügung gestellt hatte, um zu versuchen, den Erfolg mit einem PC zu beanspruchen, konnte der Spieler ihn beanspruchen. Die Beschwerde ist erledigt.

Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da das Casino behauptet, er stamme aus einem eingeschränkten Land. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Konto des Spielers geschlossen blieb, er jedoch eine Rückerstattung seiner Einzahlung erhielt, mit der er zufrieden ist.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.

Der Spieler aus Tschechien nahm an einem Turnier teil. Er belegte den zweiten Platz, aber das Casino hat nicht den vollen Preis ausgezahlt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seinen Preis erhielt.

Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, insgesamt 1600 Euro an Gewinnen abzuheben, da die Casino-Regeln nur Abhebungen von 800 Euro pro Tag erlaubten. Trotz mehrerer Versuche wurde das Geld nach einigen Tagen auf ihr Konto zurückgezahlt, und der Kundendienst konnte keine Lösung finden. Das Problem wurde gelöst, als sie die Zahlung schließlich erhielt, nachdem sie den Anweisungen des Casinos gefolgt war und auf die Bearbeitung der Mifinity-Transaktion gewartet hatte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Unstimmigkeiten in seiner Transaktionshistorie festgestellt, insbesondere nach dem Erscheinen eines 25-€-Bonus. Ihr Kontostand war unerwartet von über 112 € auf etwa 24 € gesunken. Das Casino reagierte weder per Live-Chat noch per E-Mail. Der Spieler hatte Screenshots und Beweise für seine erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, vorgelegt. Nach Erhalt dieser Informationen haben wir uns an das Casino gewandt, um die Kommunikation zu erleichtern. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino den Spieler direkt kontaktiert hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal wartete seit dem 4. November auf eine Auszahlung und erhielt wiederholt Antworten, die darauf hinwiesen, dass das Problem bei der Finanzabteilung liege. Der Spieler bestätigte, dass er noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen hatte und dass für sein Profil keine Überprüfung erforderlich war. Das Casino bezahlte den Spieler nach 2 Wochen und löste das Problem.

Der Spieler aus Italien hatte trotz mehrerer Beschwerden per Chat und E-Mail 10 Tage auf seine erste Auszahlung und eine Woche auf die letzte gewartet. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er hatte seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Nach 15 Tagen wurden die Gewinne gutgeschrieben, obwohl er seine Frustration über die Verzögerung und den Verlust potenzieller Gewinne zum Ausdruck brachte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Zahlung verarbeitet hatte, die zunächst aus dem System verschwunden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über ausstehende Auszahlungsanträge vom 3.8. und 4.8., die unbearbeitet blieben. Sie suchte Rat, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Herausforderungen zu melden.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 31.07.2024 auf eine Auszahlung. Das Casino hatte weder eine Bestätigung verlangt noch irgendwelche Bonusprobleme erwähnt, sondern sich nur wiederholt entschuldigt, ohne eine Lösung zu finden. Nach weiterer Kommunikation wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und die Spielerin erhielt ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte Auszahlungsprobleme mit Frumzi, wo zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 502 € nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ausgezahlt wurden. Trotz der Richtlinie des Casinos, Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, wurde eine Auszahlung ohne seine Zustimmung storniert. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das den Spieler dann aufforderte, seine Auszahlung mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Nach mehreren Stornierungen und Kommunikationsproblemen verarbeitete das Casino schließlich eine manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Obwohl zuvor eine sofortige Auszahlung vorgenommen worden war, verlangte das Casino für diese Anfrage eine zusätzliche Überprüfung. Nach einer längeren Wartezeit von 6 Wochen erhielt die Spielerin endlich ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Einen Monat lang behauptete das Casino, die Finanzabteilung würde sich um das Problem kümmern, aber der Spieler sah trotz mehrfacher Kommunikation keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Zahlungsbeleg und einen Kontoauszug einzureichen. Nach einem Monat hat das Casino das Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte am 23. Juni 2024 eine zweitägige Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und keine weiteren Probleme mit dem Casino meldete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsanforderungsvolumens bis zu zwei Wochen dauern könne. Sie hatten den Spieler ermutigt, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgeschlossen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Geld von seinem nationalen Bankkonto auf sein Revolut-Konto überwiesen, um es bei Frumzi Casino einzuzahlen. Nachdem er 100.000 HUF gewonnen und versucht hatte, abzuheben, hatte das Casino den Transaktionsverlauf des Spielers von seinem nationalen Bankkonto angefordert, der umgehend bereitgestellt wurde. Obwohl alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, antwortete das Casino eine Woche lang nicht. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde die KYC-Verifizierung des Spielers schließlich akzeptiert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und das Problem war zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine einwöchige Verzögerung bei der Auszahlung von 200 € aus dem Casino erlebt. Der Spieler hatte keine Antwort auf seine zahlreichen E-Mails erhalten und war besorgt, das Geld nicht zu erhalten. Der Spieler hatte sich keiner Überprüfung unterzogen, da er nicht dazu aufgefordert worden war, und die Gewinne waren ohne Bonus erzielt worden. Das Problem wurde jedoch behoben, als das Geld des Spielers seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Lettland, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, berichtete von Verzögerungen bei zusätzlichen Auszahlungen, die zwischen dem 23. und 25. März auftraten. Trotz der entschuldigenden Reaktion des Casinos blieben die Auszahlungen ausstehend. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die verspätete Auszahlung eingegangen sei. Nach dieser Bestätigung markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „GELÖST“.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt, die den angegebenen Bearbeitungszeitrahmen von 3 bis 5 Werktagen überschritten hatte. Sie hatte gemeldet, dass das Casino sie vom Kunden-Chat gesperrt hatte und nicht auf ihre E-Mails antwortete. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt die Spielerin vom Casino ein Update, dass ihre Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers storniert worden war. Trotzdem bestätigte sie, dass sie ohne Bonus gespielt hatte und dass keine KYC-Verifizierung erforderlich gewesen war. Das Casino teilte ihr dann mit, dass es zwei manuelle Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR für sie angefordert hatte. Nach drei Wochen hatte die Spielerin endlich ihr Geld erhalten und die Beschwerde wurde als „GELÖST“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Problem der Spielerin wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und sie hatte ihre Zahlung erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 30 € im Frumzi Casino eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und kurz darauf festgestellt, dass 78,25 € auf ihrem Guthaben fehlten. Nach zahlreichen Supportanfragen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Bonus abgelaufen sei, was sie aufgrund der kurzen Zeitspanne bestritt. Wir hatten uns in ihrem Namen an das Casino gewandt und sie erklärten zunächst, dass sie einen anderen Bonus aktiviert hatte, wodurch ihr vorheriger Bonus storniert wurde. Der Spieler bestritt dies und beschuldigte das Casino des Betrugs. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino einen Fehler in seiner ersten Antwort an und erklärte sich bereit, der Spielerin den gesamten Bonusbetrag erneut gutzuschreiben, die bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einem Bonusangebot in einem Online-Casino. Nachdem er 50 € eingezahlt und einen 100% igen Einzahlungsbonus im Wert von 50 € genutzt hatte, war sein Casino-Guthaben auf Null gesunken. Dies hatte darauf hingewiesen, dass der Bonus während seines Spiels abgelaufen war, obwohl kein Ablaufdatum für die Verwendung des Bonus angegeben war. Der Spieler hatte per Chat mit dem Casino kommuniziert und Screenshots an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, aber den 50-€-Bonus schließlich als Geste des guten Willens dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 32 Tage lang auf die Auszahlung von 300 € aus dem Casino gewartet. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt und die angeforderten Dokumente häufig erneut eingereicht hatte, wurde er vom Casino abgelehnt, ohne dass eine Klärung erfolgte. Nachdem die Beschwerde an einen anderen Vertreter des Beschwerdeteams weitergeleitet worden war, wurde das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino teilte daraufhin mit, dass das Konto des Spielers überprüft worden sei und die Auszahlungen bearbeitet würden. Der Spieler meldete jedoch, 14 Tage nach der Kontoüberprüfung keine Zahlung erhalten zu haben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von zwei separaten Zahlungen und löste damit das Problem erfolgreich. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der polnische Spieler hatte seit dem 4. Februar mit der KYC-Überprüfung im Frumzi Casino und einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers kontinuierlich ab und änderte die erforderlichen Daten, was zu anhaltenden Verzögerungen führte, da Gewinne in Höhe von 400 € auf die Auszahlung warteten, die vom Casino gewonnen worden waren echtes Gleichgewicht. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers schließlich überprüft und die Gewinne gingen ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Vorschriften eingehalten hatte, auch wenn der KYC-Prozess länger als üblich dauerte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 14.1. auf den Abschluss seines Auszahlungsprozesses. Obwohl der Casino-Support zehn Tage zuvor Verifizierungsdokumente verschickt hatte, reagierte er nicht oder bat um Geduld. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und seine Gewinne stammten aus Boni. Wir hatten einen Vertreter von Frumzi Casino hinzugezogen, um an dem Gespräch teilzunehmen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Casino aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten, sein Konto zu schließen. Sie hatten jedoch nie eine Antwort erhalten und zahlten weitere 50 € ein und verloren sie. Der Spieler wollte, dass sein Konto sofort geschlossen und die letzte Einzahlung von 50 € zurückerstattet wird. Nachdem die Beschwerde des Spielers an ein anderes Teammitglied weitergeleitet worden war, wurde das Casino kontaktiert und um eine Klärung der Situation gebeten. Das Casino hatte geantwortet, sich für die Verzögerung entschuldigt und die Schließung des Kontos sowie die Rückerstattung von 50 € bestätigt. Für die Rückerstattung wurde der Spieler per E-Mail gebeten, seine Bankdaten anzugeben. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung und die Schließung des Kontos bestätigt und sich beim Team für die Hilfe bedankt. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess und zwei fehlgeschlagenen Einzahlungstransaktionen, die immer noch dazu führten, dass Geld von seiner Bank abgebucht wurde. Obwohl der Spieler die Plattform wiederholt kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und seine Auszahlungen wurden weiterhin abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino Kontakt aufgenommen und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte das Problem bei den Auszahlungsversuchen des Spielers identifiziert, die auf einen falschen BSB-Code zurückzuführen waren, und zusätzliche Informationen zu den fehlgeschlagenen Einzahlungen angefordert. Nachdem die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Casino hatte die beiden fehlgeschlagenen Einzahlungen dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis.

Der Spieler aus Indien hatte eine Verzögerung bei seiner Einzahlung von 10.000 INR an das Online-Casino. Obwohl das Casino einen Screenshot, eine UTR-Nummer und angebotene Kontoauszüge vorgelegt hatte, behauptete es, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert, die bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und seinem Beharren bestätigte das Casino schließlich die Einzahlung, aber dieser Vorgang hatte 4-5 Tage gedauert. Das Problem wurde nun behoben.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.400 BRL. Trotz häufiger Nachfrage erhielt er die gleiche Antwort, dass sein Rückzug bearbeitet werde. Der Spieler bestand darauf, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 72 Stunden überschritten habe. Nach mehreren Updates des Spielers wurde das Problem am 24. Dezember 2023 behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos bestätigte. Wir haben die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte sich trotz korrekter Anmeldedaten nach dem ersten Platz in einem Gewinnspiel nicht in sein Casino-Konto einloggen. Er vermutete, dass das Konto nach seinem Erfolg im Spiel absichtlich geschlossen worden sein könnte. Das Problem wurde behoben, als er sich wieder einloggen konnte, und die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 513,07 Euro eingezahlt und 96,71 Euro gewonnen, also insgesamt 609,78 Euro. Bei der Auszahlungsanfrage verlangte das Casino eine gültige Aufenthaltserlaubnis, obwohl der Spieler zuvor seinen Reisepass und Führerschein vorgelegt hatte. Nach drei Monaten Korrespondenz weigerte sich das Casino weiterhin, die Auszahlung zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich zur Verifizierung des Spielerkontos führte. Der Spieler erhielt erfolgreich den ersten Teil seines Gewinns und bestätigte später den Erhalt des restlichen Geldes, wodurch die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland erlebte verspätete Zahlungen vom Casino und extrem späte Antworten vom Kundendienst, was zu Unsicherheiten hinsichtlich des Erhalts seiner Gewinne führte. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, als die Zahlung einging. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, unter Berücksichtigung möglicher Verzögerungen mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsvorgang zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 20.03. eine ausstehende Auszahlung per Banküberweisung. Trotz der Bestätigung des Casinos, dass es keine Probleme gegeben habe, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler den erforderlichen Transaktionsverlauf für seine Karte bereitgestellt hatte, hatte das Casino sein Konto verifiziert und die Auszahlung erfolgreich bezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte Auszahlungsprobleme mit einem Online-Casino, bei dem eine Auszahlung von 500 € storniert wurde und anschließend ein weiterer Versuch, den erstatteten Betrag abzuheben, trotz Zusicherungen des Kundendienstes ebenfalls storniert wurde. Die Spielerin verlangte insgesamt 1.000 €. Nach mehreren Wochen der Kommunikation und Intervention des Beschwerdeteams erhielt die Spielerin schließlich ihr Geld. Das Casino bestätigte den Abschluss der Transaktion und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Italien hatte seit dem 13.03.2024 versucht, sich von Amunra zurückzuziehen. Die Auszahlung blieb in Bearbeitung, obwohl die Bedingungen des Casinos einen Zeitrahmen von 1-3 Werktagen vorsahen. Der Spieler hatte auch noch keine KYC-Authentifizierung. Trotz seiner anfänglichen Frustration und der Verwendung harscher Ausdrücke wurde der Rückzug des Spielers nach einer zweiwöchigen Wartezeit erfolgreich bearbeitet. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice und dem Zahlungszeitraum von Amunra, bestätigte jedoch, dass es sich bei dem Casino nicht um einen Betrug handelte. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit Amunra Casino, wo seine erste und weitere Auszahlungen storniert und als „Anbieterfehler“ eingestuft wurden. Er hatte seine Bedenken dem Kundensupport und dem VIP-Manager des Casinos mitgeteilt, aber das Problem bestand weiterhin. Nachdem wir seine Beschwerde erhalten hatten, erleichterten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Auszahlung des Spielers bearbeitete.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinen Auszahlungen im AmunRa Casino, insbesondere mit Beträgen über 2000 €. Sein jüngster Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde mehrfach storniert. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sein Konto war nicht verifiziert und es herrschte Unklarheit darüber, ob eine Verifizierung notwendig sei. Der Spieler hatte berichtet, dass er die Live-Chat-Funktion nicht nutzen konnte und nur automatisierte Antworten auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam hatte ihm vorgeschlagen, 14 Tage auf die Bearbeitung des Widerrufs zu warten und die Beschwerde für weitere Aktualisierungen offen zu halten. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht reagiert. Nach einem Monat meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien war zunächst nicht in der Lage, eine Auszahlung von 100 € zu bearbeiten, da immer wieder die Meldung angezeigt wurde, dass seine Einzahlung umgesetzt werden müsse, obwohl er diese Anforderung bereits erfüllt hatte. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam bestätigte er, dass er seine gesamte Einzahlung getätigt hatte. Der Spieler hatte zunächst Bedenken wegen des Fehlens einer Bestätigungs-E-Mail für seine Auszahlungsanfrage. Später bestätigte er jedoch, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet worden sei. Das Problem wurde somit gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte 70 $ bei AmunRa Casino eingezahlt und selbst nach 48 Stunden war der Betrag noch nicht auf dem Konto sichtbar. Nach zahlreichen Versuchen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde ihm mitgeteilt, dass die Einzahlung nie auf dem Casino-Konto eingegangen sei, und ihm wurde geraten, bei seiner Bank eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler hatte jedoch mit Kryptowährung eingezahlt, nicht mit einer Bank. Das Casino konnte die Einzahlung nicht finden und empfahl dem Spieler, den Transaktionsstatus von seiner Seite aus zu überprüfen. Schließlich bot das Casino dem Spieler mehrere Boni ohne Durchspielanforderungen an, um das Problem zu lösen, und der Spieler zeigte sich mit dieser Lösung zufrieden.