Ich bat im Chat um die Schließung meines Kontos und wurde aufgefordert, diese Anfrage per E-Mail zu senden. Ich tat dies wie empfohlen und nachdem ich einige Nachrichten mit dem Casino ausgetauscht hatte, in denen man versuchte, mich zum Bleiben zu bewegen, bat ich erneut um die Schließung meines Kontos. Und was geschah? Ich wurde völlig ignoriert. Als ich im Chat erneut fragte, warum mein Konto noch aktiv sei, erhielt ich Hilfe in Form von Anreizen, im Casino zu bleiben. Dies lehnte ich erneut ab. Man sagte mir, ich solle sie erneut per E-Mail kontaktieren und um die Schließung meines Kontos bitten. So behandelt Rakoo Kunden, die das Casino verlassen möchten.
Nun werde ich kurz den Grund für meine Entscheidung zur Schließung meines Kontos erläutern.
Während meiner letzten Gaming-Session erhielt ich irgendwann eine Fehlermeldung,
Ich habe die Seite mehrmals aktualisiert und versucht, weiterzuspielen, leider
ohne Erfolg, dann habe ich versucht, ein anderes Spiel von einem anderen Anbieter zu starten,
Der Effekt war derselbe. Als ich versuchte, den ersten Spin zu machen, erhielt ich eine Fehlermeldung, die ein weiteres Spielen verhinderte.
Nach mehreren weiteren Versuchen in anderen Spielen anderer Anbieter
Es stellte sich heraus, dass ich nur ein Spiel vom Anbieter Netent fand, das ich spielen konnte. Das war gelinde gesagt seltsam, zumal andere Spiele desselben Anbieters nicht funktionierten.
Ich schilderte die Situation dem Live-Support, von dem ich zunächst eine Reihe von Standard- und nie hilfreichen Ratschlägen erhielt, wie zum Beispiel: Cookies löschen, den Browser ändern und die Internetverbindung ändern. Als ich erklärte, dass nichts davon half, wurde mir mitgeteilt, dass ich
auf eine Lösung warten, von der nicht bekannt ist, ob und wann sie kommen würde.
Die Unmöglichkeit, weiterzuspielen, trat in einer Situation auf, in der ein größerer
Ein Teil des Guthabens wurde in einem bestimmten Spiel und mit einem bestimmten Einsatz verwendet, daher bestand eine hohe Wahrscheinlichkeit für eine baldige Rückerstattung eines Teils, des gesamten oder möglicherweise des gesamten mit einem Überschuss des verlorenen Guthabens. Die Fehlermeldung seitens des Casinos bedeutete, dass ich die beabsichtigte Spielstrategie nicht fortsetzen konnte, was gleichbedeutend damit war, das bereits verwendete Guthaben in den Müll zu werfen.
Während des Briefwechsels mit dem Casino, der mit meiner Aufforderung zur Kontoschließung begann, versuchte das Casino, mich davon abzubringen, erneut, die Situation auf ein Problem mit meinem Gerät, meinem Internetanbieter oder einem fehlerhaften Browser zu schieben. Das war völliger Unsinn, denn nach ein paar Stunden am selben Telefon, mit demselben Browser und derselben Internetverbindung war das Problem behoben. Alle Spiele funktionierten. Die Tatsache, dass das Casino nicht zugeben konnte, dass es ein Problem gab, sich aber bereits darum gekümmert hatte, bestätigte mich in meiner Entscheidung, mein Konto zu schließen. Die Art und Weise, wie ich ignoriert wurde, als ihnen klar wurde, dass sie nichts von mir gewinnen würden, motivierte mich, diese Meinung zu schreiben und somit eine Warnung an alle, die hierher kommen und die Dienste von Rakoo nutzen möchten.
Grüße an alle Spieler.
Nun werde ich kurz den Grund für meine Entscheidung zur Schließung meines Kontos erläutern.
Während meiner letzten Gaming-Session erhielt ich irgendwann eine Fehlermeldung,
Ich habe die Seite mehrmals aktualisiert und versucht, weiterzuspielen, leider
ohne Erfolg, dann habe ich versucht, ein anderes Spiel von einem anderen Anbieter zu starten,
Der Effekt war derselbe. Als ich versuchte, den ersten Spin zu machen, erhielt ich eine Fehlermeldung, die ein weiteres Spielen verhinderte.
Nach mehreren weiteren Versuchen in anderen Spielen anderer Anbieter
Es stellte sich heraus, dass ich nur ein Spiel vom Anbieter Netent fand, das ich spielen konnte. Das war gelinde gesagt seltsam, zumal andere Spiele desselben Anbieters nicht funktionierten.
Ich schilderte die Situation dem Live-Support, von dem ich zunächst eine Reihe von Standard- und nie hilfreichen Ratschlägen erhielt, wie zum Beispiel: Cookies löschen, den Browser ändern und die Internetverbindung ändern. Als ich erklärte, dass nichts davon half, wurde mir mitgeteilt, dass ich
auf eine Lösung warten, von der nicht bekannt ist, ob und wann sie kommen würde.
Die Unmöglichkeit, weiterzuspielen, trat in einer Situation auf, in der ein größerer
Ein Teil des Guthabens wurde in einem bestimmten Spiel und mit einem bestimmten Einsatz verwendet, daher bestand eine hohe Wahrscheinlichkeit für eine baldige Rückerstattung eines Teils, des gesamten oder möglicherweise des gesamten mit einem Überschuss des verlorenen Guthabens. Die Fehlermeldung seitens des Casinos bedeutete, dass ich die beabsichtigte Spielstrategie nicht fortsetzen konnte, was gleichbedeutend damit war, das bereits verwendete Guthaben in den Müll zu werfen.
Während des Briefwechsels mit dem Casino, der mit meiner Aufforderung zur Kontoschließung begann, versuchte das Casino, mich davon abzubringen, erneut, die Situation auf ein Problem mit meinem Gerät, meinem Internetanbieter oder einem fehlerhaften Browser zu schieben. Das war völliger Unsinn, denn nach ein paar Stunden am selben Telefon, mit demselben Browser und derselben Internetverbindung war das Problem behoben. Alle Spiele funktionierten. Die Tatsache, dass das Casino nicht zugeben konnte, dass es ein Problem gab, sich aber bereits darum gekümmert hatte, bestätigte mich in meiner Entscheidung, mein Konto zu schließen. Die Art und Weise, wie ich ignoriert wurde, als ihnen klar wurde, dass sie nichts von mir gewinnen würden, motivierte mich, diese Meinung zu schreiben und somit eine Warnung an alle, die hierher kommen und die Dienste von Rakoo nutzen möchten.
Grüße an alle Spieler.
- Gut gemachte Flüssigkeit, kaputte Seite
- viele Lieferanten
- Völlige Missachtung von Kunden, die gehen wollen
