Casoo Casino Bewertung

Der Spieler hat versucht, sein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Er hatte mehrere Anfragen an eine E-Mail-Adresse gesendet, die im Abschnitt „Kontakt“ auf der Website des Casinos zu finden ist. Die Anfragen erreichten jedoch nie die zuständige Abteilung, da E-Mails, die an die im Abschnitt „Kontakt“ angegebene Adresse gesendet wurden, von einem beauftragten Drittunternehmen bearbeitet wurden. Nach jeder Anfrage wurde anstelle einer dauerhaften Kontosperre eine 7-Tage-Sperre auf das Spielkonto des Spielers angewendet und der Spieler erhielt Kontaktinformationen zusammen mit Anweisungen, wie er offiziell einen Selbstausschluss beantragen kann. Nach einer gründlichen Prüfung aller vorgelegten Beweise und nach Berücksichtigung der Tatsache, dass der Spieler die gegebenen Anweisungen nie befolgt hat, glauben wir, dass seitens des Casinos keine Fehler gemacht wurden und dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen hat. Wir haben diesen Fall als „Ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat ein Konto erstellt und 100 € eingezahlt. Später loggte er sich von der IP-Adresse seines Bruders in sein Konto ein. Da beide Konten in diesem Casino haben, wurden sie wahrscheinlich als Duplikate erkannt.

Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Mutter hat ein Konto im selben Casino. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, lehnten wir diese Beschwerde ungerechtfertigt ab.

Die Spielerin aus Deutschland ist unzufrieden damit, dass ihre Gewinne basierend auf den jährlichen Auszahlungslimits in mehrere Raten aufgeteilt werden. Das Casino weigerte sich, die Gewinne des Spielers auszuzahlen, da der Verdacht auf einen Verstoß gegen die AGB des Casinos bestand. Nach längerer Untersuchung und Einreichung der Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos wurde beschlossen, dass die Gewinne in monatlichen Raten an den Spieler ausgezahlt werden.

Der Spieler aus Portugal hat ein Konto registriert und versehentlich falsche personenbezogene Daten angegeben. Aus diesem Grund wurde sein Widerrufsantrag leider abgelehnt. Das Casino war nur bereit, die ersten Einzahlungen des Spielers zurückzuzahlen. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Der Spieler aus Singapur hatte seine Gewinne beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt worden war, falsche Daten angegeben zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Spanien hat Geld von der Kreditkarte seiner Frau auf sein Konto eingezahlt. Casino beschlagnahmte Gewinne und schloss das Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Bei vielen Gelegenheiten hatte der Spieler 'grillz520' aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt. Er schickte ungefähr 7 E-Mails an das Casino und anstatt sein Konto zu sperren, bot das Casino nur an, seine Einzahlung zu begrenzen. Seitdem blieb dieser Fall ungelöst, da das Casino nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto wegen eines Glücksspielproblems gesperrt. Später bat er um einen Einzahlungsbericht, aber das Casino reagierte nicht mehr. Der Spieler hat uns gebeten, den Fall zu schließen, also haben wir es getan.

Der Spieler aus der Schweiz hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Anschließend wurde das Konto geschlossen. Casino hat uns ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die betrügerische Aktivitäten auf dem Konto des Spielers belegen. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Spanien und seine Frau wurden beschuldigt, doppelte Konten eröffnet zu haben. Anschließend wurden beide Konten geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Dänemark hat dreimal eingezahlt. Die ersten beiden Einzahlungen lösten Boni aus, die dritte sollte gespielt werden, ohne einen Bonus zu aktivieren. Das Casino beschlagnahmte alle Gewinne aufgrund nicht abgeschlossener Wettanforderungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hatte sein Konto gesperrt und Gewinne ungültig gemacht, nachdem seine Frau ein Konto unter ihrem Namen erstellt hatte. Zusätzlich wurde das auf dem Konto der Frau eingezahlte Geld von der Karte des Spielers abgezogen. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung und schickte Dokumente, die zur Überprüfung seines Kontos erforderlich waren. Dann erhielt er einen Anruf und einen Skype-Anruf, um den Überprüfungsprozess abzuschließen. Das Casino schickte dem Spieler später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass er verdächtigt wird, betrügerische Aktivitäten durchgeführt zu haben. Seine Einzahlungen wurden zurückerstattet und das Konto gesperrt. Das Casino hat uns den Beweis geschickt, dass der Spieler mehrere Konten hat, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Schweden beschwert sich über die Einziehung seiner Gewinne und die Schließung seines Kontos. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler hat die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet, aber sein Konto konnte nicht verifiziert werden. Das Casino behauptet, es gebe Ähnlichkeiten mit anderen Konten, so dass sein Konto gesperrt und die Einzahlungen zurückerstattet wurden. Der Spieler hat sein Geld erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als erledigt abgeschlossen.

Das Konto der Spielerin aus Schweden wurde beim Tsars Casino dauerhaft geschlossen, nachdem sie 20.583 Euro gewonnen und mehrere Auszahlungsanträge gestellt hatte. Obwohl das Konto vollständig verifiziert war und die Regeln befolgt wurden, gab das Casino an, dass die Schließung aus Sicherheitsgründen erfolgte und dass auf ihrem Konto noch 18.000 Euro verblieben waren. Sie erhielt vom Casino nur wenig Mitteilung über ihre Gewinne. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino, was dazu führte, dass die Kontosperre aufgehoben wurde und die Spielerin alle ihre Auszahlungen erfolgreich erhielt. Das Problem wurde gelöst und beide Parteien zeigten sich mit dem Ergebnis zufrieden.

Die Spielerin aus Deutschland hat drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.100 € an Jeton getätigt, die nicht bearbeitet wurden. Der Kundendienst behauptete, die Finanzabteilung würde sich darum kümmern, aber es gab keine Fortschritte, obwohl eine Testauszahlung von 20 € erfolgreich gutgeschrieben wurde. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert wurde, aber das Casino gab keinen konkreten Grund für die Verzögerung an. Das Problem wurde gelöst, als das Geld ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wurde und eine neue Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit Tsars Casino, als er versuchte, 1.973,93 Euro abzuheben. Aufgrund des geschlossenen Bankkontos des Spielers war das Geld wieder zurückgekommen. Trotz täglicher Erinnerungen und Vorlage eines Kontoauszugs über einen Zeitraum von zwei Monaten hatte das Casino das Geld nicht auf das andere Konto des Spielers überwiesen und reagierte nicht mehr. Der Spieler hatte auch Bedenken hinsichtlich der Marketingpraktiken des Casinos gegenüber schwedischen Spielern ohne schwedische Lizenz geäußert. Das Beschwerdeteam konnte bei der Lizenzangelegenheit nicht weiterhelfen, hatte es jedoch geschafft, vom Casino die Bestätigung zu erhalten, dass das Geld zurückerstattet und an den Spieler überwiesen worden war, nachdem es aufgrund des geschlossenen Bankkontos zu einer Verzögerung gekommen war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ständig Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Online-Casino abzuheben. Trotz verschiedener Versuche, Ausreden und Empfehlungen des Casinos war die Auszahlung nicht erfolgreich gewesen. Er hatte alle notwendigen Nachweise vorgelegt und wartete seit Wochen auf eine Lösung. Nachdem der Spieler seine Beschwerde eingereicht hatte, schickte ihm das Casino eine Quittung über die Geldüberweisung auf sein Konto. Der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich auf sein Konto überwiesen wurde. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung des Bankkontos. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurde die Überprüfung konsequent abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien wurde erneut aufgefordert, Dokumente vorzulegen, obwohl sein Konto im Juni verifiziert wurde. Das Problem wurde erfolgreich behoben, das Konto des Spielers wurde schließlich überprüft.

Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne beschlagnahmt und sein Konto gesperrt, nachdem er beschuldigt wurde, Rückbuchungen vorgenommen zu haben. Die Beschwerde wurde gelöst. Später wurde klar, dass die Anschuldigungen des Casinos auf einem Rückbuchungsbericht des Zahlungsanbieters beruhten, der die Einzahlung des Spielers enthielt. Nach der Untersuchung des Problems konnte der Zahlungsanbieter die Zahlung lokalisieren und bestätigen, dass der Spieler keine Rückbuchungen vorgenommen hat.

Ein Spieler aus Finnland mit einem genehmigten ersten KYC wartet auf eine Auszahlung von 5902 €. Das Casino forderte eine zusätzliche Überprüfung und sperrte daraufhin das Casino-Konto des Spielers mit der Begründung, er sei spielsüchtig. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte 200 Euro gewonnen und am 4. Juli eine Auszahlung veranlasst, die von der Bank abgelehnt und fast zwei Monate lang nicht bearbeitet wurde. Zwei weitere Auszahlungen am 6. Juli wurden ebenfalls abgelehnt, aber der Spieler erhielt das Geld nach zwei Wochen zurück, was auf Unstimmigkeiten im Prozess hindeutet. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was das Casino dazu veranlasste, Nachforschungen anzustellen und das Geld schließlich am 2. September auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung später am selben Tag, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden wartete einen Monat lang auf eine Auszahlung von 300 £, obwohl er im vergangenen Jahr keine Probleme mit früheren Auszahlungen hatte. Das Casino behauptete, die Verzögerung sei auf Bankprobleme zurückzuführen, hatte jedoch keine Updates bereitgestellt. Der Spieler bestätigte, Trustly für Transaktionen verwendet zu haben, und kontaktierte den Kundendienst häufig ohne Lösung. Das Casino informierte den Spieler später über einen Fehler bei der Auszahlung und riet ihm, es erneut zu versuchen. Das Problem wurde nach diesem Update vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte 4 Abhebungen in Höhe von insgesamt 1500 Euro vom Wisho Casino vorgenommen, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Casino hatte die SEPA-Zahlungsmethode verwendet, die nicht mit der Bank des Spielers kompatibel war. Der Spieler gab ein anderes Bankkonto an, das mit dem SEPA-Netzwerk verbunden war, hatte das Geld jedoch nach mehr als einem Monat immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das das Problem bestätigte und erklärte, dass die Gelder verfolgt würden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er sein gesamtes Geld erhalten hatte, und löste damit die Beschwerde erfolgreich.

Die Spielerin aus Schweden hatte sich im Juni 2023 wegen Spielsucht von Trickz selbst ausgeschlossen, durfte aber weiterhin in einem Schwestercasino, Wisho, spielen, wo sie 2156 Euro verlor. Der Spieler hatte eine Rückerstattung verlangt und das Casino hatte eine Untersuchung der Angelegenheit eingeleitet. Der Spieler konnte ein Konto eröffnen und Einzahlungen tätigen, spielen und sogar einige Gewinne in Höhe von 998 € abheben. Das Casino hatte einer Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers zugestimmt, die Transaktion verzögerte sich jedoch. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino erstattete das Casino den Restbetrag. Die Spielerin bestätigte, dass sie alle Rückerstattungen erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Später bestätigte der Spieler, dass sein Konto endlich verifiziert wurde, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.

Der Spieler aus Schweden versuchte, die Überprüfung zu bestehen, aber dann gab er Glücksspielprobleme an und das Casino blockierte sein Konto. Es gab ein Problem mit einem der Dokumente des Spielers, die Beschwerde wurde jedoch erfolgreich gelöst und der Spieler wurde bezahlt.