SpinCity Casino Bewertung

Ein Spieler aus Quebec hat Probleme mit Auszahlungen bei Spin City Casino, da er vom Kundenservice eine irreführende Bestätigung seines Kontostands erhalten hat. Ihm wurde mitgeteilt, dass er nach Erfüllung der Umsatzbedingungen über ein „echtes Guthaben“ zur Auszahlung verfügen würde.

Die Spielerin aus Deutschland versuchte seit dem 12. Dezember 2025, Geld abzuheben. Ihre Transaktionen schlugen jedoch zweimal fehl, beide Male aufgrund angeblicher Bankprobleme. Ihr wurde empfohlen, eine andere Auszahlungsmethode zu wählen, und sie wurde nicht aufgefordert, ihr Konto zu verifizieren. Daraufhin wandte sie sich an den Kundenservice. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das über die alternative Methode abgehobene Geld auf ihrem Konto eingegangen war. Wir haben die Beschwerde nach ihrer Empfangsbestätigung als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Russland besaß ein verifiziertes Konto mit beträchtlichen Gewinnen und bat das Casino, sein Spiel an Spielautomaten einzuschränken oder sein Konto zu sperren, um weiteres Glücksspiel zu verhindern. Das Casino lehnte dies mit der Begründung ab, es gäbe keine Selbstsperrfunktion, wodurch seine Gewinne gefährdet seien. Er bittet um Hilfe.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, auf ihre Gewinne zuzugreifen, da das Casino aufgrund seines Verifizierungsprozesses keine Kontoauszüge des neuseeländischen Zahlungsportals POLi Pay akzeptierte. Trotz mehrerer Versuche, Nachweise hochzuladen, wurden ihre Dokumente nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin auf weitere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte. Sie hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Ein Spieler aus Neuseeland hatte 50 NZD in Kryptowährung eingezahlt, doch nach mehr als den versprochenen 95 Stunden Wartezeit war das Geld noch nicht auf seinem Konto eingegangen. Er äußerte seine Besorgnis über den Status seines Geldes und forderte eine Erklärung oder eine Rückerstattung. Das Problem konnte gelöst werden, da die Einzahlung nach Rücksprache mit dem internen Zahlungsdienstleister schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde.

Die Spielerin aus Alberta konnte die Kontoverifizierung im Spin City Casino nicht abschließen, da dieses einen Kontoauszug einer Capital One Kreditkarte verlangte, die als verloren/gestohlen gemeldet und inzwischen gesperrt war. Trotz Vorlage mehrerer Identifikationsnachweise, darunter ein Foto der Karte, blieb ihre Auszahlung von 2.959 $ über zweieinhalb Monate ausstehend. Wir schalteten uns ein und forderten von der Spielerin und dem Casino Aufklärung und Belege zu den Verifizierungsproblemen, insbesondere zur wiederholten Ablehnung aufgrund des Kreditkartendesigns, bei dem Name und Kartennummer des Karteninhabers auf gegenüberliegenden Seiten abgebildet waren. Nach anhaltenden Nachfragen und der Bereitstellung zusätzlicher Dokumente und Erklärungen durch die Spielerin wurde die Kontoverifizierung schließlich als abgeschlossen bestätigt. Das Casino bestätigte daraufhin den Zahlungsnachweis; lediglich eine kurze E-Mail-Aktualisierung im Zusammenhang mit der DSGVO stand noch aus, die die Spielerin jedoch selbst erledigte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Auszahlung bearbeitet und die Spielerin ihre Zufriedenheit bestätigt hatte.

Die Spielerin aus Polen hatte erfolgreich 1.800 PLN abgehoben, bemerkte aber am nächsten Tag, dass ihr Kontostand aufgrund einer vom Support ohne weitere Erläuterung angegebenen „Systemanpassung“ auf 300 PLN gesunken war. Sie fühlte sich durch diese unerwartete Änderung betrogen. Der Fall wurde untersucht, und es stellte sich heraus, dass die Reduzierung ihres Kontostands auf eine Gewinnbegrenzung im Rahmen eines von ihr aktivierten Gratisbonus zurückzuführen war, von dem sie nichts wusste. Ihre Beschwerde wurde daher gemäß den Bonusrichtlinien des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte 100 PLN eingezahlt und einen 150%-Bonus erhalten, war sich aber der zusätzlichen Umsatzbedingungen nicht bewusst. Nachdem er Einzahlung und Bonus umgesetzt hatte, beantragte er die Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung, was ihm jedoch verweigert wurde, da das Geld bereits eingesetzt worden war. Er fühlte sich durch die unklaren Bonusbedingungen getäuscht. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte.

Der Spieler aus Österreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden die Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler über die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen informiert und um Geduld gebeten, während das Casino die notwendigen Überprüfungen durchführte. Da der Spieler jedoch auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde daraufhin geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Quebec hatte alle erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung bereits vor über drei Wochen eingereicht, doch der Status blieb unverändert. Aufgrund dieser Verzögerung konnte er weder Geld abheben noch weiterspielen und bat um eine dringende Lösung. Das Problem wurde gelöst, da das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde und er nun wieder auf sein Guthaben zugreifen kann. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.