Ich schreibe dies, um andere Spieler vor einer bestätigten technischen Störung bei CryptoCasino.com zu warnen. Ich spiele sehr viel und habe über 130.000 XP. Durch diese Störung habe ich etwa 10.000 bis 20.000 USDT verloren. Die genaue Summe kenne ich nicht, da die Verlaufsanzeige für das letzte Jahr nicht funktioniert. Ich habe das Geld nie erhalten, da ich es aufgrund des fehlerhaften Wettsystems nicht einsetzen konnte. Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort mehr erhalten. Betrüger!
Ich habe offizielle E-Mail-Korrespondenz vom Website-Administrator (Johnny), in der er ausdrücklich zugibt, dass ihr Belohnungs- und Wettsystem „fehlerhaft" ist. Seine genauen Worte waren: „Die Funktionsweise dieses Münz-/Bonussystems ist… fehlerhaft. Das ist in den Nutzungsbedingungen so festgelegt. Nein, das macht es nicht zu einem guten Spielerlebnis." Er erklärte weiter, dass sie aufgrund dieser Probleme gerade dabei seien, das System zu „ändern" und nicht nur anzupassen.
Aufgrund dieses fehlerhaften Systems wurden meine 1x-Umsatzprämien trotz eines Umsatzvolumens von über 130.000 $ storniert. Der Betreiber hat zwar eingeräumt, dass das System nicht zweckdienlich ist, weigert sich jedoch, mir eine angemessene Entschädigung für die durch diese Fehlfunktion verlorenen Prämien zu zahlen.
Nachtrag zu ihren Lügen, 24. April: Sie haben mich aufgrund einer „internen Entscheidung" von der Nutzung sämtlicher Boni und Werbeaktionen auf ihrer Website ausgeschlossen – selbstverständlich besitze ich alle notwendigen Unterlagen, um dies zu beweisen. Es wurde kein Grund genannt – vermutlich nur, weil ich eine schlechte Bewertung abgegeben habe. Heute erhielt ich außerdem eine E-Mail mit der Aufforderung, die KYC-Prüfung abzuschließen, obwohl sie sich selbst als Website ohne KYC-Pflicht bewerben.
Ich sehe, dass deren Administratoren oft Kommentare abgeben, um sich zu rechtfertigen. Ich wünschte, sie würden das hier tun, damit ich sie mit all meinen Beweisen widerlegen kann. Übrigens musste ich CasinoGuru alle Beweise zukommen lassen, damit dieser Beitrag freigegeben wurde, was ich auch getan habe. Sie verstehen, wie wichtig das ist.
Ich habe bei den Behörden von Curaçao Beschwerde eingereicht, um den Betrieb zu schließen und mein Geld zurückzubekommen.
Der Betreiber hat auf Bewertungsportalen Dritter eine Standardantwort veröffentlicht. Ich möchte auf seine Behauptungen mit Fakten eingehen, die er bequemerweise ausgelassen hat:
1. Die Realität von „Wohlwollen" vs. „Schweigen"
Der Betreiber behauptet, er habe „direkt Kontakt aufgenommen". Das ist falsch. Nachdem er versprochen hatte, die fehlenden Prämien zu „berechnen", ignorierte er zehn Tage lang vier aufeinanderfolgende E-Mails. Erst als sein Ruf auf AskGamblers auf dem Spiel stand, meldete er sich öffentlich zu Wort. Außerdem handelte es sich bei den versprochenen 200 $ Kulanz nicht um 200 $, sondern um einen Wettbonus.
2. Eingeständnis eines unfairen Systems
Der Betreiber räumt ein, sein System zu „verbessern" und zu „aktualisieren", um es „fairer und transparenter" zu gestalten. Dies ist ein öffentliches Eingeständnis, dass das System, zu dessen Nutzung ich gezwungen war, unfair und intransparent war. Man kann nicht zugeben, dass ein System „fehlerhaft" ist, und sich dann weigern, einen Vielkunden zu entschädigen, der aufgrund dieser Fehler einen Wertverlust von 10.750 US-Dollar erlitten hat.
3. Das „Archiv" von 2025 ist Datenunterdrückung
Der Anbieter räumt ein, dass meine Daten aus dem Jahr 2025 zwar existieren, aber archiviert sind. Gemäß den üblichen Glücksspielbestimmungen hat ein Spieler Anspruch auf seine vollständige Transaktions- und Prämienhistorie. Der Anbieter weigert sich, den Gesamtwert der im Jahr 2025 mit Coins erworbenen Prämien offenzulegen. Ich habe im Jahr 2025 deutlich mehr gesetzt als im Jahr 2026; indem er diese Daten verheimlicht, verschleiert er das wahre Ausmaß seiner Haftung.
4. Falsche Behauptungen über „Spielverstöße"
Der Betreiber wirft mir „wiederholte Verstöße gegen die Bonusregeln" vor, um eine Vergeltungsmaßnahme gegen die Bonusbestimmungen zu rechtfertigen. Ich fordere den Betreiber auf, dem Mediator von AskGamblers die konkreten Transaktions-IDs und -Daten dieser angeblichen Verstöße vor meiner Meldung des Softwarefehlers mitzuteilen. Dies ist eine vorgeschobene Begründung, um einen Hinweisgeber zu bestrafen.
5. Irrelevanz des „Nettoverlusts"
Die Fokussierung des Anbieters auf meinen „Nettoverlust" ist ein logischer Fehlschluss. Meine Forderung bezieht sich auf unbrauchbare Produkte, die ich in einem Geschäft gekauft habe. Wenn ein Kunde in einem Einzelhandelsgeschäft einen defekten Artikel kauft, kann das Geschäft die Rückerstattung nicht mit dem Hinweis auf das hohe Einkommen des Kunden verweigern. Ich habe diese Prämien durch ein Wettvolumen von über 130.000 US-Dollar erspielt; der Anbieter ist vertraglich verpflichtet, funktionsfähige Prämien bereitzustellen.
Abschluss:
Die Reaktion des Betreibers ist ein Schuldeingeständnis, verpackt in Ausreden der Firma. Sie haben ein fehlerhaftes System verwendet, das wissen sie, und wollen es jetzt ändern. Ich fordere die volle Auszahlung von 10.750 US-Dollar für 2026 sowie eine von der GCB überwachte Prüfung der archivierten Daten von 2025.
I am writing this to warn other players about a confirmed technical malfunction at CryptoCasino.com. I am a high-volume player with over 130,000 XP. Their technical malfunction costed me about 10.000 USDT - 20.000 USDT. I don't know exact number because turns out their history bar does not work for last year. I never got the money which I wasn't able to wager due to their "flawed" wager system. In e-mail correspondence they just stopped answering. Complete scammers.
I have official email correspondence from the site Administrator (Johnny) where he explicitly confesses that their reward and wagering system is "flawed." His exact words were: "The way that coin/bonus system behaves is… flawed. It’s technically written into the terms. No, that doesn’t make it a good player experience." He further stated that they are in the process of "changing it," not just tweaking it, because of these issues.
Because of this "flawed" behavior, my 1x wagering rewards were voided by the system despite my generating over $130,000 in wagering volume. The operator has acknowledged the system is not fit for purpose but has failed to provide a fair settlement for the rewards lost due to this confirmed malfunction.
Edit on their lies, 24. April: they excluded me from using any bonuses or promotions on their site due to "internal decision" - of course I have all the documentation needed to prove it. No given reason - probably just because I gave a bad review. Today also they sent me an e-mail to complete the KYC even though they commericalize as a NO-KYC required site.
I see their admins often comment to justify themselves. I wish they comment it here so I can destroy them with all the evidence I have. Btw in order for this post to be approved I had to deliver all the evidence to CasinoGuru which I did. They understand how big this is.
I filed a complain to Curacao authorities to shut them down and to return my money back.
The operator has released a template response on third-party review sites. I wish to address their claims with facts that they have conveniently omitted:
1. The "Goodwill" vs. "Silence" Reality
The operator claims they "engaged directly." This is false. After promising to "calculate" the total missing rewards, the operator ignored four consecutive emails over 10 days. They only "engaged" publicly once their reputation was at risk on AskGamblers. Also, goodwill of $200 WAS NOT $200, INSTEAD IT WAS A WAGER BONUS.
2. Admission of an Unfair System
The operator admits they are "improving" and "updating" their system to be "fairer and more transparent." This is a public confession that the system I was forced to use was unfair and opaque. You cannot admit a system is "flawed" and then refuse to compensate a high-volume VIP who lost $10,750 in value due to those admitted flaws.
3. The 2025 "Archive" is Data Suppression
The operator admits my 2025 data "exists" but is "archived." Under standard gaming regulations, a player is entitled to their full transaction and reward history. The operator has refused to provide the total value of rewards purchased with coins in 2025. I wagered significantly more in 2025 than in 2026; by hiding this data, they are hiding the true scale of their liability.
4. False Claims of "Gameplay Breaches"
The operator alleges "repeated breaches of bonus rules" to justify a retaliatory bonus ban. I challenge the operator to provide the AskGamblers mediator with the specific transaction IDs and dates of these alleged breaches occurring prior to my reporting of the software flaw. This is a fabricated justification for punishing a whistleblower.
5. Irrelevance of "Net Loss"
The operator’s focus on my "net loss" is a logical fallacy. My claim is about unusable products purchased in a store. If a customer buys a defective item at a retail store, the store cannot refuse a refund by pointing out that the customer has a high salary. I earned these rewards through $130,000+ in wagering volume; the operator has a contractual obligation to provide functional rewards.
Conclusion:
The operator’s response is an admission of guilt wrapped in corporate excuses. They used a "flawed" system, they know it, and they are now "changing it." I am seeking the full $10,750 verified for 2026 and a GCB-supervised audit of the "archived" 2025 data.
09/2025
09/2025
