CryptoCasino.com Bewertung

Ein Spieler aus Spanien meldete einen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen durch CryptoCasino. Sein Konto war zunächst dauerhaft gesperrt, später jedoch ohne seine Zustimmung wieder freigeschaltet worden. Obwohl er die dauerhafte Sperrung seines Kontos bestätigt hatte, durfte er wieder spielen, was zu finanziellen Verlusten führte. Er forderte Schadensersatz und die Anerkennung des Verstoßes. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da der Spieler nach der Erstellung neuer Konten keine persönlichen Profilinformationen angegeben hatte. Dies verhinderte, dass das Casino ihn effektiv identifizieren und sperren konnte. Die semi-anonyme Natur des Casinos schränkte dessen Möglichkeiten ein, den Selbstausschluss für mehrere Konten durchzusetzen. Dem Spieler wurde empfohlen, externe Schutztools wie BetBlocker zu verwenden. Aufgrund dieser Umstände wurde die Beschwerde geschlossen.

Das Konto eines Spielers aus Spanien wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, obwohl Einzahlungen problemlos möglich waren. Das Casino behauptete, er habe gegen das Gesetz verstoßen, was zur Kontosperrung führte. Der Spieler besaß mehrere Konten im Casino und verstieß damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die nur ein Konto pro Person erlauben. Aufgrund dieses Verstoßes wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam geschlossen, das ihm bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.200 US-Dollar nicht helfen konnte. Die Entscheidung basierte auf der Casino-Richtlinie bezüglich mehrerer Konten und dem Verstoß des Spielers gegen diese.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung versucht und einen Ausweis sowie einen Adressnachweis vorgelegt hatte. Das Casino weigerte sich, seine Gewinne zurückzuzahlen und gab keinen Grund für die Kontoschließung an. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und bestätigte, dass das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler eine Kartenzählstrategie anwendete, was als Verstoß gegen die Bedingungen angesehen wurde. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass sich der Spieler über ein VPN registriert hatte, um Einschränkungen zu umgehen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde geschlossen und ihm wurde nach minimalen Wettaktivitäten Betrug vorgeworfen. Er hatte 1.500 USDT eingezahlt, verfügte aber zu diesem Zeitpunkt über ein Guthaben von 1.471 USDT und forderte die Rückzahlung seines bestehenden Guthabens. Das Beschwerdeteam sammelte Informationen zum Verifizierungsstatus und den Wettaktivitäten des Spielers, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht ausreichend ausgewertet werden konnten. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Vietnam wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach Ablauf der empfohlenen Frist bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Kasachstan hatte die ID- und Videoverifizierung bei CryptoCasino.com erfolgreich abgeschlossen, ihre Adressbestätigungsdokumente wurden jedoch wiederholt ohne Begründung abgelehnt. Obwohl sie 9050 TRX eingezahlt hatte, blieben ihr nur noch 1574 TRX übrig und sie konnte ihr Geld aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme nicht abheben. Das Beschwerdeteam intervenierte, und nach Rücksprache mit dem Casino wurde entschieden, dass die Spielerin ihr Geld abheben konnte, obwohl das Konto anschließend geschlossen werden würde. Die Spielerin erhielt ihre Gewinne erfolgreich und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Polen hatte trotz erfolgreicher Einzahlung und Spielbeginn Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben. Obwohl sein Ausweis akzeptiert wurde, lehnte das Casino sein Adressbestätigungsdokument zweimal ab, was zu Problemen mit seinem Konto führte. Er bat um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme, sein Guthaben in Höhe von 9671 TRX abzuheben, da das Casino einen Adressnachweis verlangte und seine eingereichten Dokumente ohne Angabe von Gründen ablehnte. Er glaubte, seine Dokumente seien gültig, da sie von anderen Online-Casinos akzeptiert worden waren, und vermutete, dass das Casino absichtlich versuchte, sein Guthaben einzubehalten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das sich schließlich bereit erklärte, die Verifizierung des Spielers abzuschließen, sodass er sein Guthaben erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde nach diesem Ergebnis als erledigt markiert.

Der Spieler aus Polen hatte die Verifizierungsstufen 1 und 2 erfolgreich abgeschlossen, musste jedoch plötzlich feststellen, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Er suchte Vermittlung, um den Kontakt wiederherzustellen und die Auszahlung seines Geldes zu erleichtern. Das Beschwerdeteam untersuchte die Angelegenheit und bestätigte, dass der Spieler aufgrund von Unstimmigkeiten in den eingereichten Dokumenten und fehlgeschlagener Videoüberprüfung die erforderlichen Kriterien für den erfolgreichen Abschluss des KYC-Prozesses nicht erfüllte. Infolgedessen wurde die Entscheidung des Casinos, die Kontoschließung aufrechtzuerhalten, aufrechterhalten, und in diesem Fall konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden.