Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es sich an das Casino wandte, das dann die Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers priorisierte. Infolgedessen bestätigte der Spieler, dass alle Auszahlungen bearbeitet und die Gelder bis zum 31. März eingegangen waren. Die Angelegenheit galt dann als gelöst.
Die Auszahlungsrichtlinien von Spinanga beschränken Abhebungen auf 750 $ pro Tag, 2250 $ pro Bearbeitung und 7000 $ pro Monat. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit auf der Spinanga-Website 3-5 Werktage beträgt.
Ich habe seit dem 12. März versucht, 2.250 C$ abzuheben, und bis zum 25. März (9 Werktage) habe ich noch kein Geld erhalten.
Bisher hatte ich keinen Erfolg damit, den Live-Chat-Support um Updates zu bitten, da dort vorgefertigte Antworten bereitgestellt werden, die keine konkrete Antwort auf das Problem liefern.
Hallo Nick,
Für Ihre Unterlagen bestätige ich Folgendes
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie zum Fortfahren eine weitere Bestätigung benötigen.
Vielen Dank, InFrequentGambler, für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter InFrequentGambler, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Spinanga Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanfragen des Spielers an und wann InFrequentGambler mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungen des Kunden mit höchster Priorität bearbeitet werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstehen.
Beste grüße,
Spinanga-Team
Guten Morgen allerseits,
Hiermit bestätigen wir, dass bis zum 31. März alle Abhebungen bearbeitet und die Gelder eingegangen sind.
Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Hilfe und an Spinanga Casino für die Behebung des Problems.
Diese Angelegenheit kann als abgeschlossen betrachtet werden.
Lieber InFrequentGambler,
Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
