The player from Australia, a VIP member, has faced delays with two recent withdrawal requests: a $1,500 crypto withdrawal pending for 8 days and a $6,000 bank withdrawal that has only been "approved" with no expected processing time. Despite previously having quick withdrawals, he has experienced communication issues with his VIP account manager.
Der Spieler aus Australien, ein VIP-Mitglied, hatte kürzlich mit Verzögerungen bei zwei Auszahlungsanträgen zu kämpfen: einer Krypto-Auszahlung von 1.500 $, die seit 8 Tagen aussteht, und einer Bankauszahlung von 6.000 $, die lediglich „genehmigt“ wurde, ohne dass eine Bearbeitungszeit angegeben wurde. Obwohl er zuvor schnelle Auszahlungen erhalten hatte, hatte er Kommunikationsprobleme mit seinem VIP-Account-Manager.
Hallo,
Bisher hatte ich keine Probleme mit meinen Auszahlungen. Ich habe VIP-Status und bin vollständig verifiziert. Ich ging davon aus, dass aufgrund meines VIP-Status alle meine Zahlungen innerhalb von 48 Stunden eintreffen würden, was sehr gut war.
Vor 8 Tagen habe ich zwei neue separate Auszahlungsanträge eingereicht. Einen Krypto-Auszahlungsantrag über 1.500 $ und einen Bankauszahlungsantrag über 6.000 $.
Der Support hat mir mitgeteilt, dass der Bankantrag genehmigt wurde und ich auf die Bearbeitung durch meine Bank warten soll. In der Vergangenheit wurde der Antrag jedoch nach der Genehmigung durch ihr System innerhalb weniger Minuten auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.
Sie sagten, die 1.500 $ würden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" vergeben, aber es sind schon 8 Tage vergangen. Die Zahlungen wurden innerhalb eines Tages bearbeitet und waren nach der Genehmigung sofort in meinem Portemonnaie.
Ich habe meinen VIP-Account-Manager (Ron) in der letzten Woche mehrmals per WhatsApp kontaktiert und über WhatsApp angerufen, aber weder eine Antwort noch ein Rückruf erfolgte.
Nach mehreren erfolgreichen Auszahlungen habe ich angefangen, Freunde auf die Seite zu verweisen, aber jetzt ist es genau das Gegenteil. Zahlungen sind das Wichtigste für Spieler, und der beste Weg, neue Spieler zu gewinnen, besteht darin, sich auf diesen Aspekt Ihres Services zu konzentrieren.
Hi,
Previously I had no issues with my withdrawals. I have VIP status and am fully verified. I assumed because of my VIP status all my payments were coming through within 48hrs which was very good.
8 days ago I submitted 2 new separate withdrawal request. A $1,500 crypto withdrawals request and a $6000 bank withdrawal request.
Support has said that the bank one has been approved and to wait for my bank to process, however in the past once approved on their system it hits my bank account within minutes.
They said the $1,500 is on a first come basis but it's been 8 days. These have been processed within a day previously and hit my wallet instantly once approved.
I have contacted my VIP account manager (Ron) several times over the last week via whatsapp and phone calls via whatsapp no reply or return phone at all.
After several initial successful withdrawals, I started referring friends to the site but now it's the total opposite. Payments are the most important thing for players and the best way to get new players is to focus on this element of your service.
Lieber Pokersnaz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Pokersnaz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie in meiner ursprünglichen Nachricht beschrieben, wurde ich verifiziert und vorherige Abhebungen wurden erfolgreich ausgezahlt. Ungewöhnlich ist nur, dass es länger als eine Woche gedauert hat, obwohl die Auszahlungen sofort oder innerhalb von 48 Stunden nach der Genehmigung erfolgten.
Sie teilten mir mit, dass die Banküberweisung genehmigt wurde, aber das ist jetzt fast eine Woche her und die Zahlung ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
Außerdem habe ich dem Support mitgeteilt, dass es auf der Website Probleme mit den „Wallet"-Seiten gibt, auf denen man den Status einer Auszahlung oder Einzahlung überprüfen kann. Sie bleiben einfach hängen und man kann nichts sehen. Ich bin mir nicht sicher, ob das nur bei meinem Konto der Fall ist oder bei allen.
Danke
Hi,
Thank you for your message.
As per my original message, I have been verified and have had previous withdrawals successfully paid. Just unusual that it has taken more than a week when pregious payments have been instant or within 48hrs of being approved.
They advised me that the bank withdalrawal has been approved but that's been almost a week now and payment still has not hit my bank account.
Furthermore, I've told support that their website has issues with the "Wallet" pages where you check the status of a withdrawal or deposit. It just literally stalls and you cannot view anything. Not sure if that is specific to my account or for everyone.
Thanks
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