Skycrown Casino Bewertung

Die Spielerin aus Slowenien hatte einen Rückzug beantragt, bevor sie diese Beschwerde einreichte. Bedauerlicherweise hatte sie ihren Gewinn noch nicht erhalten. Sie berichtete, dass ihr Kontoverifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen sei, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Sie hatte in der Vergangenheit keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen und wurde mehrfach abgelehnt. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, reagierte das Casino nicht auf unsere zahlreichen Kontaktversuche. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Das Casino antwortete später und forderte ein bestimmtes Dokument an, die Bank des Spielers empfahl jedoch, es nicht zu senden. Die Spielerin konnte das angeforderte Dokument nicht vorlegen und die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund ihrer fehlenden Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Australien hatte die versprochenen Crypto-Boni nicht erhalten, obwohl er eingezahlt und sich an die auf der Website des Casinos angegebenen Aktionsregeln gehalten hatte. Der Spieler hatte sich mehrfach mit dem Casino ausgetauscht und seine Unzufriedenheit mit der Behandlung, die er von seinem VIP-Manager erhalten hatte, und der mangelnden Kommunikation und Lösung seitens des Support-Teams des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz der Bemühungen des Spielers, Beweise vorzulegen und eine Klärung herbeizuführen, hatte das Casino behauptet, dass der Spieler die maximalen Boni erhalten habe, die ihm als VIP-Mitglied zur Verfügung standen, und angedeutet, dass weitere Boni aufgrund bestimmter Kriterien nicht zugänglich seien. Wir hatten versucht zu vermitteln, indem wir das Casino um einen Kompromiss und eine Klärung des VIP-Status und der Bonusberechtigung des Spielers gebeten hatten. Allerdings hatten die Antworten des Casinos die Bedenken des Spielers nicht ausgeräumt. Aufgrund der mangelnden Kooperation seitens des Casinos hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Curacao Gaming Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde erneut eröffnet und das Casino legte neue Beweise vor, die zeigten, dass der Zahler im genannten Zeitraum mehrere andere VIP-Boni erhalten und seinen VIP-Status beibehalten hatte. Infolgedessen wurde festgestellt, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie den Anweisungen Folge leistete, blieb ihr Konto nach zwei Tagen unbestätigt. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses erläutert und vorgeschlagen, eine weitere Woche zu warten, damit das Casino ihre Dokumente überprüfen kann. Auf spätere Nachrichten des Teams antwortete die Spielerin jedoch nicht, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme mit einer unbezahlten Auszahlung aus dem Casino. Der Spieler behauptete, dass das Casino trotz der Vorlage zahlreicher Dokumente zur Überprüfung seine Auszahlung nicht genehmigt und sein Konto geschlossen habe. Der Spieler gab auch zu, seine Gewinne ausgegeben zu haben, während er auf die Bestätigung wartete. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es wenig tun könne, da die Gewinne bereits ausgegeben worden seien. Der Spieler wurde daran erinnert, dass er für sein Konto, seinen Kontostand und seine Einsätze verantwortlich ist. Aus diesen Gründen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben, weil er ein bestimmtes Dokument mit Transaktionsdetails zu einem vergangenen Ereignis angefordert hatte, von dem er behauptet hatte, dass es nicht existierte. Obwohl das Casino einen Kontoauszug und eine detaillierte Transaktionshistorie vorgelegt hatte, bestand es auf dem nicht erhältlichen Dokument. Der Spieler hatte außerdem berichtet, dass seine E-Mail während des Streits blockiert wurde. Nach langer Kommunikation hatte schließlich ein Supportmitarbeiter des Casinos die bereitgestellten Dokumente akzeptiert und die Auszahlung bearbeitet. Ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Die Spielerin aus Australien hatte trotz der dreitägigen Bearbeitungszeit des Casinos eine Verzögerung beim Erhalt ihrer 300-Dollar-Auszahlung vom Casino gemeldet. Der Spieler hatte auch Unstimmigkeiten in der Kommunikation mit dem Kundensupport des Casinos bezüglich der Transferdauer erwähnt. Das Problem wurde jedoch gelöst, nachdem der Spieler das Geld erhalten und die Lösung bestätigt hatte, was dazu führte, dass wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markierten.

Der Spieler aus Australien beschwerte sich darüber, dass er die VIP-Level-8-Promotion, einen Bonus von 450 $, von einem Online-Casino nicht erhalten hatte. Das Casino hatte zunächst behauptet, dass der Bonus gewährt worden sei. Nach weiterer Kommunikation entschied sich das Casino, den Bonus dem Konto des Spielers gutzuschreiben. Der Spieler hatte das Problem als gelöst bestätigt, jedoch seine Unzufriedenheit mit der ersten Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Anschließend haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien beantragte am 26. Juli eine Auszahlung, hat diese jedoch noch nicht erhalten, da ihm wiederholt mitgeteilt wurde, dass das Casino eine hohe Nachfrage erlebe und der Vorgang mehr Zeit in Anspruch nehmen werde. Nach gründlicher Untersuchung seitens des Casinos erhielt der Spieler alle seine Gewinne.

Der Spieler aus Australien hat aufgrund eines Problems mit seiner ursprünglichen Einzahlungskarte, die jetzt beschädigt und unzugänglich ist, Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Obwohl er sich an den Support gewandt hat, erhält er weiterhin allgemeine Antworten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da er die erforderlichen Dokumente mehrmals eingereicht hat, der Prozess jedoch zu lange dauert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Australien beschwert sich darüber, dass sein eingezahltes Geld seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wurde. Das Casino gab an, dass das Geld schließlich dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde. Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde, haben wir die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zuvor bereits kleinere Beträge erfolgreich abgehoben, bei größeren Abhebungen hatte er jedoch Probleme. Trotz mehrerer Versuche, die für die Untersuchung notwendigen Informationen zu sammeln, machte der Spieler keine ausreichenden Angaben. Infolgedessen konnten wir den Fall nicht weiterverfolgen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hat 20 € mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und diesen erfolgreich umgesetzt. Nach Erfüllung der Wettbedingungen mit einem Guthaben von 270 € wurde das Guthaben angeblich auf 0 € gesetzt. Der Spieler erhielt keine zufriedenstellenden Antworten vom Live-Support. Obwohl wir dem Spieler die Möglichkeit gegeben haben, sich zu äußern, wurde die Beschwerde nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – verzögerte Runden (Bonusmissbrauch) – als unberechtigt abgeschlossen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Der Spieler aus Australien hatte seit sechs Monaten Probleme mit einem Online-Casino. Trotz des Versendens von über 50 E-Mails und der Bitte um Unterstützung durch den Live-Support haben sie keine Antworten oder Hilfe zu einem Problem mit entzogenen Bonusprivilegien erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus der Schweiz beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des maximalen Gewinnlimits im Bonus begrenzt. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Australien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Südafrika konnte kein Dokument vorlegen und spielte dann sein ganzes Geld aus. Später wurde das Konto des Spielers verifiziert und er erhielt den Cashback-Bonus, für den er berechtigt war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil er das Geld verloren hat.

Der Spieler aus Neuseeland konnte sich aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Zahlungsabwickler nicht zurückziehen. 2 Monate nach Einreichung der Beschwerde hat das Casino eine manuelle Auszahlung auf eine alternative Zahlungsmethode vorgenommen. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Zahlung dieser Zahlungsmethode erfolgreich gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Werbegewinne zu erhalten. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Australien hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und gab an, dass der Spieler ein Dokument hochgeladen hatte, um seine Einzahlung zu bestätigen, es aber aus dem Konto entfernt hatte, bevor es überprüft werden konnte. Der Spieler wurde gebeten, das Dokument erneut hochzuladen, aber es kam keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Monate. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Die Einzahlung der Spielerin ist nicht auf ihrem Casinokonto angekommen. Kurz nachdem das Casino zum Thread eingeladen wurde, bestätigte der Spieler, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Malta hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Da der Spieler nicht eindeutig angegeben hat, dass das Glücksspielproblem der Grund für den Selbstausschluss ist, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Weißrussland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat zusammen mit dem Casino eine Lösung gefunden und der Spieler hat bereits bestätigt, dass die ersten Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Australien hatte 700 $ gewonnen, durfte aber nur 650 $ abheben. Nachdem er die ID-Verifizierung bestanden und die Bestätigung erhalten hatte, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, wartete er nun schon den dritten Tag ohne Antwort vom Live-Chat oder E-Mail-Support. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt, und er äußerte sich zufrieden und erklärte, dass er das Casino weiterempfehlen würde.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Verzögerung war auf wiederholte Dokumentanfragen des Casinos zurückzuführen. Die erste Auszahlung von 1300 USD wurde erhalten und die zweite Auszahlung wurde anschließend bearbeitet. Das Problem wurde behoben und der Spieler beantragte die Schließung des Kontos.

Der Spieler aus Griechenland hatte 10 Tage auf eine Auszahlung gewartet und erhielt lediglich Nachrichten, in denen versichert wurde, dass die Auszahlung sicher sei, und in denen um Geduld gebeten wurde. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, nachdem der Spieler seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht und bestätigt hatte, dass das Problem erfolgreich gelöst worden war. Der Spieler hatte eine Bestätigung der Auszahlung erhalten und die Beschwerde wurde nun als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über wiederholte Anfragen bezüglich der KYC-Verifizierung und Verzögerungen aufgrund hoher Auszahlungsvolumina. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass die Gewinne eingegangen waren. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern aus dem Casino, nachdem sie am 5. August ihre erste Auszahlung von 500 € beantragt hatte. Trotz der Anfrage bot der Chat-Support keine klare Lösung, was zu einem Gefühl des Misstrauens führte. Nach 22 Tagen des Wartens und zahlreichen Komplikationen wurde das Problem gelöst, als die Spielerin endlich das Geld auf ihrem Konto erhielt. Das Beschwerdeteam erleichterte erfolgreich die Kommunikation mit dem Casino und stellte sicher, dass die Gewinne der Spielerin gutgeschrieben wurden.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungen beantragt, aber keine wurde bearbeitet, obwohl das Casino eine Frist von drei Werktagen angegeben hatte. Die erste Auszahlung stand seit dem 28.07.2024 aus. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bestätigt, dass der Spieler seine Gewinne aus den ersten Auszahlungen schließlich erhalten hatte. Bei nachfolgenden Anfragen kam es jedoch zu Verzögerungen, die vom Beschwerdeteam bearbeitet wurden. Letztendlich wurden alle ausstehenden Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen und die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland gewann am 12. Juli 2024 500 Euro im CrownPlay Casino, erhielt die Auszahlung jedoch nicht. Der Chat-Support war nicht hilfreich und das Geld wurde ohne Lösung auf ihr Konto zurücküberwiesen. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass das Geld auf ihrem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, 1500 € vom Casino abzuheben. Eine erste Auszahlung von 500 €, die eine Woche zuvor genehmigt worden war, war nicht eingetroffen, und zwei weitere Auszahlungen von 500 € wurden ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Sie konnte diese Gelder aufgrund der Wettanforderungen nicht erneut abheben. Nachdem wir das Casino mehrmals ohne Lösung kontaktiert hatten, intervenierten wir, indem wir uns an das Casino und seine Partner wandten. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien musste beim Crownplay Online-Casino 21 Tage lang mit Auszahlungsverzögerungen rechnen. Obwohl der Spieler mehrfach mit dem Support kommunizierte und die angeforderten KYC-Informationen bereitstellte, wurden die Gewinne auf das Spielguthaben zurückgebucht. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu lösen, einschließlich der Angabe korrekter Bankdaten und des Umgangs mit mehreren VIP-Managern, blieben die Gelder unbezahlt. Nach 7 Wochen war das Problem gelöst und der Spieler erhielt das Geld.

Der Spieler aus der Schweiz wartete seit dem 25.04.2024 auf eine Auszahlung von 311fr, obwohl er zuvor bereits drei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Die einzige Antwort des Casinos per Online-Chat waren Bitten um Geduld. Nachdem der Spieler seine Bedenken geäußert hatte, bestätigte er, dass er seine Gewinne 11-12 Tage nach seiner Auszahlungsanforderung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Spielerin bestätigte, dass sie vollständig verifiziert worden war und die Auszahlung in Bearbeitung war. Sie hatte auch ihre Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos auf ihre E-Mails und Chats zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als die Spielerin den Eingang ihrer Auszahlung bestätigte. Wir hatten der Spielerin geraten, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte. Wir haben den Timer um 7 Tage verlängert, damit die Spielerin antworten konnte, und nach Bestätigung des Eingangs ihrer Auszahlung haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte ein Problem mit dem Auszahlungsprozess von Crown Play. Obwohl drei Auszahlungen in Bearbeitung waren, war die Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos inkonsistent. Der Spieler hatte 14 Tage auf eine Auszahlung von 1.000 USD gewartet, was die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen überstieg. Wir führten einen Dialog mit dem Spieler, um die Situation besser zu verstehen, und luden das Casino ein, an der Lösung mitzuwirken. Der Spieler teilte uns jedoch mit, dass die Auszahlung nach 15 Tagen Wartezeit schließlich einging. Daher markierten wir die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Sie hatte bestätigt, dass ihr Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde. Nachdem sie noch ein paar Tage gewartet hatte, bestätigte sie, dass sie die Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Australien, der vor Kurzem den VIP-Status erreicht hatte, war wegen zwei ausstehender Auszahlungen vom Casino frustriert. Trotz seiner Bemühungen, den Kundendienst über einen Account Manager, E-Mail und einen 24/7-Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Darüber hinaus hatten die aktualisierten Geschäftsbedingungen des Casinos seine Bedenken hinsichtlich des Erhalts seines Geldes geweckt. Wir hatten dem Spieler geraten, die standardmäßige 14-tägige Bearbeitungszeit für Auszahlungen abzuwarten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte, äußerte jedoch seine Enttäuschung über die langsame Reaktionszeit des Casinos. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Malaysia konnte seine Gewinne aus einem Online-Casino nicht abheben, obwohl er die Auszahlung über eine Woche zuvor beantragt hatte. Das Casino hatte eine Kontobestätigung verlangt, der der Spieler durch Vorlage eines Personalausweises und eines Selfies nachgekommen war. Später verlangte das Casino jedoch ein Visum und eine Aufenthaltserlaubnis aus Thailand, die der Spieler nicht vorlegen konnte, da er Singapurer war und ein VPN für den Zugang zum Casino verwendete. Der Spieler hatte auch Probleme, einen Wohnsitznachweis vorzulegen, da er bei seinen Eltern lebte und die Stromrechnungen nicht auf seinen Namen ausgestellt waren. Nach einer Reihe von Hin- und Her-Kommunikationen reichte der Spieler schließlich eine Stromrechnung in thailändischer Sprache ein, die zunächst vom Casino abgelehnt wurde. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach einiger Verzögerung erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 100 Euro im Crownplay Casino eingezahlt und nach dem Durchspielen des Bonus seit dem 29. März 2024 versucht, 500 Euro auszuzahlen. Er hatte Schwierigkeiten mit dem Chat-Support des Casinos und wurde häufig von seinem Konto abgemeldet. Die Auszahlung des Spielers wurde fälschlicherweise auf ein altes Bankkonto überwiesen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und einen Nachweis für die Rückzahlung zu erbringen, behauptete das Casino, das Geld nie erhalten zu haben. Nach einer Wartezeit von mehreren Tagen hatte das Casino das Geld schließlich dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler geraten, während des Auszahlungsprozesses geduldig und kooperativ zu sein, und das Problem wurde schließlich gelöst.

Der Spieler aus Ungarn hatte eine verspätete Auszahlung vom Crownplay Casino gemeldet. Obwohl er sich zweimal an das Support-Team des Casinos gewandt hatte, hatte er seine Gewinne nicht innerhalb der angegebenen Frist von drei Werktagen erhalten. Nach 12 Tagen kontinuierlicher Kommunikation und Beharrlichkeit zahlte das Casino seine Gewinne aus. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Australien hatte eine Woche zuvor versucht, 750 $ vom Online-Casino abzuheben, hatte ihr Geld jedoch nicht erhalten. Der Kundenservice des Casinos war nicht hilfreich gewesen und reagierte entweder nicht oder beendete die Chat-Sitzungen vorzeitig. Das Konto der Spielerin wurde verifiziert und die Gewinne wurden aus einem Treuebonus von 50 $ angesammelt, nachdem sie 800 $ mit eingezahltem Geld verloren hatte. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte die Spielerin keine konkrete Antwort erhalten. Nach zwei Wochen berichtete die Spielerin, dass das Geld auf ihr Konto überwiesen worden sei. Wir bestätigten diese Lösung und markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Ungarn wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, und nannte mögliche Gründe für die Verzögerung, wie etwa den KYC-Überprüfungsprozess oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns mitgeteilt, dass der Spieler bei der Beantragung einer Auszahlung einen Tippfehler in seiner E-Mail-Adresse gemacht hat, der einige technische Probleme verursacht hat. Der Spieler hat jedoch eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode beantragt und das Geld wurde ihm erfolgreich gutgeschrieben, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Deutschland hat einige Probleme mit Bonusgewinnen und der Support ist nicht hilfreich. Das Casino gab zu, dass die Gewinne des Spielers versehentlich abgebucht wurden, und entschied sich daher, den maximalen Gewinn, den der Spieler von diesem Bonus abheben konnte, zurückzuerstatten.

Der Spieler aus Montenegro wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Er glaubt, dass es nicht erlaubt sein sollte, Geld in die Casinos der Schwestern einzuzahlen. Das Casino hat beschlossen, die Rückerstattung vorzunehmen, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden versuchte, 210 € abzuheben, aber das Casino stornierte die Auszahlung immer wieder. Obwohl der Spieler den Verifizierungsprozess abgeschlossen und seine E-Mail-Adresse bestätigt hatte, erhielt er vom Casino keine klaren Antworten zu diesem Problem. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, behauptete das Casino, die E-Mail sei nicht verifiziert worden, was der Spieler jedoch bewies. Anschließend wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und das Problem behoben.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Anfangs war er besorgt, weil das Casino weder am Helpdesk noch per E-Mail reagierte. Das Problem wurde jedoch gelöst, als das Casino den vollen Betrag von 597 € auf sein Bankkonto überwies. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hat ein gesperrtes Konto, das ihn daran hindert, auf 5.000 € zuzugreifen. Obwohl er das Casino kontaktiert hat, erhält er die gleiche Antwort und sein Problem ist seit 4 Wochen ungelöst.

Der Spieler aus Australien hat über den Zahlungsanbieter „Paydo“ eine Einzahlung in Höhe von 50 USD getätigt, das Geld wurde jedoch nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Nachdem das Konto geschlossen und eine Rückerstattung beantragt wurde, forderte das Casino Verifizierungsdokumente an. Das Casino verzögert den Vorgang jedoch weiterhin und verlangt wiederholt den gleichen Transaktionsnachweis. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, teilte uns der Spieler mit, dass sein Konto endlich verifiziert und die Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Die Spielerin aus Guyana konnte ihre Gewinne nicht über die bevorzugte Zahlungsmethode abheben. Das Casino verarbeitete die Zahlung manuell, aber die Spielerin behauptete, sie habe die Zahlung des strittigen Betrags nicht erhalten. Nach einer Untersuchung bestätigte die Bank der Spielerin, dass sie die Zahlung vom Casino erhalten hatte. Der Betrag der erhaltenen Zahlung weicht aufgrund von Wechselkursunterschieden von den Erwartungen des Spielers ab. Die Beschwerde ist erledigt.