CrownPlay Casino Bewertung

Die Spielerin aus British Columbia hatte am 12. November einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss vom Casino gestellt, hatte aber weiterhin Zugriff auf ihr Konto und tätigte Einzahlungen, wobei sie weitere 1000 Dollar ausgab. Trotz mehrerer E-Mails an den Kundenservice wurde ihr Antrag auf Selbstausschluss nicht bearbeitet. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was darauf hindeutete, dass ihr Antrag auf Selbstausschluss schließlich bearbeitet worden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 16. Oktober 2025 nach Erfüllung aller Umsatzbedingungen eine Auszahlung von 500 € seiner Gewinne beantragt. Da die Auszahlung jedoch 14 Tage lang nicht bearbeitet wurde, reichte er eine Beschwerde ein. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein und nahm Kontakt mit dem Casino auf, das daraufhin Teilauszahlungen in Raten vornahm. In den folgenden Wochen wurde der Restbetrag schrittweise in mehreren Transaktionen ausgezahlt. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags, und die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam abgeschlossen.

Ein Spieler aus Australien hatte Probleme, Geld von Crown Play Casino abzuheben. Seine erste Auszahlung wurde ohne Angabe von Gründen storniert und zurückerstattet. Nach einem Bankauszahlungsversuch verzögerte sich die Bearbeitung um acht Tage, und der Kundenservice antwortete wiederholt erfolglos. Das Problem wurde schließlich nach drei Wochen gelöst, nachdem er zwei Wochen auf die Auszahlung warten musste, nachdem er seine Bankverbindung angegeben hatte. Das Beschwerdeteam stufte die Beschwerde als erledigt ein und bestätigte die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kommunikation des Kundenservice.

Der Spieler aus Frankreich hatte mit Auszahlungsproblemen bei CrownPlay zu kämpfen, da sein Konto ohne Reaktion gesperrt wurde. Nach erfolgreicher Auszahlung wurde seine zweite Anfrage über 160 € storniert. Nach erneuter Übermittlung wurde sein Konto überprüft. Dies führte trotz Einreichung von Verifizierungsdokumenten zu fehlendem Zugriff und fehlender Kommunikation. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der Situation zu dem Schluss, dass es aufgrund unzureichender Einblicke in den Untersuchungsprozess des Casinos nicht weiterhelfen könne, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem wir bestätigt hatten, dass die empfohlene Wartezeit ohne Lösung abgelaufen war, intervenierten wir und kommunizierten in ihrem Namen mit dem Casino. Das Problem wurde anschließend behoben und der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte Verzögerungen bei mehreren Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 12.500 US-Dollar, wobei nur Teilzahlungen über mehrere Wochen eingingen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams priorisierte das Casino die Auszahlungen und der Spieler bestätigte, dass die Zahlungen schneller bearbeitet wurden. Letztendlich wurde die Beschwerde als gelöst markiert, als der Spieler bestätigte, dass alle ausstehenden Beträge zufriedenstellend ausgezahlt wurden.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben die Besorgnis des Spielers hinsichtlich der Auszahlungsverzögerung anerkannt und mitgeteilt, wie wichtig es ist, auf die Bearbeitungszeit zu warten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Folgeanfragen konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatten die Beschwerde geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er sich erneut für eine erneute Beteiligung entschied.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Beschwerde nach Erhalt der erforderlichen Unterstützung als gelöst markierte. Wir haben die Lösung bestätigt und den Fall in unserem System abgeschlossen.

Die Spielerin aus Australien hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.600 US-Dollar, die die 14-tägige Bearbeitungszeit überschritten hatten, obwohl ihre ersten Auszahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet wurden. Sie äußerte sich besorgt über die Verzögerung und musste noch insgesamt 12.500 US-Dollar abheben. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um die Zahlungsverzögerung zu klären. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte.

Der Spieler aus Marokko hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die sich jedoch aufgrund eines gemeldeten Problems verzögerte. Nach einem erneuten Auszahlungsversuch hatte er sein Geld immer noch nicht erhalten und konnte erst nach der Bearbeitung der ersten Auszahlung weitere 2.250 $ abheben. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.