Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, da der Service von MEXC Exchange, der sowohl den Transaktionsverlauf als auch seinen Namen bereitstellen konnte, nicht ausreichte, was zu wiederholten Ablehnungen durch das Casino führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abschloss und nach hartnäckiger Nachverfolgung seine Gewinne erhielt. Das Beschwerdeteam blieb während des gesamten Prozesses engagiert und stellte sicher, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, bis die Auszahlung abgeschlossen war.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme, 219 $ aus dem Casino abzuheben, da er alle vorherigen Einzahlungen dreimal einsetzen musste, obwohl er sie verloren hatte. Der Spieler war der Meinung, dass er sein Geld nach dem Einsatz der letzten Einzahlung hätte abheben dürfen. Wir intervenierten und stellten fest, dass ein technischer Fehler zu einer falschen Berechnung der Wettanforderungen geführt hatte. Das Casino korrigierte das Problem und die Auszahlung des Spielers wurde anschließend genehmigt und bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine zweiwöchige Bedenkzeit beantragt, die jedoch vorzeitig aufgehoben wurde, sodass sie fünf Tage früher spielen konnte. Nachdem sie sich zweimal nach dem Status erkundigt und um Klärung gebeten hatte, wurde sie vom Chat ausgeschlossen und erhielt keine Antwort vom Casino. Wir haben die bereitgestellten Chat-Protokolle überprüft, aber keine Hinweise darauf gefunden, dass die Spielerin einen Grund für die Sperrung ihres Kontos erwähnt hat. Da die Bedenkzeit nicht so schwerwiegend war wie ein Selbstausschluss, konnten wir bei Rückerstattungen nicht helfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt und der Spielerin wurde geraten, Selbstausschluss-Tools zu verwenden und bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde am 11. Juni geschlossen, nachdem er 300 Euro eingezahlt hatte, die noch vom Casino bearbeitet wurden. Das Casino behauptete, die Zahlung zunächst nicht erhalten zu haben. Der Spieler gab auch an, ein problematischer Spieler zu sein, aber die Antwort, die er erhielt, stellte ihn nicht zufrieden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach einer Verzögerung von 27 Tagen eine Rückerstattung der 300 Euro an den Spieler veranlasste. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino zwar im Idealfall sofort auf Selbstausschlussanträge hätte reagieren sollen, es jedoch keinen Fehler in den Maßnahmen des Casinos fand, da die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einer Auszahlungsverzögerung. Nach der Überprüfung und Genehmigung verlangte das Casino einen weiteren Kontoauszug, der bereits auf Griechisch vorgelegt worden war. Trotzdem verlangte das Casino nach einer weiteren Verzögerung von 11 Tagen ein weiteres Dokument. Wir versuchten, dem Spieler zu helfen, indem wir weitere Einzelheiten anforderten und das Casino kontaktierten. Das Casino bestätigte die Kontoüberprüfung und genehmigte die Auszahlungen mit der Angabe, dass diese innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet würden. Der Spieler antwortete jedoch nicht, um den Erhalt zu bestätigen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Die italienische Spielerin hatte sich bei einem Casino angemeldet und ungefähr 20.000 € verloren, obwohl das Casino ihrer Meinung nach keine italienischen Spieler hätte akzeptieren dürfen. Nachdem sie dieses Problem angesprochen hatte, hatte das Casino die Kommunikation mit ihr eingestellt. Sie war dem Casino am 14. März beigetreten und hatte die Verifizierung einige Tage später abgeschlossen. Sie berichtete, dass ihr Konto gesperrt worden war, nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, und dass sie kein Restguthaben mehr hatte. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass das Casino das Recht hatte, ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, da sie kein Restguthaben mehr hatte. Wir stellten auch klar, dass verlorene Gelder nicht erstattet würden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es in der Verantwortung der Spielerin lag, die spezifischen Glücksspielgesetze ihres Landes einzuhalten.