TombRiches Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, da es keinen Dienst von MEXC Exchange gibt, der sowohl den Transaktionsverlauf als auch seinen Namen bereitstellen kann, was zu wiederholten Ablehnungen durch das Casino führt.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme, 219 $ aus dem Casino abzuheben, da er alle vorherigen Einzahlungen dreimal einsetzen musste, obwohl er sie verloren hatte. Der Spieler war der Meinung, dass er sein Geld nach dem Einsatz der letzten Einzahlung hätte abheben dürfen. Wir intervenierten und stellten fest, dass ein technischer Fehler zu einer falschen Berechnung der Wettanforderungen geführt hatte. Das Casino korrigierte das Problem und die Auszahlung des Spielers wurde anschließend genehmigt und bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine zweiwöchige Bedenkzeit beantragt, die jedoch vorzeitig aufgehoben wurde, sodass sie fünf Tage früher spielen konnte. Nachdem sie sich zweimal nach dem Status erkundigt und um Klärung gebeten hatte, wurde sie vom Chat ausgeschlossen und erhielt keine Antwort vom Casino. Wir haben die bereitgestellten Chat-Protokolle überprüft, aber keine Hinweise darauf gefunden, dass die Spielerin einen Grund für die Sperrung ihres Kontos erwähnt hat. Da die Bedenkzeit nicht so schwerwiegend war wie ein Selbstausschluss, konnten wir bei Rückerstattungen nicht helfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt und der Spielerin wurde geraten, Selbstausschluss-Tools zu verwenden und bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde am 11. Juni geschlossen, nachdem er 300 Euro eingezahlt hatte, die noch vom Casino bearbeitet wurden. Das Casino behauptete, die Zahlung zunächst nicht erhalten zu haben. Der Spieler gab auch an, ein problematischer Spieler zu sein, aber die Antwort, die er erhielt, stellte ihn nicht zufrieden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach einer Verzögerung von 27 Tagen eine Rückerstattung der 300 Euro an den Spieler veranlasste. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino zwar im Idealfall sofort auf Selbstausschlussanträge hätte reagieren sollen, es jedoch keinen Fehler in den Maßnahmen des Casinos fand, da die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einer Auszahlungsverzögerung. Nach der Überprüfung und Genehmigung verlangte das Casino einen weiteren Kontoauszug, der bereits auf Griechisch vorgelegt worden war. Trotzdem verlangte das Casino nach einer weiteren Verzögerung von 11 Tagen ein weiteres Dokument. Wir versuchten, dem Spieler zu helfen, indem wir weitere Einzelheiten anforderten und das Casino kontaktierten. Das Casino bestätigte die Kontoüberprüfung und genehmigte die Auszahlungen mit der Angabe, dass diese innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet würden. Der Spieler antwortete jedoch nicht, um den Erhalt zu bestätigen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Die italienische Spielerin hatte sich bei einem Casino angemeldet und ungefähr 20.000 € verloren, obwohl das Casino ihrer Meinung nach keine italienischen Spieler hätte akzeptieren dürfen. Nachdem sie dieses Problem angesprochen hatte, hatte das Casino die Kommunikation mit ihr eingestellt. Sie war dem Casino am 14. März beigetreten und hatte die Verifizierung einige Tage später abgeschlossen. Sie berichtete, dass ihr Konto gesperrt worden war, nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, und dass sie kein Restguthaben mehr hatte. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass das Casino das Recht hatte, ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, da sie kein Restguthaben mehr hatte. Wir stellten auch klar, dass verlorene Gelder nicht erstattet würden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es in der Verantwortung der Spielerin lag, die spezifischen Glücksspielgesetze ihres Landes einzuhalten.

Der Spieler aus Quebec hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino bestätigte, dass das Guthaben des Spielers nun abgehoben werden könne und dass die Auszahlungsanforderung umgehend bearbeitet werde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt von 278,00 CAD, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kanada hatte einen Monat zuvor alle Dokumente überprüft und mehrere Abhebungen vorgenommen. Nachdem sie 500 $ gewonnen hatte, fügte das Casino einen zufälligen Bonus hinzu, den sie stornierte, und hatte dann Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler wurde dann gebeten, die Dokumente erneut zu überprüfen, und erlebte eine schlechte Kommunikation mit dem VIP-Manager. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Kanada hatte mit einer virtuellen Visa-Debitkarte Geld eingezahlt und später Gewinne abgehoben. Obwohl alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt worden waren, verlangte das Casino weiterhin einen nicht vorhandenen Kontoauszug im Zusammenhang mit der virtuellen Karte. Trotz vorheriger Genehmigung und erfolgreicher Auszahlung hatte das Casino Gewinne in Höhe von 2.000 USD einbehalten. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino die Kontoüberprüfung und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die durch zusätzliche Überprüfungsverfahren entstanden waren. Der Spieler konnte dann eine weitere Auszahlung beantragen und erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada, der zuvor vollständig verifiziert worden war, hatte Probleme mit der erneuten Verifizierung, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hatte. Das Casino hatte sich geweigert, seinen Zahlungsnachweis zu akzeptieren und einen Kontoauszug verlangt. Der Spieler hatte Interac verwendet, das Zahlungen als Gigadat und nicht speziell an das Casino kennzeichnete, was zu Verwirrung geführt hatte. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst, nachdem das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bearbeitet hatte.