HomeBeschwerdenTombRiches Casino - Der Spieler behauptet, das Casino verstößt gegen die Vorschriften.
TombRiches Casino - Der Spieler behauptet, das Casino verstößt gegen die Vorschriften.
Automatische Übersetzung
Betrag:
19.600 €
TombRiches Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-04-29
|
Fall geschlossen : 2024-05-14
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
Die italienische Spielerin hatte sich bei einem Casino angemeldet und ungefähr 20.000 € verloren, obwohl das Casino ihrer Meinung nach keine italienischen Spieler hätte akzeptieren dürfen. Nachdem sie dieses Problem angesprochen hatte, hatte das Casino die Kommunikation mit ihr eingestellt. Sie war dem Casino am 14. März beigetreten und hatte die Verifizierung einige Tage später abgeschlossen. Sie berichtete, dass ihr Konto gesperrt worden war, nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, und dass sie kein Restguthaben mehr hatte. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass das Casino das Recht hatte, ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, da sie kein Restguthaben mehr hatte. Wir stellten auch klar, dass verlorene Gelder nicht erstattet würden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es in der Verantwortung der Spielerin lag, die spezifischen Glücksspielgesetze ihres Landes einzuhalten.
Ich habe mich bei diesem Casino registriert, das laut eigener Aussage gesetzlich keine italienischen Spieler akzeptieren dürfte.
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und eingezahlt und fast 20.000 € verloren.
Das Casino hat die gesamte Kommunikation mit mir eingestellt, nachdem ich es auf seinen Verstoß gegen geltende Vorschriften hingewiesen habe, von dem es Kenntnis hat.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TombRiches Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann haben Sie sich im Casino registriert? Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Gab es Probleme mit Ein- oder Auszahlungen? Ist Ihr Konto derzeit geöffnet und ist ein Echtgeldguthaben vorhanden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gibt es für Italien keine Einschränkungen, Sie konnten sich also dort problemlos registrieren und spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Die Überprüfung wurde einige Tage später abgeschlossen.
Nach Einreichung meiner Beschwerde wurde das Konto gesperrt.
Ich habe kein Geld auf meinem Konto
Keine Kommunikation mit dem Casino. Keine Antworten.
Es stimmt, dass Italien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als verbotenes Land aufgeführt ist, aber wie mein Screenshot der ersten Nachricht zeigt, steht dort eindeutig, dass Tombriches in meinem Land nicht verfügbar ist.
Tatsächlich hat der Betreiber, der das Casino verwaltet (Fairgame Software KFT), seinen Sitz in Ungarn und kann daher ohne eine reguläre italienische ADM-Lizenz, wie sie in den europäischen Glücksspielbestimmungen festgelegt ist, keine italienischen Spieler akzeptieren.
Was mich am meisten stört, ist, dass sie wissen, dass sie im Unrecht sind und nicht auf meine E-Mails antworten.
In der Zwischenzeit habe ich Kontakt zum ungarischen Ministerium aufgenommen, das mir mitteilte, dass man die notwendigen Maßnahmen ergreifen werde.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Da Sie dort kein Restguthaben haben, kann das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen. Wenn es noch offen ist, würde ich empfehlen, dort nicht zu spielen, da alle weiteren Maßnahmen in Ihrer Verantwortung liegen. Verlorene Gelder werden nicht zurückerstattet, da sie wie in jedem anderen Casino einfach verloren sind.
Der Spieler ist für die Registrierung verantwortlich, wenn in seinem Land besondere Gesetze bezüglich Glücksspiels gelten.
Aufgrund der oben genannten Fakten wird die Beschwerde nunmehr zurückgewiesen.
Beste grüße,
Nick
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
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