Newlucky Casino Bewertung

Der Gewinn eines norwegischen Spielers wurde von New Lucky einbehalten, da er angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ihm ist unklar, gegen welche Bedingung genau verstoßen wurde, und er hat keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Die Spielerin aus Australien versucht seit fünf bis sechs Wochen, ihre Gewinne abzuheben, nachdem die Verifizierung und die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurden. Trotz ihrer Versuche per Karte und Banküberweisung wurden alle Auszahlungsversuche abgebrochen. Man teilt ihr mit, dass sie mit einer neuen Karte Geld einzahlen müsse, um es abheben zu können, was sie als unzumutbar empfindet.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten erklärt, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen kann und ihm geraten, mindestens 14 Tage Geduld zu haben, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nach Ablauf dieser Frist bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung des Gewinneingangs durch den Spieler geschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Die Verzögerung wurde mit einer möglichen ausstehenden KYC-Verifizierung oder einem hohen Auszahlungsaufkommen erklärt. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er das Problem eskaliert. Der Spieler stimmte zu, abzuwarten und seine Wetthistorie zu überwachen. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Problem gelöst wurde, wurde die Beschwerde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung gewartet. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erklärte die Verzögerung mit einer möglichen laufenden KYC-Prüfung oder einem hohen Auszahlungsaufkommen. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Später bestätigte der Spieler den Geldeingang. Die Beschwerde wurde daraufhin vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Australien wurde wiederholt von Kontosperrungen betroffen, unter anderem nach einem Auszahlungsversuch ihrer Gewinne, obwohl das Problem bereits zuvor gelöst worden war. Zusätzlich bemerkte sie unautorisierte Abbuchungen in Höhe von 150 US-Dollar von ihrem Bankkonto. Da die Beschwerdeabteilung nicht auf ihre Anfragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Schweden versuchte, seinen Gewinn in Höhe von 4940 SEK abzuheben, doch das Casino lehnte die Auszahlung zunächst mit der Begründung ab, seine Bank habe den Gewinn gesperrt. Als er seine Bank kontaktierte, erfuhr er, dass keine Transaktion versucht worden war. Als er erneut versuchte, das Geld abzuheben, wurde dieser aufgrund einer falschen Anforderung, weitere 200 Euro einzusetzen, abgebrochen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler gemeldet hatte, seine Gewinne nach zwei Wochen nicht erhalten zu haben. Nach einer Untersuchung bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanträge dem Kontostand des Spielers gutgeschrieben und anschließend für das Spielen verwendet wurden, was zu Verlusten führte. Da keine Gewinne mehr ausgezahlt werden konnten, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Ein Spieler aus Japan hatte eine Auszahlung von 9.000 € beantragt, musste jedoch feststellen, dass sein Zugang zum Casino gesperrt war. Obwohl er den Kundenservice kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und konnte aufgrund des fehlenden Zugangs keine weiteren Unterlagen einreichen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden, stieß dabei aber auf keinerlei Kooperation. Schließlich bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers geografisch gesperrt war und Auszahlungen über MiFinity, die für Einzahlungen verwendete Fiat-Währung, erfolgen mussten. Der Spieler widersprach dieser Regelung, da er Auszahlungen bevorzugt und benötigte, und zwar per Kryptowährung. Da er nicht auf sein Konto zugreifen konnte, um die Auszahlung zu veranlassen, bat er das Casino, die Auszahlung manuell zu bearbeiten. Das Casino lehnte dies jedoch ab und bestand darauf, dass der Spieler die Auszahlung selbst initiieren sollte.

Der Spieler aus Japan hatte einen 150-€-Bonus genutzt und die Umsatzbedingungen erfüllt, musste jedoch feststellen, dass sein Guthaben von etwa 2000 € auf 400 € sank. Er bemerkte, dass in den Bedingungen nur ein Auszahlungslimit vom 10-fachen des Bonus angegeben war, ohne dass das 400-€-Limit erwähnt wurde. Das Casino überprüfte die Situation und entschädigte ihn mit zusätzlichen 1.100 €, wobei die Auszahlung den korrekten Bonusregeln entsprach. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem er einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.