Instasino Casino Bewertung

Eine Spielerin aus den Niederlanden hatte Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 1.184 € von Instasino, die sie vor über einem Monat beantragt hatte. Während eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, blieb die zweite mit dem Status „Rückerstattung an Nutzer“ hängen. Trotz mehrerer Versuche, das Problem mit dem Casino-Support zu klären, erhielt sie keine eindeutige Antwort. Das Casino erklärte, die erste Auszahlung sei aus technischen Gründen storniert und das Geld ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden. Anschließend beantragte sie eine zweite Auszahlung, die erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurde. Der erstattete Betrag fehlte nie, da er ihrem Konto wieder gutgeschrieben und für die zweite Auszahlung verwendet wurde. Wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab, da die Spielerin den Zahlungseingang bestätigt hatte und keine weiteren Auszahlungen mehr ausstanden.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Die Verzögerung wurde als übliches Vorkommnis aufgrund laufender KYC-Prüfungen oder eines hohen Auszahlungsaufkommens erklärt, dessen Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann. Dem Spieler wurde Geduld und Kooperation mit dem Casino während dieser Zeit empfohlen. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte.

Der Spieler aus den Niederlanden wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Wir prüften den Fall und kontaktierten das Casino. Dieses gab an, der Spieler habe den Erhalt der Gelder im Gespräch mit seinem VIP-Manager bestätigt. Der Spieler legte jedoch den angeforderten Kontoauszug zur Zahlungsbestätigung nicht vor. Da wir keine Bestätigung des Spielers bezüglich der Auszahlung erhielten, wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Die Spielerin aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten die Spielerin bezüglich der üblichen Bearbeitungszeit für Auszahlungen kontaktiert und um Informationen zum Stand der Dinge gebeten. Da sie jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir nicht weiter vorgehen und mussten die Beschwerde vorerst schließen. Die Spielerin hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.

Ein Spieler aus Schweden hatte nach einem Gewinn von 2.610,10 EUR Probleme mit der Verifizierung bei Instasino. Trotz der Vorlage eines Führerscheins und einer Stromrechnung wurden weitere Dokumente angefordert, und die Links zur Einreichung funktionierten nicht. Kürzlich teilte das Casino mit, dass er die AML- und KYC-Prüfung nicht bestanden habe und ihm lediglich die Auszahlung seiner Einzahlungen gestattet sei. Das Beschwerdeteam schaltete sich ein, und nach Prüfung des Sachverhalts und Kontaktaufnahme mit dem Casino konnten die Dokumente des Spielers erfolgreich verifiziert werden. Sein Gewinn von 2.610,10 EUR wurde seinem Konto gutgeschrieben, und er konnte die Auszahlung beantragen. Die Beschwerde wurde nach der erfolgreichen Auszahlungsbestätigung als erledigt markiert.

Eine Spielerin aus Griechenland hatte Beschwerde gegen das Instasino Casino eingereicht, da eine Auszahlung nicht bearbeitet worden war. Ihr Konto wurde ohne Vorwarnung geschlossen, und sie konnte trotz mehrerer Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, nicht mehr auf ihr Guthaben zugreifen. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, fand jedoch schließlich Beweise des Casinos für eine von der Spielerin veranlasste Rückbuchung, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde wegen mangelnder Kooperation führte. Die Spielerin beteuerte, die Rückbuchung sei unberechtigt, und forderte die Auszahlung ihrer Gewinne. Da ihre Behauptungen jedoch nicht ausreichend belegt werden konnten, wurde die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Schwierigkeiten beim Abschluss des KYC-Prozesses aufgrund eines abgelaufenen Ausweises und beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlung, das Casino kooperierte jedoch nicht. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um dem Spieler die notwendige Kommunikation mit dem Casino zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, die Option zur erneuten Öffnung blieb jedoch verfügbar.

Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino beschloss, einen Verifizierungsanruf durchzuführen. Der Spieler konnte den Verifizierungsanruf nicht bestehen, da es ernsthafte Bedenken gab, dass die dritte Person das Konto des Spielers verwendet, was wir akzeptiert haben und die Beschwerde als "unberechtigt" abgelehnt wurde.