HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems verzögert.

Smokace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 25 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-22 | Gelöst : 2024-07-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Österreich hatte Verifizierungsprobleme mit einem Casino. Trotz anfänglicher Überprüfung blieb die Auszahlung des Spielers ausstehend, da das Casino vertrauliche Kreditkarteninformationen anforderte, die es für unnötig hielt. Der Spieler schickte Bilder, auf denen nur der Name zu sehen war, aber es gab keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler einen Screenshot von seinem Bankkonto mit der Karte gesendet hatte. Das Casino genehmigte die Dokumente und die Auszahlung wurde bearbeitet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Ich habe mich auf der Website verifiziert, also dachte ich, ich könnte normal abheben. Einige Zeit nach meiner Auszahlungsanforderung sehe ich, dass meine Auszahlung noch aussteht und ich sie immer noch stornieren kann, also haben sie den Vorgang noch nicht einmal gestartet. Ich habe meine E-Mails überprüft und nichts erhalten. Dann gehe ich zum Live-Support, sie schicken mir einen Screenshot einer E-Mail, die ich nie erhalten habe. In der E-Mail werde ich gebeten, ihnen Vorder- und Rückseitenbilder meiner Kreditkarte zu schicken, die ich für die Auszahlung verwendet habe. Sie wollen sogar, dass ich meinen CVV und fast alle Daten meiner Kreditkarte sende, was mir seltsam vorkommt, da ich meinen Wohnsitzstaat, meinen Namen und meine Adresse bereits verifiziert habe, also warum sollten sie solche vertraulichen Daten benötigen.

Da auf meiner Kreditkarte jedoch nur mein Name und sonst nichts steht, kann ich ihnen die erforderlichen Bilder nicht einmal schicken. Ich habe ihnen die Bilder jetzt trotzdem geschickt, da nur mein Name zu sehen ist. Seitdem haben sie nicht mehr geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Liebe Floka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karte das einzige Problem zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
  • Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Unterlagen zu Ihrer Kreditkarte eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Hallo!

Kurz gesagt, jetzt ist alles in Ordnung, ich habe meine Auszahlung auch heute erhalten.

Mein Problem war, dass die Kartennummer auf meiner Karte nicht angezeigt wurde. Sie wurde jedoch akzeptiert, als ich ihnen einen Screenshot schickte, als ich in mein Bankkonto eingeloggt war und dort meine Karte aufgeführt war.

Kurz darauf genehmigten sie meinen Status und dann meinen Rückzug.

Die Beschwerde kann geschlossen und positiv gelöst werden.

Danke auch für die schnelle Antwort!

Am besten,

Floka

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Liebe Floka,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.