Hallo,
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Ich habe mich auf der Website verifiziert, also dachte ich, ich könnte normal abheben. Einige Zeit nach meiner Auszahlungsanforderung sehe ich, dass meine Auszahlung noch aussteht und ich sie immer noch stornieren kann, also haben sie den Vorgang noch nicht einmal gestartet. Ich habe meine E-Mails überprüft und nichts erhalten. Dann gehe ich zum Live-Support, sie schicken mir einen Screenshot einer E-Mail, die ich nie erhalten habe. In der E-Mail werde ich gebeten, ihnen Vorder- und Rückseitenbilder meiner Kreditkarte zu schicken, die ich für die Auszahlung verwendet habe. Sie wollen sogar, dass ich meinen CVV und fast alle Daten meiner Kreditkarte sende, was mir seltsam vorkommt, da ich meinen Wohnsitzstaat, meinen Namen und meine Adresse bereits verifiziert habe, also warum sollten sie solche vertraulichen Daten benötigen.
Da auf meiner Kreditkarte jedoch nur mein Name und sonst nichts steht, kann ich ihnen die erforderlichen Bilder nicht einmal schicken. Ich habe ihnen die Bilder jetzt trotzdem geschickt, da nur mein Name zu sehen ist. Seitdem haben sie nicht mehr geantwortet.
Hello,
I have a problem with verification. I verified myself on the website, so I thought I could withdraw normally. some time after my withdraw request, I see that my withdrawal is still pending, and I can still cancel it, so they havent even started the process. I checked my mails, received nothing. Then I go to live support, they send me a screenshot of a mail which I have never received. The mail asks me to send them front and back pictures of my credit card, which I used to withdraw. They even want me to send my CVV and almost all data of my credit card, which seems odd to me, as I have already verified my residential state, my name and address, so why would they need such confidential data.
However, as my credit card only shows my name and nothing else, I am not even able to send them the required pictures. I sent them the pictures now anyways, as only my Name can be seen. They havent responded since then.
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