WinLegends Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht auf dem Casino-Konto angezeigt.

Ich habe bei Mifinity eine Einzahlung von 120 Euro getätigt, aber das Geld ist nie auf meinem Casino-Konto angekommen. Ich habe alle erforderlichen Nachweise und sogar ein Gespräch mit dem Mifinity-Kundensupport, in dem sie bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Ich habe all dies an das Casino geschickt, aber sie behaupten, sie hätten das Geld nie erhalten.

Diese Einzahlung wurde vor 2 Monaten getätigt, aber sie haben das Problem immer noch nicht gelöst und ignorieren jetzt meine E-Mails.

Ich habe die Einzahlung getätigt, um einen 120 %-Bonus im Casino zu aktivieren und ich habe dieses Versprechen auch in einem Gesprächsprotokoll gespeichert. Wenn dieses Problem also gelöst wird, ist es wichtig, dass das Casino dieses Versprechen auch einhält.

Lieber santiagomm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Dies war nicht meine erste Einzahlung dort. Ich hatte zuvor bereits andere getätigt.

Ich habe Ihnen nun 2 E-Mails mit Beweisen gesendet.

Danke für die Hilfe!

Vielen Dank für eure Nachrichten,

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich habe jetzt 2 Konversationen gesendet.

Vielen Dank, santiagomm, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo santiagomm,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WinLegends Casino,

Können Sie angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Wir haben das Zahlungssystem untersucht und eine Transaktion gefunden, die dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Lieber santiagomm,

Es tut uns sehr leid, dass es so lange gedauert hat, bis wir Ihre Transaktion gefunden haben. Wir haben jedoch einige Zeit gebraucht, um diesen Vorfall mit dem Zahlungssystem gründlich zu untersuchen.

Ihre Einzahlung wurde nun Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und wir haben Sie über die E-Mail-Adresse benachrichtigt, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben.

Aufrichtig,

Risikoabteilung des Winlegends Casinos.

Ich kann bestätigen, dass die Einzahlung und der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurden. Vielen Dank an alle

Lieber santiagomm,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru