Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.
Hallo, also habe ich mich vor 1 Woche in diesem Casino registriert und 20 Euro eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu erhalten, nachdem ich bis zu 300 Euro erreicht hatte. Wette Ich habe alle Boni geöffnet, die ich verzögert hatte, und als ich meine Wette abgeschlossen hatte, hatte ich nach ein paar Tagen der Überprüfung 0 Boni ungeöffnet. Ich schicke ihnen alle benötigten Informationen sogar einen Skype-Anruf Nacht bekomme ich die Nachricht, dass mein Konto geschlossen wird und meine Gewinne storniert werden, aber ich habe keine Regeln verletzt Ja, ich habe Boni gesammelt, während ich gewettet habe, aber ich habe alle meine Boni geöffnet, bevor ich meine Wette abgeschlossen habe Ich hatte 1200 Euro auf meinem Guthaben, als ich gesperrt wurde und jetzt beantworten sie meine E-Mails nicht und wollen nicht mit mir reden und ich weiß, dass ich keine Regeln gebrochen habe, weil ich alle meine Boni geöffnet habe, bevor ich die Wette abgeschlossen habe.
Hallo kalb,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit IceBet Casino zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Haben Sie jemals eine Auszahlung im Casino vorgenommen? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Könnten Sie bestätigen, dass Sie alle Bonusbedingungen kennen - wie maximale Wette, eingeschränkte Spiele und so weiter?
Könnten Sie bitte auch angeben, welche Art von Freispielen Sie verzögert haben? - Waren sie jederzeit von Ihnen beanspruchbar oder nur einige Drehungen im Spiel?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Nein, ich habe keine Auszahlungen vorgenommen, bevor sie mein Konto gesperrt haben Meine Wette, also nachdem die Wette abgeschlossen war, habe ich keine ungeöffneten Boni / Freespins gesehen, aber sie denken, dass sie es anders beweisen können, weil ich 100% sicher bin, dass ich keine Wettregeln gebrochen habe Ich war nur auf der Jagd nach Bonussen, wenn Sie wissen, was ich meine.
Vielen Dank, Coif, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Liebe Frisur,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte IceBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes IceBet Casino,
Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erklären, die Gewinne von coif zu annullieren? Entsprechende Nachweise können Sie an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe Frisur,
Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Team in Verbindung gesetzt haben. Wir erwarten ihre Antwort und eine Erklärung bald. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Liebe Coif,
Die von Ihnen beschriebene Situation wurde eingehend untersucht.
Sie sowie alle Spieler in unserem Casino haben die Kontoüberprüfung bestanden, indem Sie die angeforderten Dokumente und die Videoüberprüfung über Skype bereitgestellt haben.
Die letzte Phase der Überprüfung Ihres Kontos war eine Überprüfung Ihrer Spielsitzung, die einen wiederholten Verstoß gegen die Regeln des Casinos zeigte, als Sie in den Spielen wetten.
Bei der Überprüfung der Spiele wurde festgestellt, dass Sie Bonusrunden in den folgenden Spielen verschoben haben:
1) Die Falkenjägerin.
2) Tiki-Tumble
3) Mysterienmuseum
4) Fettes Kaninchen
Usw.
Die Risikoabteilung hat festgestellt, dass Sie während der Spiele wiederholt Bonusrunden verschoben haben und daher Spielstrategien (Bonusjagd) verwendet haben, was in unserem Casino sowohl mit als auch ohne aktivem Bonus gemäß Paragraph 13 der Regeln verboten ist:
13. Verzögern einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder neue Einzahlungen vornehmen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen noch in a . verfügbar sind Spiel ist verboten.
Basierend auf diesen Informationen wurde Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne storniert. Es ist Ihnen untersagt, in unserem Casino und den Casino-Partnern zu spielen, die in der Lizenz angegeben sind.
Bei Bedarf können wir einem Vertreter von Casino.guru Screenshots an die angegebene E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen, wo die Verwendung von Strategien und die Verletzung der Regeln des Casinos angezeigt werden.
Ja, das habe ich getan, aber mit Rohgeld sehe ich nichts in Ihren Regeln, wie Sie es mit echtem Geld machen. Ihre Bonusbedingungen besagen, dass Sie Boni nicht auf einen späteren Zeitpunkt verschieben können, wenn Sie die Wette abgeschlossen haben, und ich sehe nichts über echtes Geld Es ist in beide Richtungen mit Bonus und Echtgeld möglich, Ihre Bonusbedingungen sagen, dass Sie Boni nicht verschieben, nachdem Sie die Wette abgeschlossen haben, und das habe ich nicht getan
Vielen Dank, IceBet Casino, für die Antwort. Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe Coif,
Verstehe ich richtig, dass Sie beim Spielen mit einem Bonus keine Freirunden verschoben und sie eröffnet haben, nachdem keine Bonus-Umsatzanforderungen mehr bestanden (wenn nur noch echtes Geld auf Ihrem Konto vorhanden war)?
Sie können sagen, dass ich Boni das erste Mal zweimal verschoben habe, während ich einen Bonus hatte Sammeln am nächsten Tag oder 2 Tage später, aber dieses Mal mit echtem Guthaben und das zweite Mal hatte ich Probleme, als ich 10 davon gesammelt habe, dann stürzte die Website ab oder war nur verzögert. Ich komme zurück und alle meine Boni waren weg, dann habe ich den Support kontaktiert und sie sagten, sie können nicht etwas dagegen tun Ich hatte nie Probleme in einem Casino, obwohl ich verstehe, dass ich nur einmal 20 Euro eingezahlt habe und gleichzeitig 5,5k hatte und wie 4k verloren habe, die jemanden bezahlen möchten, der nur 20 Euro eingezahlt hat und das Glück hatte, 1,2k Euro zu haben, als ich hatte wurde blockiert, sorry für meine schlechte Formulierung / Englisch.
Danke, Coif, für die Bestätigung.
Liebes IceBet Casino,
Können Sie bitte erklären, wie Coif gegen die Regel verstoßen hat? Wie bereits erwähnt, möchte ich Sie bitten, die entsprechenden Nachweise vorzulegen. Sie können die Informationen an meine E-Mail ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten oder hier posten.
Hallo lieber Andrej,
Alle Details zu Ihrer Anfrage wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: andrej.p@casino.guru
Vielen Dank, IceBet Casino, für die Bereitstellung der entsprechenden Beweise. Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe und derzeit auf Ihre Antwort warte.
Liebe Coif,
Bitte beachten Sie, dass bei der Untersuchung des Problems keine Fortschritte erzielt wurden, da wir noch keine Antwort auf unsere letzte E-Mail an das Casino erhalten haben. Uns wurde mitgeteilt, dass wir in naher Zukunft mit einer Antwort rechnen sollten, daher verlängere ich den Timer um 7 Tage. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Coif,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Spielsitzung von der Risikoabteilung des Casinos erneut gründlich überprüft wurde.
Basierend auf den Ergebnissen der Inspektion der Risikoabteilung wurde festgestellt, dass Ihre Gewinne legitim sind und keine Regelverstöße vorliegen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spiel-Login wiederhergestellt und geöffnet wurde, sowie der Betrag Ihrer Gewinne auf Ihr Spielkonto zurückgebucht wurde. Sie können weiterhin in unserem Casino spielen und eine Auszahlung beantragen, die von der Finanzabteilung nach den Regeln des Casinos berücksichtigt wird.
Vielen Dank, IceBet Casino, dass Sie uns informiert haben. Wir freuen uns über die guten Nachrichten!
Liebe Coif,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob wir das Problem als gelöst betrachten können?
Ich meine, ich glaube, ich weiß nicht, wie lange meine Auszahlungen dauern werden, anscheinend kann ich nur 600 eu pro Woche abheben, nicht alle 24 Stunden 400 eu.
Lieber of,
Alle Auszahlungen erfolgen nach den Regeln.
Wie Sie bemerkt haben, beträgt das maximale Auszahlungslimit in 24 Stunden 400 EUR, aber auch das Limit und der Zeitpunkt der Bearbeitung der Auszahlungsanfrage hängen vom Status des Spielers ab und dies ist in den Regeln beschrieben:
9.2 Das Casino hat das Recht, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.
Jede von Ihnen gestellte Auszahlungsanfrage wird von der Finanzabteilung streng innerhalb der Regeln und gemäß dem Status Ihres Kontos bearbeitet.
Also kann ich nur 2 mal pro Woche abheben?
Lieber of,
Alle Ihre Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung entsprechend dem Status Ihres Kontos bearbeitet.
Heute wurde Ihr Auszahlungsbetrag in Höhe von 400 EUR von der Finanzabteilung bearbeitet.
Alle Informationen zu Höhe und Zeitplan der Auszahlungen können Sie jederzeit mit der Finanzabteilung des Casinos klären.
Ok danke hoffe es dauert nicht ewig.
Vielen Dank, Coif, IceBet Casino, für Ihre Antworten.
Liebe Coif,
Ich möchte Sie freundlich bitten, uns über alle Neuigkeiten bezüglich der noch abzuhebenden Mittel auf dem Laufenden zu halten. Wir werden diesen Beschwerdethread geöffnet lassen, bis Sie bestätigen, dass der gesamte beanstandete Betrag erfolgreich abgehoben wurde (sofern Sie nichts anderes wünschen).
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Ich kann bestätigen, dass ich mein gesamtes Geld erhalten habe. Sie können diesen Thread schließen.
Vielen Dank, Coif, dass Sie uns dies mitgeteilt und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
