WinDetta Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich habe bei Windetta Einzahlungen im Wert von 1.300 Euro getätigt und habe es geschafft, den Betrag auf 1.400 Euro zu erhöhen. Nachdem ich den dreifachen Einsatz, der für die Einzahlungen erforderlich war, abgeschlossen hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung, dann überprüfte ich meinen Ausweis, und heute wurde mein Konto geschlossen Mein Geld ist gesperrt und sie lassen mich nicht abheben. Die Nachricht, die ich erhielt, war, dass es wegen Spielsucht geschlossen ist, aber ich habe mich nie selbst von ihrer Website ausgeschlossen. Ich habe ihren Live-Chat kontaktiert, aber sie geben mir keine Antwort warum es geschlossen wurde und was mit meinem Geld passieren wird.

Lieber syne5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie in anderen Online-Casinos einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Hallo,

Ich spiele seit 2 Tagen, weil es ein neues Casino ist. Ich habe die automatische Verifizierung abgeschlossen, aber der Status meines Kontos wurde aus irgendeinem Grund nicht auf „Verifiziert" aktualisiert.

Meine Gewinne wurden mit reinem Bargeld angesammelt.

Ich habe mich schon in anderen Casinos selbst ausgeschlossen, aber nicht in diesem, und sie haben meine Einzahlungen entgegengenommen, ohne dass Fragen gestellt wurden.

Danke

Besteht die Möglichkeit, dass Sie von Casinos desselben Eigentümers (Altacore NV) selbst ausgeschlossen werden? Einige der Casinos dieses Eigentümers sind Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals oder AllReels.

Ja, ich habe mich in einigen von ihnen selbst ausgeschlossen

Haben Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst von den anderen Casinos ausgeschlossen? Seit wann beantragen Sie den Selbstausschluss?

Bitte leiten Sie die Nachricht, die Sie vom Casino über die Schließung Ihres Kontos erhalten haben, an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich habe sie gebeten, es dauerhaft zu schließen, aber ich weiß nicht, dass es sich um denselben Betreiber handelt. Sie haben mir eine SMS mit einer Bonusaktion für Windetta geschickt. Warum sollten sie mir eine Aktion schicken, wenn ich gesperrt wäre?

Ich habe dir die E-Mail geschickt, die sie mir geschickt haben,

Sie sollten zumindest meine Anzahlungen zurückerstatten

Danke für die Information. Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation mit Winstoria Casino zusenden, von der Sie sich in der Vergangenheit ausgeschlossen haben?

Ich habe diese Mitteilung leider nicht, aber sie haben meine Anfrage von Winstoria in der E-Mail angehängt, die ich Ihnen gesendet habe

Welche E-Mail-Adresse haben Sie für die Registrierung im Winstoria Casino verwendet?

Haben Sie diese Tabelle ausgefüllt, als Sie Ihr Konto bei Windetta eröffnet haben und eine Einzahlung vornehmen wollten?

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto im Winstoria Casino vollständig verifiziert wurde?

Soweit ich mich erinnere, habe ich in Winstoria die E-Mail d*******@gmail.com verwendet. Als ich mein Konto in Windetta eröffnete, habe ich die Tabelle korrekt ausgefüllt, aber mit einer anderen E-Mail, da meine Registrierung in Winstoria mehr als 6 Monate her war vor vielleicht sogar einem Jahr und seitdem verwende ich eine neue E-Mail. Ich glaube, ich war in Winstoria nicht voll

Ich habe gerade meine E-Mails überprüft und am 11.07.2022 alle notwendigen Dokumente an Winstoria gesendet, aber ich glaube, mein Konto wurde nie vollständig verifiziert, da ich es am 11.09.2022 geschlossen habe.

Aus Gründen des Kontexts möchte ich auch hinzufügen, dass sie mir diese SMS auf meinem Telefon (das war das Telefon, das ich bei Winstoria registriert hatte) geschickt haben, um mir das neue Casino vorzustellen, während ich auf ihrer Schwesterseite gesperrt war, was ich für inakzeptabel halte.

Vielen Dank, syne5, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo syne5,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von WinDetta Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WinDetta Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wurden bei der Registrierung des umstrittenen Kontos dieselben personenbezogenen Daten verwendet? Aufgrund welcher personenbezogenen Daten wurde der Spieler vom Schwestercasino ausgeschlossen?

Ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber syne5,

Ich stand mit dem Casino in Kontakt und erhielt Informationen über den richtigen Kontakt zum Erstellen eines neuen Casino-Vertreterkontos in unserem System.

Nun sollte das Casino hier ohne Probleme antworten können. Warten wir also auf die Antwort auf meinen vorherigen Beitrag.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich gestern einen Anruf vom Cosmic Slots Casino erhalten habe, in dem ich gefragt wurde, warum ich so lange nicht auf ihrer Website war, und mir ein Bonus angeboten wurde. Raten Sie mal, welches Unternehmen Cosmic Slot besitzt, Altacore NV, also ist es ein weiteres Schwestercasino dass sie Werbung für mich machen, während es mir verboten ist, mit ihnen zu spielen.

Die einzigen unterschiedlichen Daten waren die E-Mail-Adresse, alle anderen Daten waren korrekt

Hallo, gibt es Neuigkeiten? Oder soll ich die Rückbuchung über meine Bank vornehmen?

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber syne5,

Ich stehe auch außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt und habe sie gebeten, mir zusätzliche Details und Informationen zukommen zu lassen.

Eine Rückbuchung sollte die letzte Möglichkeit sein, das Problem zu lösen. Bitte warten wir auf die Antwort des Casinos.

Liebes WinDetta Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die ausführliche Erklärung.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Fall lesen, die ich vor einiger Zeit verschickt habe, und mir die gewünschten Details mitteilen?

Lieber Branislav,

Weitere Informationen haben wir auf Ihre Anfrage hin bereitgestellt. Weitere Informationen wurden an die E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru gesendet

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Ich verstehe das nicht, weil ich bis auf die E-Mail alle korrekten Informationen angegeben habe. Sonst war nichts anders und ich kann mich genau daran erinnern. Wenn ich falsche Informationen angegeben hätte, hätte ich die Beschwerde nicht eröffnet, weil ich bereits wusste, dass ich es kann. Ich verifiziere nicht, um mich zurückzuziehen. Wie habe ich die automatische Überprüfung bestanden, wenn ich die falsche Adresse und Postleitzahl angegeben hatte? Ich habe auch einen Screenshot meines Kontos und dass ich die automatische Verifizierung bestanden habe und wie Sie sehen können, waren die von mir bereitgestellten Informationen korrekt. Das Casino lügt hier deutlich, tut mir leid, dass ich es Ihnen sagen muss. Ich habe beide Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich möchte außerdem darum bitten, dass ich schnell eine Lösung vom Casino bekomme, andernfalls muss ich eine Rückbuchung vornehmen, da meine Bank bis zu zwei Monate für die Rückbuchung einer Transaktion einräumt

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten zusätzlichen Informationen.

Liebes WinDetta Casino-Team,

Bitte schauen Sie sich meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde an und teilen Sie mir die erforderlichen Informationen mit.

Lieber syne5 ,

Obwohl Ihr Screenshot die korrekten Informationen zeigt, kann ich im Live-Chat-Fenster erkennen, dass der Kundendienstmitarbeiter des Casinos Sie darüber informiert hat, dass Sie die automatische Überprüfung nicht bestanden haben. Außerdem habe ich einen Screenshot mit den bei der Registrierung Ihres Kontos eingegebenen persönlichen Daten gesehen, die anders waren – entsprechend der Erklärung in meinem vorherigen Beitrag.

Verstehe ich richtig, dass Sie sich mit geänderten persönlichen Daten registriert und diese später im Kontoprofil in die richtigen geändert haben, als Sie aufgrund der automatischen Verifizierung aufgefordert wurden, Ihr Profil zu vervollständigen?

Ich habe nichts geändert, Sie können die persönlichen Daten nicht ändern, selbst wenn Sie es wollten

Lieber syne5,

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos von der Risikoabteilung des Casinos noch einmal im Detail überprüft wurde.

Nach Prüfung der Situation Ihres Kontos wurde die Entscheidung getroffen, Ihren Gewinn in Höhe von 1400 EUR auszuzahlen.

Um Ihre Gewinne auszuzahlen, sollten Sie das Verifizierungsverfahren abschließen und die von Ihnen angeforderten Dokumente noch heute an die Finanzabteilung senden (kyc@windetta.com).

Bitte geben Sie im Schreiben zur Auszahlung Ihrer Gewinne auch Ihr Krypto-Wallet an.

Ihr Konto bleibt geschlossen und Sie dürfen nicht in unserem Casino spielen.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Hallo, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie mir eine Lösung gegeben haben. Ich habe keine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten

Leider sehe ich nichts in meinem Posteingang oder Spam. Könnten Sie die Dokumente angeben, die ich an sie senden muss, oder darum bitten, die E-Mail erneut zu senden?

Lieber syne5,

Die Finanzabteilung hat die E-Mail erneut gesendet. Bitte schauen Sie es sich an.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen verschickt und warte auf die Zahlung

Danke

Ich kann bestätigen, dass ich die Zahlung erhalten habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Lieber syne5,

Alle von Ihnen gesendeten Dokumente wurden von der Finanzabteilung erfolgreich akzeptiert.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung von 1400 EUR erfolgreich an das von Ihnen angegebene Krypto-Wallet durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, syne5, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Windetta Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru