Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde von der Plattform unter Berufung auf eine Spielsucht gesperrt. Der Spieler lehnt die Teilnahme an einem solchen Programm ab und verlangt die sofortige Wiederherstellung des Kontos und des Guthabens. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Morgen, ich habe gerade herausgefunden, dass mein Konto deaktiviert wurde und sie mich nicht bezahlen wollen.
Sie beschuldigen mich der Spielsucht und ich weiß nicht warum, da ich nicht nach einem Programm oder so etwas gefragt habe.
Zuerst haben sie mir die Möglichkeit genommen, Geld über Astropay einzuzahlen, und heute, da ich fragen möchte, wann mein Geld ausgezahlt wird, sperren sie mein Konto wieder.
Ich verlange die sofortige Wiederherstellung des Kontos und meines Geldes.
Hallo alexisolivari8,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wurden Sie in einem anderen Online-Casino wegen Spielsucht ausgeschlossen? Wie viel Geld haben Sie noch auf dem Casino-Konto und wie viel haben Sie dort insgesamt eingezahlt? Haben Sie seit der Schließung Ihres Kontos einen Geldbetrag vom Casino zurückerhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, das Konto wurde bereits aktiviert und wird seit mehr als 2 Monaten verwendet. Jetzt sagen sie mir, dass das Spielen nicht aktiviert ist.
Zahlen Sie wie immer Geld mit AstroPay ein und wechseln Sie Kryptowährungen.
Verdiene Geld und buche es auf mein Wallet. Es ist das Verfahren, das ich immer mache.
Um das Szenario zu verwirklichen, musste ich kurz vor Smokeace stehen.
Lieber Alexis O*****,
Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat eine detaillierte Überprüfung Ihres Risikos durchgeführt
PLAYER897266 anmelden.
Konto PLAYER897266 – hat die Casino-Sicherheitsüberprüfung nicht bestanden.
Bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzung wird ein Verstoß gegen die Bonusregeln des
Projekt wurde erkannt, nämlich:
- Das Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen den Hintergrund und Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen zu untersuchen, die ihrer Natur nach besonders wahrscheinlich mit Geld zu tun haben Geldwäsche.
- Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.
Bei der Inspektion und Analyse Ihrer Spiel- und Einzahlungs-/Auszahlungsaktivitäten wurden Anzeichen eines Verstoßes gegen die Geldwäsche – Geldwäsche – festgestellt, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt.
Aufgrund des festgestellten Verstoßes und gemäß Regel 14.6 wurde Ihr Guthaben gelöscht und Ihr Konto von PLAYER897266 ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Gemäß den Regeln des Projekts ist es Ihnen untersagt, auf dieser Website zu spielen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos und für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. support@smokace.com
Guten Tag, gibt es Neuigkeiten? Ich habe alles präsentiert, was sie brauchten.
Wenn Sie möchten, kann ich es noch einmal zusammenfassen
Hallo alexisolivari8,
Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs- und Wetthistorie weiterzuleiten (da Sie sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen können, könnte das Casino sie an Sie weiterleiten), als ob Sie der Geldwäsche beschuldigt würden, wäre dies anhand der Historie nachweisbar.
Wenn Sie können, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.
Zahlen Sie Geld über AstroPay und auch Kryptowährungen von trx ein
Guten Morgen, gibt es Neuigkeiten? Präsentieren Sie alle entsprechenden
Ich habe gezeigt, dass die Mittel immer gleich waren und die Ein- und Auszahlungsmethoden denen entsprachen, die mir auf der Smokeace-Seite erlaubt waren
Hallo alexisolivari8,
War es nicht möglich, den Wettverlauf beim Casino anzufordern? Wenn nicht, werden wir versuchen einzugreifen.
Hallo. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um alles geschickt, was Sie brauchen und was nicht.
Könnten Sie eingreifen?
vielen Dank für alles
Könnte jemand anderes meinen Fall sehen? Niemand antwortet mir und sie sagen mir immer und immer wieder das Gleiche.
Hallo alexisolivari8,
Wir, genau wie Sie und das Casino, haben 7 Tage Zeit, um zu antworten. Da Sie die angeforderten Informationen nicht bereitstellen konnten, versuchen wir möglicherweise, das Casino danach zu fragen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass sie grundsätzlich alles sagen können, da wir ohne Beweise von Ihnen nichts zu beanstanden haben.
Ich möchte Smokeace Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Liebe alexisolivari8,
Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde eingehend geprüft.
Sie haben am 01.07.2023 um 17:21 UTC+0 einen Auszahlungsantrag über den Betrag von 47828ARS gestellt. Bei der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags stellte die Risikoabteilung einen Verstoß gegen den Regelpunkt fest:
11. - Das Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, den Hintergrund und Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu untersuchen.
- Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.
Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos von der Casino-Risikoabteilung noch einmal geprüft wurde.
Es wurde beschlossen, Ihren Gewinn in Höhe von 47828ARS auf Ihr TRX-Krypto-Wallet auszuzahlen.
Bitte bestätigen Sie, dass das angegebene Krypto-Wallet: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V – Ihnen gehört und dass Sie Ihre Gewinne erhalten können.
Aufgrund des hohen Risikos, dass Sie wiederholt gegen unsere Casino-Regeln verstoßen, bleibt Ihr Konto PLAYER897266 geschlossen und Sie dürfen nicht in unserem Casino spielen.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Der Account TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V ist einer von mir. Aber andererseits würde ich gerne wissen, was das Problem wäre, weil es nicht gesagt wird.
Ich will nicht nur mein Geld. Ich möchte wissen, warum sie mir Spielsucht vorwerfen, da es sich um etwas Heikles, aber eher Diskriminierendes handelt.
Andererseits würde ich gerne wissen, welche Bewegung ihrer Meinung nach Geldwäsche ist. Ich zahle Geld immer auf die gleiche Weise ein, AstroPay und Kryptowährung, um es abheben zu können.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Zahlung leisten. Ich habe bereits bestätigt, dass es sich um meine TRX-Adresse handelt und würde auch gerne wissen, was der Fehler in meinem Verfahren ist.
Ich zahle Geld über Astropay ein, kann aber kein Geld über Astropay abheben.
Liebe alexisolivari8,
Vielen Dank für den Nachweis des Wallet-Eigentums. Innerhalb von 10 Werktagen erfolgt die Zahlung des angegebenen Betrages für Sie. Sobald die Zahlung erfolgt ist, benachrichtigen wir Sie.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass bei der Überprüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung des Casinos festgestellt wurde, dass Sie Geldwäschemethoden angewendet haben, indem Sie von AstroPay eingezahlt und auf die Krypto-Wallet ausgezahlt haben, sowie ein Wettmuster für Wetteinzahlungen, was ein ernstes Problem darstellt Verstoß gegen die AML-Richtlinie.
Aus diesem Grund wurde Ihr Konto ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen. Aus diesem Grund sehen Sie den obigen Hinweis, wenn Sie versuchen, sich mit Ihrem Konto anzumelden.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Ich verstehe, was Sie sagen, aber Sie haben kein AstroPay, um Abhebungen vorzunehmen. Warum also AstroPay verlassen, um Einzahlungen vorzunehmen?
Ich zahle Geld über AstroPay ein und wie bekomme ich es wieder heraus? Der Chat-Support hat mir gesagt, ich solle eine andere Methode verwenden.
und nun stellt sich heraus, dass es sich um Geldwäsche handelt, was falsch ist, da nur persönliche Konten und Gelder verwendet werden. Sie wurden seit der Erstellung des Kontos verwendet
Liebe alexisolivari8,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Ich habe die Zahlung korrekt erhalten.
Könnten Sie mir antworten, was ich frage?
Denn sie erlauben Ihnen, Einzahlungen per Astropay zu tätigen, und erlauben Ihnen dann nicht, auf diese Weise Geld abzuheben.
Warum haben sie mir vorgeschlagen, andere Zahlungsmethoden zu verwenden, um etwas extrahieren zu können, und jetzt blockieren sie mich?
Liebe alexisolivari8,
Auszahlungen auf Prepaid-Karten sind nicht möglich. Je nach Marktsituation und Region können die Zahlungsmethoden sowohl für Ein- als auch Auszahlungen unterschiedlich sein.
Sie haben Ihr Krypto-Wallet ausschließlich zum Abheben genutzt, obwohl Sie darauf immer wieder Gewinnauszahlungen erhalten haben.
Derzeit sind alle Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt und die Gewinne wurden erfolgreich auf Ihr Krypto-Wallet übertragen.
Die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos ist endgültig und kann nicht überprüft werden. Sie dürfen in unserem Casino nicht spielen und Ihr Konto kann nicht eröffnet werden.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Vielen Dank für alles. Aber die Inkonsistenz, Geld über eine Methode hereinzulassen und die Abhebung über diese Methode nicht zuzulassen, besteht jedoch weiterhin. Wie auch immer, wir lassen es vom Casino-Guru analysieren.
Ich glaube nicht, dass ich irgendetwas falsch gemacht habe, und ich habe mit meinen Konten und mit Ihrer Unterstützung legitime Vorgänge durchgeführt.
Hallo alexisolivari8,
Ich verstehe, dass Sie gerne einige Antworten hätten, aber es gibt kein Online-Casino, das Ihnen garantieren würde, dass Sie mit der gleichen Zahlungsmethode abheben, mit der Sie eingezahlt haben. Es liegt ganz beim Zahlungsanbieter, dem Wohnsitzland des Spielers und der Vereinbarung zwischen dem Zahlungsanbieter und dem Casino. Sie müssen immer die Auszahlungsmethoden befolgen, wenn das Casino eine solche empfiehlt, da sie den Auszahlungsprozess ohne Grund nur in die Länge zieht.
Was Ihr Konto betrifft: Solange Sie kein Restguthaben darauf haben, hat das Casino das Recht, es ohne Angabe von Gründen zu schließen, und leider kann niemand etwas dagegen unternehmen, wie es in den Geschäftsbedingungen klar festgelegt ist (gilt für fast jedes einzelne Online-Casino). Kasino).
Gibt es noch etwas, womit wir Ihnen behilflich sein könnten, da Ihr Restguthaben ausgezahlt und Ihr Konto geschlossen wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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