IceBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Wohnsitzproblemen geschlossen.

Ich bin ukrainischer Staatsbürger und lebe in Aserbaidschan (ich habe hier eine Aufenthaltserlaubnis). Mein Casino-Konto bei Icebet Casino wurde kürzlich geschlossen, weil

Ich habe zur Überprüfung einen ukrainischen Reisepass vorgelegt. Einwohner der Ukraine stehen auf der Liste der Länder, die nicht zugelassen sind (was in den AGB des Casinos klar angegeben ist). Ich bin jedoch Einwohner Aserbaidschans und habe mich von Aserbaidschan aus im Casino registriert und einen Adressnachweis vorgelegt. Nachdem mein Konto geschlossen wurde, habe ich dem Casino auch meine aserbaidschanische Aufenthaltserlaubnis vorgelegt. Trotz alledem ignoriert das Casino die Tatsache, dass ich nicht in der Ukraine wohne, von Aserbaidschan aus spiele und ein legaler Einwohner Aserbaidschans bin.

Lieber Muradelon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit IceBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie hat das Casino die Schließung Ihres Kontos begründet?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne im Casino konfisziert wurden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Ich habe Ihnen gerade die Antwort des Casinos per E-Mail geschickt, in der sie erklären, wie sie die Schließung begründen. Ja, ich bin ukrainischer Staatsbürger, aber ich wohne in einem anderen Land, nämlich Aserbaidschan. Und ich habe von Aserbaidschan aus gespielt und dem Casino meine Aufenthaltserlaubnis und einen Nachweis meiner aserbaidschanischen Adresse vorgelegt. Das Casino ignoriert das und antwortet mir nicht. Sie haben alle Gewinne und meine Einzahlung konfisziert.

Ich brauche deine Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Können Sie bitte erklären, welchen Adressnachweis Sie dem Casino bei der Überprüfung vorgelegt haben?

Ich habe einen Kontoauszug meiner Bank in Aserbaidschan vorgelegt.

Vielen Dank, Muradelon, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Muradelon,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falles habe ich festgestellt, dass er recht komplex ist. Bitte senden Sie mir ein offizielles Dokument der aserbaidschanischen Behörde, das Ihre Aufenthaltserlaubnis bestätigt und das Datum angibt, ab dem Sie als Einwohner Aserbaidschans anerkannt sind. Bitte leiten Sie dieses Dokument an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Angeforderte Dokumente werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Eliar

Lieber Muradelon,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe sie mit allen Anhängen erfolgreich erhalten.

Ich werde jetzt den Casino-Vertreter kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes IceBet Casino,

Obwohl ich anerkenne, dass Einwohner der Ukraine (unter anderen aufgeführten Ländern) kein Konto in Ihrem Casino eröffnen dürfen, ist der Spieler „muradelon" jedoch Einwohner eines Landes, das nicht unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt ist. Können Sie bitte eine Erklärung abgeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde, obwohl der Spieler einen Nachweis seines Wohnsitzes in einem zulässigen Land erbracht hat? Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir werden die Situation des Nutzers noch einmal im Detail analysieren.

Lieber Muradelon,

Am 04.07.2024 um 14:44:39 UTC hat Ihnen die Finanzabteilung eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, ein Dokument vorzulegen, das Ihren Wohnsitz in Aserbaidschan bestätigt. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und legen Sie Ihre aserbaidschanische Aufenthaltserlaubnis vor.

Nach Erhalt dieses Dokuments werden wir die weiteren Schritte zur Eröffnung Ihres Kontos einleiten.

Grüße,

Risikoabteilung von Icebet Casino

Hallo,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten, auch nicht im Spam. Deshalb habe ich Ihnen meine Aufenthaltserlaubnis geschickt:

von:Eliar < muradelon@gmail.com >zu:Support < support@icebet.casino >

Datum: 4. Juli 2024, 19:11 Uhr Betreff: Aufenthaltserlaubnis für Aserbaidschan Gesendet von: gmail.com

Ich habe es dir übrigens bereits geschickt am:

von:Eliar < muradelon@gmail.com >zu:Support < support@icebet.casino >

Datum: 19. Juni 2024, 16:43 Uhr Betreff: Re: Risikoabteilung. Konto geschlossen - Verstoß gegen die Regeln der Site. Gesendet von: gmail.com

Bitte überprüfen Sie die übermittelten Unterlagen.

Beste grüße

Lieber Muradelon,

Die Finanzabteilung hat die von Ihnen eingereichten Dokumente erhalten. Auf Grundlage dieser Dokumente haben wir die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos überdacht.

Sie können auf unserer Casino-Site ohne Einschränkungen spielen.

Sobald Ihr Konto eröffnet ist, ist Ihr Guthaben wiederhergestellt und zur Auszahlung verfügbar.

Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns für das Missverständnis.

Grüße,

Risikoabteilung von Icebet Casino

Vielen Dank für die guten Nachrichten, Icebet Casino Team. Ich bin froh, dass die Situation geklärt wurde.

Lieber Muradelon,

Laut der Antwort des Casino-Teams wurde die Situation geklärt, Ihr Konto wurde reaktiviert und Ihr Guthaben wiederhergestellt. Sie können nun alle Funktionen Ihres Kontos wie gewohnt nutzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Beschwerde als gelöst betrachtet werden kann oder ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Hallo. Ich werde Sie informieren, wenn ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme, und dann werden wir das Problem lösen. Danke für Ihre Hilfe.

Lieber Muradelon,

Sicher. Geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Vielen Dank für die Hilfe bei der Lösung meines Problems. Meine Gewinne wurden ausgezahlt.

Tolle Neuigkeiten, Muradelon. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru