Der Spieler aus Rheinland-Pfalz erhielt eine E-Mail mit einem Bonus von 150 Prozent. Nach der Einzahlung verweigerte das Casino die Bereitstellung des Bonus, da der Spieler die Verfügbarkeit im Live-Chat nicht überprüft hatte, was in der E-Mail nicht erwähnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das für den Bonus vorgesehene Guthaben verwendet hatte.
Hallo habe von diesem Casino eine E mail erhalten für einen 150 Prozent Bonus. In der E mail war nichts davon gestanden das ich die Verfügbarkeit prüfen muss im live chat, sondern nur das ich in kontaktieren muss zum gutschreiben. Dann sagen die mir nein geht nicht, hatte nicht eingezahlt wenn ich das gewusst hätte. Mfg Daniel N*****
Hallo Niedi86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokeace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel genau haben Sie eingezahlt? Können Sie bitte den Link oder den Screenshot der Bedingungen des Bonus, den Sie beanspruchen wollten, weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Erhalt einer Werbe-E-Mail vom Casino nicht automatisch bedeutet, dass Sie berechtigt sind, diese zu beanspruchen, da diese meist an jeden Spieler oder einen Teil einer Gruppe gesendet wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Konto ist noch nicht verifiziert. Hatte aber des öfteren vorher schon Boni in Anspruch genommen. 100 Euro eingezahlt. 
Aber bei Ice Bet und Winlegends war immer in der E mail gestanden das man vor der Einzahlung die Verfügbarkeit im Chat erfragen soll. Diese beiden casinos sind Partner Casinos von Smokeace.
Hallo Niedi86,
Haben Sie im Chat nach der Bonusverfügbarkeit gefragt?
Nein nicht vor der Einzahlung da es kein Hinweis darauf gab. Es stand in der e mail nur man soll Kontakt aufnehmen um den Bonus gutschreiben zu lassen nach der Einzahlung. Wie gesagt hatte ich gewusst das ich in nicht bekomme hatte ich garnicht eingezahlt. Ich verstehe diese casinogruppe eh nicht mehr. Seit einem Jahr wird mir in den Partnercasinos kein Boni mehr gewährt obwohl ich mehrmals wöchentlich einzahle.
Hallo Niedi86,
Haben Sie den Live-Chat irgendwo gespeichert, sodass Sie ihn an uns weiterleiten können, um zu zeigen, was genau das Casino gesagt hat? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter oder laden Sie es in Ihrem nächsten Beitrag hoch.
Nein leider nicht, es wurde nur gesagt das der Bonus für mein Konto nicht verfügbar ist. Mfg Daniel N*****
Hallo Niedi86,
Ist die Einzahlung noch auf Ihrem Casino-Konto verfügbar oder haben Sie damit gespielt?
Habe sie verspielt, wollte das sie es direkt wieder auszahlen, aber dann hieß es mindestens 3x umsetzten.
Hallo Niedi86,
Wenn Sie die Einzahlung, die den Bonus erhalten sollte, bereits verspielt haben, können wir leider nichts dagegen tun. Bitte bedenken Sie, dass Sie in solchen Fällen das Guthaben niemals anfassen können, bis die Angelegenheit geklärt ist, und dass Sie sich sofort mit dem Casino in Verbindung setzen müssen, bevor Sie damit spielen können.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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