Der Spieler aus Finnland hatte im August 2023 zweimal die Schließung seines Kontos beantragt, aber das Casino war dem nicht nachgekommen und bot stattdessen Bonusangebote an. Der Spieler forderte nun eine Rückerstattung. Der Spieler hatte die Kontoauflösungsanträge per E-Mail an das Beschwerdeteam gesendet. Als Reaktion darauf schlugen wir dem Spieler vor, einen Selbstausschluss seines Kontos vom Casino zu beantragen, und stellten eine detaillierte Vorlage zur Verfügung, wie das geht. Der Spieler hatte jedoch behauptet, wegen einer Spielsucht vom Casino ausgeschlossen worden zu sein und weiterhin Werbung vom Casino und seinen Schwesterseiten erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich von der Marketingmitteilung abzumelden und einen Selbstausschluss von zugehörigen Websites zu beantragen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.
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