Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.
The Player from Finland has had his winnings of approximately 1430€ withheld and his account has been disabled due to alleged gambling addiction. The player confirmed his account was verified and his withdrawal from the casino was successful.
Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.
Ich habe hier ziemlich aktiv gespielt, weil es gute Bonusangebote gibt.
Ich habe am Sonntag, den 07.02.2023 100e mit 105 % Bonus eingezahlt und nach dem Einsatz 1430e+ ausgezahlt (ich kann mich nicht an den genauen Betrag erinnern). Ich habe mich am Montagabend angemeldet und überprüft, ob meine Auszahlung akzeptiert wurde. Dabei habe ich nur festgestellt, dass mein Konto deaktiviert ist, weil „Benutzer aufgrund von Spielsucht deaktiviert ist". Ich habe keine Spielsucht (ja, ich war hier ein aktiver Spieler, aber nicht anders als die meisten Spieler).
Ich ging in den Chat und fragte, was das Problem sei, und sie sagten, ich hätte eine E-Mail mit einer Erklärung, aber ich habe keine E-Mail erhalten, also habe ich den Support per E-Mail kontaktiert und weitere Informationen erhalten (siehe Datei im Anhang).
Ich habe keine Regeln gebrochen und beim Wetten keine Strategie angewendet.
Ich habe hier schon einmal gewonnen und dieses Mal wurde meine Auszahlung problemlos akzeptiert und gleichzeitig wurde mein Konto verifiziert.
Ich will nur meinen Gewinn..
Been playing here kinda active because decent bonus offers.
I made Sunday 2/7/2023 deposit 100e with 105% bonus and after wager I made 1430e+ withdraw (can't remember exact amount). I logged Monday night check if my withdraw was accepted to only find my account is disabled because "User is disabled because of gambling addiction". I have no gambling addiction (yes I've been active player here but nothing different than most players).
I went chat ask what's the problem and they said I have got email that explains, but I did not receive email, so I contacted support by email and got more info (see attach file).
I did not break any rules and did not use any strategy while wagering.
I have won here before and that time my withdraw was accepted just fine and I got my account verified same time.
Just want my winnings..
Lieber AJ90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Smokace Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear AJ90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hey,
Sie sagen, ich habe „Strategie" verwendet, weil ich nach dem Sieg viele Slots gleichzeitig gespielt habe, aber ich habe versucht, mit der Zeit schneller zu wetten ... und 2-4 Slots gleichzeitig zu spielen ist keine Strategie!
Hey,
They say i used "strategy" because after win i was playing many slots same time but i was trying do wager faster by time...and playing 2-4 slot same time is not strategy!
Danke für die Erklärung.
Verstehe ich das richtig, dass Sie im Casino mehrere Tabs in Ihrem Browser geöffnet hatten und den Bonus bei 2-4 Slot-Spielen gleichzeitig umgesetzt haben? Könnten Sie mir bitte die diesbezügliche Korrespondenz des Casinos zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that you had multiple tabs on your browser open in the casino and wagered the bonus on 2-4 slot games at the same time? Could you please send me the correspondence you received from the casino about this? My email is tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich kann mir vorstellen, dass das Casino Ihnen einen Verstoß gegen diese Regel vorgeworfen hat:
„3. Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategien anwenden, um die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen. Wenn Strategien verwendet werden, behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren."
Thanks for your email.
I can see the casino accused you of breaching this rule:
"3. Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings."
Hey, ja.
Hey, yes.
Danke für das Update. Ich bin froh das zu hören.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Auszahlung benötigen oder wenn die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Thanks for the update. I am glad to hear it.
Please let us know if you need any assistance with your withdrawal, or when the withdrawal reaches your bank account.
Lieber AJ90,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear AJ90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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