Smokace Casino - Das Spielerkonto wird gesperrt und Gewinne werden einbehalten.

Ich habe hier ziemlich aktiv gespielt, weil es gute Bonusangebote gibt.

Ich habe am Sonntag, den 07.02.2023 100e mit 105 % Bonus eingezahlt und nach dem Einsatz 1430e+ ausgezahlt (ich kann mich nicht an den genauen Betrag erinnern). Ich habe mich am Montagabend angemeldet und überprüft, ob meine Auszahlung akzeptiert wurde. Dabei habe ich nur festgestellt, dass mein Konto deaktiviert ist, weil „Benutzer aufgrund von Spielsucht deaktiviert ist". Ich habe keine Spielsucht (ja, ich war hier ein aktiver Spieler, aber nicht anders als die meisten Spieler).

Ich ging in den Chat und fragte, was das Problem sei, und sie sagten, ich hätte eine E-Mail mit einer Erklärung, aber ich habe keine E-Mail erhalten, also habe ich den Support per E-Mail kontaktiert und weitere Informationen erhalten (siehe Datei im Anhang).

Ich habe keine Regeln gebrochen und beim Wetten keine Strategie angewendet.

Ich habe hier schon einmal gewonnen und dieses Mal wurde meine Auszahlung problemlos akzeptiert und gleichzeitig wurde mein Konto verifiziert.

Ich will nur meinen Gewinn..

Lieber AJ90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Smokace Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler waren und seit wann wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?
• Haben Sie in der Vergangenheit in diesem oder einem anderen Casino einen Selbstausschluss beantragt?
• Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass Ihnen das Spielen irgendwelche Schwierigkeiten bereitet?
• Hat das Casino erklärt, was mit Ihren Gewinnen passiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hey,

1. Ich glaube, ich bin seit etwa 4-6 Monaten Spieler.
2. Ich habe in der Vergangenheit weder in diesem noch in einem anderen Casino einen Selbstausschluss beantragt
3. NEIN
4. Ja, storniert

Sie sagen, ich habe „Strategie" verwendet, weil ich nach dem Sieg viele Slots gleichzeitig gespielt habe, aber ich habe versucht, mit der Zeit schneller zu wetten ... und 2-4 Slots gleichzeitig zu spielen ist keine Strategie!

Danke für die Erklärung.

Verstehe ich das richtig, dass Sie im Casino mehrere Tabs in Ihrem Browser geöffnet hatten und den Bonus bei 2-4 Slot-Spielen gleichzeitig umgesetzt haben? Könnten Sie mir bitte die diesbezügliche Korrespondenz des Casinos zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ja, das ist richtig. E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich kann mir vorstellen, dass das Casino Ihnen einen Verstoß gegen diese Regel vorgeworfen hat:

„3. Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategien anwenden, um die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen. Wenn Strategien verwendet werden, behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren."

• Verstehe ich, dass später klargestellt wurde, dass das Problem darin bestand, dass Sie zum Spielen mehrere Tabs in einem Browser geöffnet haben?
• Könnten Sie bitte erklären, wie lange es gedauert hat, bis Sie die Umsatzbedingungen des Bonus auf diese Weise erfüllt haben?
• Hat das Casino erklärt, warum es dieses Verhalten als Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachtet?

Hey, ja.

1. Verstehe ich, dass später klargestellt wurde, dass das Problem darin bestand, dass Sie zum Spielen mehrere Tabs in einem Browser geöffnet haben? Ja, ich habe den 2-4-Slot in einem neuen Fenster geöffnet (einige Casinos haben eine Multiplay-Option usw., das ist keine Strategie und ich wusste nicht einmal, dass man das als Strategie betrachten könnte)
2. Könnten Sie bitte erklären, wie lange es gedauert hat, bis Sie die Umsatzbedingungen des Bonus auf diese Weise erfüllt haben? Ich kann mich nicht erinnern, aber wahrscheinlich 2-3 Stunden?
3. Hat das Casino erklärt, warum es dieses Verhalten als Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachtet? Nein, und ich habe das gleiche Risiko oder wahrscheinlich ein höheres Risiko, wenn ich jeweils einen oder drei Slots spiele. Warum ist das also eine Strategie? Es ist nicht fair und vor allem, weil es in den Bonusbedingungen nicht heißt, dass man NICHT 2 SLOTS GLEICHZEITIG SPIELEN KÖNNEN.

Ich habe mein Konto und mein Geld zurückbekommen und versuche jetzt, es abzuheben!

Danke für das Update. Ich bin froh das zu hören.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Auszahlung benötigen oder wenn die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Hey, ich habe mein Geld bekommen, jetzt ist alles gut!

Lieber AJ90,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Casino.Guru