Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mit dem richtigen Geldbetrag gespielt und die Regeln eingehalten.

Doch heute konnte ich mich plötzlich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.

Auch nachdem ich den Betreiber nach einem Grund gefragt hatte, wurde mir lediglich die im beigefügten Bild gezeigte E-Mail gesendet.

und mir wurde gesagt, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei. Ich bin frustriert, da ich schon ziemlich lange gespielt habe.

Ich hatte allerdings Glück, dass ich zu diesem Zeitpunkt kein Geld in der Brieftasche hatte.

Lieber JIN_KORO,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Smokace Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

SCHLIESSUNG UND KÜNDIGUNG DURCH UNS

14.5. Smokace behält sich seinerseits das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen aufzuheben und Ihnen darüber eine schriftliche Mitteilung unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten zu senden. Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir Ihnen auf Ihre Anfrage hin so schnell wie möglich den Kontostand zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos nach eigenem Ermessen bestimmen können, wem sie dienen. Wenn ein Casino beschließt, das Konto eines Spielers zu sperren, während es dennoch seine rechtmäßigen Gewinne auszahlt, sehen wir keinen Grund für eine Bestrafung. Wenn Ihr Konto vom Casino dauerhaft gesperrt wurde, als Ihr Guthaben bereits Null war, können wir Ihnen in dieser Situation leider nicht weiterhelfen. Sie könnten in Erwägung ziehen, alternative Plattformen zum Spielen zu erkunden. Sie können unsere empfohlenen Casinos hier einsehen: https://casino.guru/top-online-casinos

Wenn Sie dennoch mit glücksspielbezogenen Problemen zu kämpfen haben, rate ich Ihnen dringend, ganz auf das Spielen im Casino zu verzichten und sich Hilfe zu suchen. Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casinokonten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen, verstehe aber nicht, warum es geschlossen ist.

Sucht?! Was sehen Sie in mir, das Sie glauben lässt, ich sei süchtig?

Der Geldbetrag, den Sie in Online-Casinos ausgeben, liegt innerhalb eines vorgegebenen Betrags.

Ich spiele und es hat mein Leben nie beeinträchtigt.

In dem Screenshot, den Sie uns geschickt haben, wird von Spielsucht gesprochen.

Können Sie bitte angeben, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino Sie gesperrt hat?

Es steht am Anfang

Ihr Guthaben beträgt "0"

Lieber JIN_KORO,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Smokace Casino überprüft und Folgendes gefunden:

SCHLIESSUNG UND KÜNDIGUNG DURCH UNS

14.5. Smokace behält sich seinerseits das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen aufzuheben und Ihnen darüber eine schriftliche Mitteilung unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten zu senden. Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir Ihnen auf Ihre Anfrage hin so schnell wie möglich den Kontostand zurückerstatten.

Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung. Die Maßnahmen des Casinos entsprachen jedoch seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es ist wichtig zu erkennen, dass das Casino es sich nicht leisten kann, einem Spieler das weitere Spielen zu erlauben, wenn dies das Leben dieser Person sozial, emotional und finanziell ruinieren kann. Dies ist ein grundlegender Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, die von ihm bedienten Kunden auszuwählen und das Konto eines Spielers aus beliebigen Gründen zu schließen, wobei sichergestellt werden muss, dass alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.