HomeBeschwerdenWinDetta Casino - Die Gewinne des Spielers werden für ungültig erklärt.

WinDetta Casino - Die Gewinne des Spielers werden für ungültig erklärt.

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Betrag: 1.400 €

WinDetta Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-11
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

0d 23h 12m 25s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Die Spielerin aus Deutschland erfüllte die Umsatzbedingungen eines 135 Euro Bonus, wodurch ein Echtgeldguthaben von 765 Euro entstand. Nachdem sie 500 Euro abgehoben und weitere 1580 Euro gewonnen hatte, wurde ihr Antrag auf Auszahlung von 1400 Euro von Windetta storniert. Sie behauptet, dass mit Echtgeld erzielte Gewinne ausgezahlt werden sollten.

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vor 1 Monat

Hallo. Habe heute einen Bonus von 135 Euro erhalten mit 25facher umsatzanforderung. Nach Erfüllung der umsatzanforderung wurde der Betrag von 765 Euro (bonusbetrag x 5 ) meinem Konto als echtgeld gutgeschrieben. Anforderung also erfüllt.

Dann habe ich 500 Euro auszahlen lassen und mit dem restlichen Echtgeld-Guthaben (ECHTGELD!) weitergespielt und 1580 Euro gewonnen. 1400 wollte ich auszahlen lassen, alles wurde von windetta storniert. Die bonusanforderung wurde erfüllt, indem mir nach dem Gewinn mit dem bonusgeld 675 Euro verblieben.

Gewinne, die dann mit dem echtgeld erzielt wurden, sind auch auszuzahlen.




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vor 1 Monat
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Liebes Bollercolchen,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie mit einem Einzahlungsbonus oder einem Bonus ohne Einzahlung gespielt? Könnten Sie bitte den Link zu dem Bonus teilen, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Haben Sie den Bonus auf der Website des Casinos oder über eine Website eines Drittanbieters gefunden oder haben Sie eine Werbe-E-Mail erhalten? Wenn der Bonus per E-Mail gesendet wurde, leiten Sie das Werbeangebot bitte an weiter. veronika.l@casino.guru .

Verstehe ich richtig, dass Ihr Guthaben nach Abschluss des Spielens mit Ihrem Bonus den maximal zulässigen Betrag überschritten hat und Ihre Gewinne automatisch auf 675 € begrenzt und das verbleibende Guthaben verfallen ist?

Wurden die 500€ sofort nach dem Absenden deines Auszahlungsantrags von deinem Konto abgebucht und hast du mit den restlichen 265€ weitergespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Guten morgen, also:

Ich habe von Windetta aufgrund ständig verfallender Gewinne einen Bonus ohne Einzahlung in göhe von 135 Euro erhalten, der 25x umgesetzt werden musste. Nachdem ich dies erfüllt hatte, wurde mir der Gewinn auf das 5fache des Bonusbetrags gekürzt und als Echtgeld gutgeschrieben. Das ist auch in Ordnung.

Von diesen 675 Euro ECHTGELD habe ich 500 Euro auszahlen lassen. Auch richtig.

Dann hatte ich noch 175 Euro ECHTGELD und habe damit einen Gewinn von 1580 erzielt , also ECHTGELD (wurde so auch auf meinem Spielerkonto angezeigt und das spiel funktioniert auch nur mit ECHTGELD). Habe dann auszahlungsaufträge von 1000 Euro und 400 Euro getätigt (wie gesagt ECHTGELD), die erst angenommen wurden und dann aber storniert wurden von Windetta. Die Stornierung erfolgte aber nicht auf mein Spielerkonto, sondern das Geld wurde einfach einbehalten. Laut windetta hätte ich nach der Auszahlung eine Einzahlung machen müssen, was unlogisch ist, da der Betrag als echtgeld und nicht als Bonusgeld im Spielerkonto ausgewiesen war. Wenn die Auszahlung schon storniert wird, dann müsste sie aber dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben werden und nicht von Windetta gelöscht werden.

Gerne schicke ich per Email den kontaktverlauf mit Windetta.

Ich finde es langsam unmöglich. Vorletzte Woche 3x in laufenden Freispielen hohe Gewinne erzielt und jedes mal wenn der Gewinn über 200 Euro lag, wurde das Spiel unterbrochen und Gewinne bzw. Freispiele waren weg. Zurück bekam ich 40cent Einsatz. Und jetzt das!!!

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vor 1 Monat

Würde gerne den email Verlauf übersenden

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, Bollercolchen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank, Bollercolchen, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte WinDetta Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 3 Wochen
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Lieber Peter,


Wir prüfen diese Situation bereits. Wir werden Sie so schnell wie möglich umfassend informieren.


Liebes Bollercolchen,


Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, die erhaltenen Gelder abzuheben, nachdem die Wettbedingungen erfüllt waren. Wir werden Ihr Konto und Ihren Wettverlauf im Detail prüfen und Ihnen die Ergebnisse der Prüfung mitteilen.


Grüße,

Risikoabteilung des Windetta Casinos

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vor 2 Wochen
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Liebes Bollercolchen,


Wir haben Ihren Wettverlauf sorgfältig geprüft und können Ihnen Folgendes mitteilen:

Am 11.10.2024 wurde Ihnen ein Bonus von 135 EUR gutgeschrieben. Da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag dieses Bonus gemäß den Bonusbedingungen das Fünffache des Bonusbetrags (675 EUR).

11.10.2024 11:11:00 UTC Sie haben die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und den Bonus in echtes Geld umgewandelt.

Gemäß den Bonusbedingungen:

1.3 Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst die aus dem Bonus ohne Einzahlung erzielten Gewinne einfordern und anschließend bei der Auszahlung eine neue Einzahlung vornehmen müssen, um ohne Gewinnlimits weiterspielen zu können.


Da Sie nicht den gesamten erhaltenen Betrag aus dem Bonus ohne Einzahlung abgehoben haben und anschließend bei der Auszahlung keine erneute Einzahlung tätigen, wurde der gesamte Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag des Bonus übersteigt, gemäß den Regeln storniert.


Am 11.10.2024 um 12:33:55 UTC wurde der überschüssige Betrag storniert und Sie hatten den Betrag übrig, den Sie noch vom Bonus ohne Einzahlung abheben konnten – 175 EUR. Leider haben Sie nach der Saldenanpassung keine Auszahlungsanforderung gestellt, sondern diese Mittel zum Spielen verwendet.


Grüße,

Risikoabteilung des Windetta Casinos

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vor 2 Wochen

Das war alles zu durcheinander. Da der Betrag als Echtgeld ausgewiesen war, war für mich klar, dass es ECHTGELD ist.

Wäre dies noch an Anforderungen gekoppelt gewesen, hätte nach dem hohen Gewinn, der auch als ECHTGELD ausgewiesen wurde, bei der Auszahlung bereits gleich eine Ablehnung kommen müssen (so wie das bei Einzahlungen auch der Fall ist. Da ist nämlich die Auszahlung gar nicht erst möglich, wenn man nicht 3x die Einzahlung umgesetzt hat).

Hier war dies nicht der Fall, und für mich war daher nicht mehr ersichtlich, dass es kein auszahlbares Guthaben ist. Da hätte meines Erachtens der Betrag so lange als bonusgeld ausgewiesen werden müssen, bis eine Einzahlung erfolgt! Alles andere ist für den Spieler undurchsichtig! Bei einer Einzahlung wird dies ja auch so gehandhabt.

Selbst bei einer nachträglichen Stornierung der Auszahlung (die ja erst angefordert werden konnte) hätte der Betrag dem spielerkonto gutgeschrieben werden müssen.

Ich finde es echt unmöglich und unfair, jedes mal, wenn man etwas gewinnt, muss man nachfragen. Da spielt man so lange in dem Casino und darf bis ins unermessliche einzahlen, und dann das.

Vielleicht sollte das Casino mal überdenken, sowas als bonusgeld auszuweisen, sodass der Spieler klar erkennen kann, ob die Anforderungen erfüllt sind.


DAS kann ich so nicht hinnehmen.

Ich bin gerne bereit mich gütlich mit dem Casino zu einigen, keine Frage, aber SO nehme ich das nicht einfach hin

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von WinDetta Casino .

Ich möchte fragen, ob der Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt mit einer Popup-Nachricht oder auf andere Weise darüber gewarnt wurde, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Gemäß unserem Fair Gambling Codex glauben wir, dass es am besten wäre, wenn so etwas durch Software geschützt wäre, aber wenn dies nicht möglich ist, sollte das Casino zumindest die Mühe auf sich nehmen, den Spieler während des Spiels zu warnen, um Situationen wie diese zu verhindern. Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

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vor 6 Tagen
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Lieber Peter,


Zum Zeitpunkt der Bonusfreigabe erhält der Benutzer eine Popup-Benachrichtigung über das Limit.

Leider wird dies von den Usern nicht immer beachtet und es werden immer weitere Wetten platziert.


Aufrichtig,

Risikoabteilung des Windetta Casinos

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vor 6 Tagen

Dieses Bild kam zu keinem Zeitpunkt! Und ich habe schon so viele Boni erhalten. Niemals erschien das!

Und da meines Wissens nach jedes popup einen zeitstempel trägt, sollte das auch nachweisbar sein, dass es nicht so war.

Das Geld war als echtgeld ausgewiesen, auch das spiel, mit welchem ich den hohen gewinn erzielt habe, hätte ich mit laufendem Bonus gar nicht spielen können! Deshalb war für mich jede bonusanforderung erfüllt!

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