WinDetta Casino - Dem Spieler droht eine Auszahlungsverzögerung.

Hallo,

Ich möchte gleich zu Beginn sagen, dass Windetta mein Lieblingscasino ist, also hoffe ich, dass es nur ein Fehler ist. Ich spiele jetzt schon eine Weile auf Windetta und hatte großes Pech, viel Geld einzuzahlen, aber trotz der Verluste hat es mir trotzdem Spaß gemacht, auf dieser Website zu spielen. Ich hatte Glück und versuche gerade, Geld abzuheben. Sie haben die Regel, 3000 Euro innerhalb von 24 Stunden abzuheben, also habe ich das getan, und ich kann aufgrund ihrer Regeln nach 24 Stunden keine weitere Abhebung durchführen. Dies ist meine erste Auszahlung auf dieser Website. Ich warte, aber sie sagen, dass sie die Auszahlung innerhalb eines Tages bearbeiten, und bisher ist das nicht mein Fall. Ich bin vollständig verifiziert, sie haben um ein weiteres Bild gebeten (das ist meine Kreditkarte) und ich habe es gesendet, und sie haben schnell mit einer Verifizierung geantwortet. Meine Auszahlung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet. Ich habe das letzte Mal per Binance Pay eingezahlt und die Auszahlung auf mein ETH-Wallet vorgenommen. Der Chat sagt immer wieder, dass es einen täglichen Abhebungsvorgang gibt, aber auch hier bearbeiten sie meinen Betrag nicht. Ich habe viel mehr eingezahlt, als ich abheben möchte, daher ist es herzzerreißend, dass mein Lieblingscasino diese Transaktion verzögert. Es gibt keine Nachricht von Windetta Casino, die die Verzögerung erklärt, daher hoffe ich, dass mir jemand beim Verständnis helfen kann.

Liebe dziiizas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Ja, ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagte, es könne ein paar Tage dauern, bisher warte ich 3 Tage. Sie teilt mit, dass sie zusätzliche Kontrollen durchführen. Ich bin vollständig verifiziert. Ich werde dann 14 Tage warten und Ihnen Bescheid geben, aber ich bin mir sicher, dass es in Ordnung ist. Ich hatte nur den Eindruck, dass die Auszahlungszeit 24 Stunden beträgt. Meine Auszahlung ist nicht genehmigt, sie wird als ausstehend angezeigt.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Dziiizas. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Es ist in Ordnung, dass Sie dieses Thema schließen können.

Vielen Dank, dziiizas, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ja

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, dziiizas, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Das gesamte Team von Casino.Guru wünscht Ihnen viel Freude und Erfolg für das gesamte Jahr 2024. Mögen alle Ihre Träume wahr werden.