Der Spieler aus Finnland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn gesammelt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld abheben konnte.
The player from Finland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. The complaint was resolved as the player was able to withdraw his money.
Der Spieler aus Finnland hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn gesammelt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld abheben konnte.
Also habe ich ganz normal gespielt. Gemix spielte und ich habe zufällig den 4500e gewonnen. Zuerst kam eine Bestandsaufnahme der Unterlagen. Kein Problem damit. Kurz darauf schickten sie eine Nachricht, in der meine Wetten zur weiteren Untersuchung an den Spieleanbieter gehen. Die Bearbeitung kann angeblich 3-14 Tage dauern. Es ist normal? Aus diesem Grund habe ich noch keine Dokumente veröffentlicht. Belästigen.
So I played normally. Gemix played and I happened to win the 4500e. First came a survey of the documents. No problem with that. Shortly afterwards, they sent a message in which my bets go to the game provider for further investigation. It can reportedly take 3-14 days to process. Is it normal? I haven't posted any documents yet because of that. Annoy.
Eli pelasin normaalisti. Gemix peliä ja satuin voittamaan 4500e. Ensin tuli kysely dokumenteista. Ei siinä ongelmaa. Heti vähän aikaa sen jälkeen he lähettivät viestin jossa panostukseni menevät jatkotutkintaan pelintarjoajalle. Käsittelyssä voi kuulemma menna 3-14 päivää. Onko ihan normaalia? En vielä lähettänyt dokumentteja sen takia. Ärsyttää.
Lieber Werccaos,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Werccaos,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Werccaos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Werccaos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe den Dokumentarfilm vor einer Woche eingereicht und werde natürlich zusammenarbeiten, um Gewinn zu machen. Ich habe die Angebote nicht eingelöst, dh ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt. Ich mag es nicht zu recyceln. Hoffentlich schaffe ich bald die Arbeit und das Geld fließt. Warten ist nicht schön. Danke für die Antwort.
I submitted the documentary a week ago and of course I will work together to make a profit. I did not redeem the offers, ie I did not play with bonus money. I don't like to recycle. Hopefully soon I'll get the job done and the money moving. Waiting is not nice. thanks for the answer.
Oon lähettänyt dokumentit viikko sitten ja tottakai teen yhteistyötä voittojen saamiseksi. En lunastanut tarjouksia eli en pelannut bonusrahalla. En tykkää kierrättää. Toivottavasti kohta saan homman toimimaan ja rahan liikkumaan. Odottelu ei ole kivaa. kiitos vastauksesta.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Werccaos. Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Kontobestätigung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Werccaos. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your account verification. Thank you in advance for your patience.
Jetzt sagen sie, ich kann die nächste Ziehung erst nächste Woche machen?! Ich habe 800e angehoben. Mir wurde ganz klar gesagt, dass die Hubbegrenzung 400e / Tag und 10000 / Monat beträgt, aber anscheinend ist dies nicht der Fall. Nur ein Betrug. Es dauert 10 Wochen, das Geld zu bekommen. Ja, das Geld ist gut, aber Sie möchten keine Gewinne auszahlen.
Now they say I can't make the next draw until next week ?! I got 800e lifted. I was told quite clearly that the lifting limit is 400e / day and 10000 / month but apparently this is not the case. Just a scam. It takes 10 weeks to get the money. Yes, the money is good, but you don't want to pay any winnings.
Nyt ne sanoo että voin tehdä seuraavan noston vasta ensi viikolla?! Sain 800e nostettua. Minulle sanottiin ihan selvästi että nostoraja on 400e/päivä ja 10000/kuussa mutta ilmeisesti näin ei ole. Pelkkää huijausta. Rahojen saamisessa tätä vauhtia menee 10 viikkoa. Kyllä raha kelpaa mutta voittoja ei haluta maksaa.
Danke, Werccaos, für das Update. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 EUR oder 25000 RUB
in 24 Stunden: 400 EUR oder 25000 RUB
pro Monat: 10000 EUR oder 650000 RUB"
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you, Werccaos, for the update. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Werccaos,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte IceBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello Werccaos,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask IceBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo Nick und lieber Werccaos,
Da der Spieler Einzahlungen über das Zahlungssystem Zimpler getätigt hat, kann er auf dieses Zahlungssystem auszahlen.
Da es sich um eine direkte Banküberweisung handelt, gibt es für dieses Zahlungssystem vom Zahlungsgateway und der Vereinbarung mit der Bank Grenzen und Einschränkungen.
Nämlich:
400EUR pro 24 Stunden (oder pro 1 Transaktion).
1200EUR pro Woche.
Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass keine Bestätigung von unserer Seite oder der KYC-Abteilung erforderlich ist. Der Spieler kommt nach der Auszahlungsanfrage sofort auf seinem Bankkonto an.
Ihr Konto ist verifiziert und ich sehe, dass Sie erfolgreich Geld abgehoben haben und heute bereits den Betrag von 400 EUR abgehoben haben.
Wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, lassen Sie es mich wissen.
Hello Nick and dear Werccaos,
Since the player made deposits from the payment system Zimpler, he can withdraw to this payment system.
Since it is a direct bank transfer, there are limits and restrictions for this payment system from the payment gateway and agreement with the bank.
Namely:
400EUR per 24 hours (or per 1 transaction).
1200EUR per week.
The advantages of this method is that it does not require confirmation from our side or KYC department, the player after the withdrawal request, they arrive instantly in his bank account.
Your account is verified and I see that you have successfully withdrawn funds, and today you have already withdrawn the amount of 400 EUR.
If there is anything else I can help you with, please let me know.
Ja es ist nicht alles klar danke für die Hilfe an alle. Es gab Mehrdeutigkeiten in diesen Aufhebungsgrenzen. Ich glaube, ich werde mein Geld bekommen und damit zufrieden sein.
Yeah it 's not all clear thanks for the help everyone. There was ambiguity in those lifting limits. I believe I will get my money and be happy with this.
Joo eiköhän kaikki ole selvää kiitos avusta kaikille. Oli noissa nostorajoissa epäselvyyttä. Uskon että rahani saan ja ole tyytyväinen tähän.
Lieber Werccaos,
Wenn Sie sich nicht einmal im Casino verifizieren mussten und die Zahlungsmethode Ihren Auszahlungsbetrag bestimmt, kann das Casino nichts damit anfangen. Es liegt am Zahlungsanbieter, Ihre Limits festzulegen.
Wenn nichts in Bezug auf das Casino vorliegt, werden wir die Beschwerde als gelöst abschließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen?
Dear Werccaos,
If you did not even need to verify yourself in the casino, and the payment method decides your withdrawal amount, there isn't anything the casino can do with it. It is up to the payment provider to set your limits.
If there isn't anything regarding the casino, we will be closing the complaint as resolved, or is there anything else we can help you with?
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