Lieber Oleg,
Wir haben Ihre Beschwerde eingehend geprüft.
Wir teilen Ihnen mit, dass die Verifizierung Ihres Kontos streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt wurde.
Am 21.02.2022 wurden Sie nach Dokumenten zur Verifizierung Ihres Kontos gefragt.
Nachdem Sie alle von der Finanzabteilung angeforderten Dokumente gemäß dem Absatz der Regeln vorgelegt haben:
2.5.1 In einigen Fällen hat die Risikoabteilung von WinStoria Casino das Recht, eine Videoverifizierung vom Spieler über Skype anzufordern.
23.02.2022 haben Sie die Verifizierung via Skype erfolgreich bestanden.
Außerdem wurden Sie am 23. Februar benachrichtigt, dass Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen und Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
2022-02-24 Ihre Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich bearbeitet und Geld wurde erfolgreich auf Ihr Bankkonto überwiesen, das Sie in der Auszahlungsanfrage angegeben haben.
Nachdem Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, behaupten Sie, dass Sie Ihren Auszahlungsbetrag nicht erhalten haben.
Um Ihre Beschwerde über den Nichterhalt einer Auszahlung von 400 EUR im Detail zu prüfen, hat sich die Finanzabteilung mehrmals mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie um Ihre Bankbestätigung/Erklärung zu bitten, dass der Betrag von 400 EUR Ihrem Bankkonto nicht gutgeschrieben wurde.
Sie haben wiederholt Chat und E-Mail kontaktiert, wo Sie darüber informiert wurden, dass Sie eine Bestätigung/Erklärung Ihrer Bank vorlegen sollten, dass die Gelder in Höhe von 400 EUR nicht auf Ihr Bankkonto eingezahlt wurden.
Sie haben Ihre Aufforderung, das von Ihnen von der Finanzabteilung angeforderte Dokument bereitzustellen, wiederholt ignoriert.
Am 30. März führte die Risikoabteilung eine detaillierte Prüfung Ihrer Beschwerde durch.
Bei dieser Überprüfung wurde Folgendes festgestellt:
1) Der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung wurde erfolgreich auf Ihr Bankkonto überwiesen, das Sie bei der Beantragung der Auszahlung angegeben hatten.
2) Es wurde festgestellt, dass Sie eine Rückbuchung aller Ihrer Einzahlungen in Höhe von 140 EUR beantragt hatten.
In dieser Hinsicht wurden Ihnen die Regeln des Casinos beigebracht:
13.3. In dem Fall, wenn:
- Sie haben Käufe oder Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, „zurückgebucht" oder verweigert;
13.4.1 Betrügerische Praktiken umfassen:
- betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Chargebacks und Rakebacks;
Ihr Konto wurde gemäß diesem Absatz ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen:
14.7. Risiko WinStoria Casino Department behält sich das Recht vor, Ihr Konto unter Umständen zu sperren, die ausdrücklich in den Nutzungsbedingungen festgelegt wurden. Wenn die Sperrung Ihres Kontos in Kraft getreten ist:
- Sie betrügerischer, geheimer Absprachen, Festsetzungen oder anderer illegaler Aktivitäten in Bezug auf oder von Dritten verdächtigt werden;
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
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