Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der täglichen Auszahlungslimits Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das hat sich erledigt.
Hallo bin seit mehreren Monaten im ICE Bet Casino, habe zirka 15000 Euro eingezahlt und bin kurz vor der höchsten vip Stufe. Hier wird auch geschrieben das höhere Auszahlungen pro Tag möglich sind. Habe mit einem 300 Prozent Bonus, 100 Euro Einzahlung zirka 4000 Euro gemacht und jetzt werden alle 2 Tage gerade mal 400 Euro ausbezahlt. Habe die Antwort bekommen das, dass vip Programm noch nicht fertig ist aber es wird schon damit geworben. Ein Streamer namens Mr Big Spin sagt bei ihm wären die Auszahlungen überhaupt kein Problem. Ich frage mich was dies soll. Habe Screenshots von meinem vip Level wie auch mehrere Chat protokolle. Was soll das, die wollen doch nur das man seinen Gewinn wieder verspielt, denen sollten die Lizenzen entzogen werden. Wer ein gutes Casino sucht kann ich nur zu super seven oder platin casino raten. Mfg Daniel N*******
Hello I've been at the ICE Bet Casino for several months, I've deposited around 15,000 euros and I'm about to reach the highest VIP level. Here it is also written that higher payouts per day are possible. With a 300 percent bonus, I made a deposit of around EUR 4,000 and now just EUR 400 is paid out every 2 days. I got the answer that the VIP program is not yet finished but it is already being advertised. A streamer by the name of Mr Big Spin says he has no problem with the payouts at all. I wonder what this is about. Have screenshots of my VIP level as well as several chat logs. What's that supposed to mean, they just want to gamble away their profits again, their licenses should be withdrawn. If you are looking for a good casino, I can only recommend super seven or platinum casino. Mfg Daniel N *******
Hallo bin seit mehreren Monaten im ICE Bet Casino, habe zirka 15000 Euro eingezahlt und bin kurz vor der höchsten vip Stufe. Hier wird auch geschrieben das höhere Auszahlungen pro Tag möglich sind. Habe mit einem 300 Prozent Bonus, 100 Euro Einzahlung zirka 4000 Euro gemacht und jetzt werden alle 2 Tage gerade mal 400 Euro ausbezahlt. Habe die Antwort bekommen das, dass vip Programm noch nicht fertig ist aber es wird schon damit geworben. Ein Streamer namens Mr Big Spin sagt bei ihm wären die Auszahlungen überhaupt kein Problem. Ich frage mich was dies soll. Habe Screenshots von meinem vip Level wie auch mehrere Chat protokolle. Was soll das, die wollen doch nur das man seinen Gewinn wieder verspielt, denen sollten die Lizenzen entzogen werden. Wer ein gutes Casino sucht kann ich nur zu super seven oder platin casino raten. Mfg Daniel N*******
Liebe Niedi86,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und das habe ich gefunden ( hier ).
„9.2 Das Casino behält sich das Recht vor, Gelder auf andere Weise als die vom Spieler angegebene Zahlungsmethode zu überweisen.
...
- hat das Recht, für jeden Vorgang seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen können, unterschiedlich sein können.
- Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 EUR oder 25000 RUB
in 24 Stunden: 400 EUR oder 25000 RUB
pro Monat: 10000 EUR oder 650000 RUB"
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Aufteilung Ihrer Auszahlung in mehrere Raten bestrafen können, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here).
„9.2 The Casino reserves the right to transfer funds in a way different from the payment method specified by the Gambler.
...
- has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your payout into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
Please let me know if this advice was helpful. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja das Problem ist das ich selbst nur alle 48 Std geld ausbezahlt bekomme. Und wie in den vip Stufen zu lesen ist sollte das mit steigendem Level auch schneller bzw. Höher gehen. Ich finde das ist frech und Betrug.
Yes, the problem is that I only get paid out every 48 hours. And as can be read in the VIP levels, the higher the level, the faster or higher the level. I think that's cheeky and cheating.
Ja das Problem ist das ich selbst nur alle 48 Std geld ausbezahlt bekomme. Und wie in den vip Stufen zu lesen ist sollte das mit steigendem Level auch schneller bzw. Höher gehen. Ich finde das ist frech und Betrug.
Hallo seit Freitag letzter Woche wurden mir einmal 400 Euro ausbezahlt. Ich bekomme nicht eine Antwort von der Finanzabteilung. Hatte wenigstens gedacht das heute wieder eine Rate raus geht aber Pustekuchen. Man kann gar keine 10000 Euro somit im Monat ausbezahlen.
Hello since last Friday I was paid 400 euros once. I don't get a response from finance. At least I thought that a rate would go out again today but puff cake. You can't pay out 10,000 euros a month like this.
Hallo seit Freitag letzter Woche wurden mir einmal 400 Euro ausbezahlt. Ich bekomme nicht eine Antwort von der Finanzabteilung. Hatte wenigstens gedacht das heute wieder eine Rate raus geht aber Pustekuchen. Man kann gar keine 10000 Euro somit im Monat ausbezahlen.
Vielen Dank, Niedi86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Niedi86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ist nicht notwendig, mittlerweile habe ich gestern den auzahlungsplan, wo ich noch nie in einem Casino davon gehört habe erhalten. Ich bekomme alle 48 Std. 400 Euro ausbezahlt, was natürlich für mich ein Witz ist. Werde mich auch dann in dem Casino abmelden. Da ich finde das dies Betrug ist und eine Masche das man seine Gewinne wieder verspielt. Es gibt dort auch keine 24 Std. Speere usw. Wenn ich mich über die Seite von Streamer Mr. Big Spin angemeldet hätte, hätte dieser mir helfen können um dies zu beschleunigen. Adios 10000 Euro. Kann ich keinem empfehlen dort zu spielen. Bevor mal so ein kleiner run kam, waren die Automaten fast tot, hin und wieder mal auf 500 Euro gespielt aber genauso schnell wieder weg. Lässt die Finger von ice bet.
It is not necessary, meanwhile yesterday I received the payment plan where I have never heard of it in a casino. I get paid 400 euros every 48 hours, which of course for me is a joke. Will then also sign out of the casino. Because I think this is a fraud and a scam that you gamble away your winnings again. There are also no 24 hour spears, etc. If I had signed up via the streamer Mr. Big Spin's site, he could have helped me to speed it up. Adios 10,000 euros. I can't recommend anyone to play there. Before such a small run came, the machines were almost dead, occasionally played for 500 euros but just as quickly gone. Stay away from ice bet.
Ist nicht notwendig, mittlerweile habe ich gestern den auzahlungsplan, wo ich noch nie in einem Casino davon gehört habe erhalten. Ich bekomme alle 48 Std. 400 Euro ausbezahlt, was natürlich für mich ein Witz ist. Werde mich auch dann in dem Casino abmelden. Da ich finde das dies Betrug ist und eine Masche das man seine Gewinne wieder verspielt. Es gibt dort auch keine 24 Std. Speere usw. Wenn ich mich über die Seite von Streamer Mr. Big Spin angemeldet hätte, hätte dieser mir helfen können um dies zu beschleunigen. Adios 10000 Euro. Kann ich keinem empfehlen dort zu spielen. Bevor mal so ein kleiner run kam, waren die Automaten fast tot, hin und wieder mal auf 500 Euro gespielt aber genauso schnell wieder weg. Lässt die Finger von ice bet.
Level up ist eine Frage der Einzahlung und nicht der Umsätze wie fast in jedem anderen Casino und andern tut sich nichts. Zwar soll es cash back geben aber dafür muss man sich auch qualifizieren in dem man mehr Einzahlt. Also 500 Euro die Woche reichen dazu nicht aus.
Level up is a question of the deposit and not of the turnover as in almost every other casino and other things do nothing. There should be cash back, but you have to qualify for it by paying more. So 500 euros a week is not enough.
Level up ist eine Frage der Einzahlung und nicht der Umsätze wie fast in jedem anderen Casino und andern tut sich nichts. Zwar soll es cash back geben aber dafür muss man sich auch qualifizieren in dem man mehr Einzahlt. Also 500 Euro die Woche reichen dazu nicht aus.
Hallo Niedi86,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte IceBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Niedi86,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite IceBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Casino Guru, anscheinend hat ihre Konfrontation geholfen. Innerhalb einer Stunde alle Auszahlungen bearbeitet. Bin nur noch gespannt ob sie auf dem Konto landen. Danke im voraus.
Hello Casino Guru, it seems your confrontation helped. All withdrawals processed within an hour. I'm just curious whether they end up on the account. Thanks in advance.
Hallo Casino Guru, anscheinend hat ihre Konfrontation geholfen. Innerhalb einer Stunde alle Auszahlungen bearbeitet. Bin nur noch gespannt ob sie auf dem Konto landen. Danke im voraus.
Toter Niedi86,
Ihre Beschwerde wurde eingehend geprüft.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass nicht alle von Ihnen gemachten Angaben korrekt sind.
Ihre Einzahlungen in unserem Casino haben noch nie 15000EUR betragen.
Alle Auszahlungen erfolgen nach den festgelegten Regeln des Casinos:
9.2 Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanträgen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 400 €
in 24 Stunden: 400 €
pro Monat: 10000 €
- Die Finanzabteilung hat das Recht, für jeden Vorgang seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen können, unterschiedlich sein können.
Alle Auszahlungsanträge werden von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung bearbeitet, täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+3).
Sie haben eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragt. Auszahlungen auf das Bankkonto erfolgen nur an Wochentagen (Wochentagen), an Wochenenden und Feiertagen werden keine Auszahlungen auf das Bankkonto vorgenommen. Da es ein Feiertag war, konnte die Auszahlung nicht für Ihr Konto erfolgen. Da wir heute jeden Spieler schätzen, haben wir die Verspätung und wegen der Feiertage ausgeglichen und den Rückzug beschleunigt.
Die Finanzabteilung hat heute Ihre Auszahlungsanträge in Höhe von 1200EUR bearbeitet.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Wünsche dir viel Glück!
Dead Niedi86,
Your complaint has been reviewed in detail.
Unfortunately, we have to report that not all the information you provided is correct.
Your deposits at our casino have never amounted to 15000EUR.
All payouts will be made according to the established rules of the casino:
9.2 There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €400
in 24 hours: €400
per month: €10000
- Finance Department has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.
All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3).
You have requested a withdrawal to a bank account. Withdrawals to the bank account are made only on weekdays (weekdays), on weekends and holidays, withdrawals to the bank account are not made. Since it was a holiday, the withdrawal could not be made for your account. Since we appreciate each player today we compensated for the delay and because of the holidays and accelerated the withdrawal.
The financial department has processed your withdrawal requests today in the amount of 1200EUR.
We are looking forward to seeing you again! Wishing you good luck!
Liebes ice bet casino, da ich den 2 höchsten vip Status habe und hierzu die Einlagen wie von euch geschrieben mindestens 10000 Euro betragen muss und ich auch schon die 50 Prozent von Gold erreicht habe müssten dies auf jedenfalls über 12 000 Euro sein. Da kommt es auf 2 oder 3000 Euro nicht mehr an. Komisch ist nur das ich laut auzahlungsplan heute nur 400 Euro gebucht werden sollten. Den Beweis hierzu hab ich ja vom Chat erhalten. Die Auszahlungen sind auch schon länger und mir wurde das erste Geld am Montag überwiesen,wieso da denn nicht gleich alles, wieso erst heute. Weil ich heute Nacht aus Frust 1500 Euro runter gespielt habe?
Dear ice bet casino, because I have the 2 highest VIP status and the deposits as written by you must be at least 10,000 euros and I have already reached 50 percent of gold, this would have to be over 12,000 euros. 2 or 3000 euros are no longer important. The funny thing is that, according to the payment plan, I should only be booked 400 euros today. I got the proof of this from the chat. The payments have been for a long time and the first money was transferred to me on Monday, why not everything right away, why not until today. Because I played down 1,500 euros out of frustration tonight?
Liebes ice bet casino, da ich den 2 höchsten vip Status habe und hierzu die Einlagen wie von euch geschrieben mindestens 10000 Euro betragen muss und ich auch schon die 50 Prozent von Gold erreicht habe müssten dies auf jedenfalls über 12 000 Euro sein. Da kommt es auf 2 oder 3000 Euro nicht mehr an. Komisch ist nur das ich laut auzahlungsplan heute nur 400 Euro gebucht werden sollten. Den Beweis hierzu hab ich ja vom Chat erhalten. Die Auszahlungen sind auch schon länger und mir wurde das erste Geld am Montag überwiesen,wieso da denn nicht gleich alles, wieso erst heute. Weil ich heute Nacht aus Frust 1500 Euro runter gespielt habe?
Mein Konto war schon verifiziert also das müsstet ihr nicht nochmal checken. Des Weiteren habe ich ziemlich am Anfang mit dem ersteinzahlungsbonus auch einen Gewinn von über 1500 Euro erzielt und umgesetzt. Wollte dann auch auszahlen und mir wurde ein auzahlungsplan von je 400 Euro in 48 oder 72 Std. Unterbreitet. Bitte redet euch nicht raus.
My account was already verified so you don't have to check that again. Furthermore, I made and implemented a profit of over 1500 euros with the first deposit bonus pretty much at the beginning. Then I wanted to pay out and I was given a payment plan of 400 euros each in 48 or 72 hours. Please don't talk your way out.
Mein Konto war schon verifiziert also das müsstet ihr nicht nochmal checken. Des Weiteren habe ich ziemlich am Anfang mit dem ersteinzahlungsbonus auch einen Gewinn von über 1500 Euro erzielt und umgesetzt. Wollte dann auch auszahlen und mir wurde ein auzahlungsplan von je 400 Euro in 48 oder 72 Std. Unterbreitet. Bitte redet euch nicht raus.
Toter Niedi86,
Alle Zahlungen wurden gemäß den Regeln und auf der Grundlage von Bankarbeitstagen an Sie geleistet.
Die letzten Zahlungen an Sie wurden von der Finanzabteilung aufgrund von Zahlungsverzögerungen aufgrund der Feiertage geleistet, an denen die Zahlungen nicht geleistet werden konnten.
Bitte klären Sie, ob Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto bei unserem Casino haben?
Dead Niedi86,
All payments have been made to you according to the rules and on the basis of working bank days.
The last payments to you were made by the financial department due to delays in payments because of the holidays, on which the payments could not be made.
Please clarify if you have any further questions regarding your account with our casino?
Danke alles ist angekommen, wurde heute meinem Konto gutgeschrieben.
Thank you, everything arrived, was credited to my account today.
Danke alles ist angekommen, wurde heute meinem Konto gutgeschrieben.
Liebe Niedi86,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Niedi86,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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