HomeBeschwerdenSmokace Casino - Das Freispielangebot des Spielers wurde abgelehnt.

Smokace Casino - Das Freispielangebot des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 50 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-05 | Gelöst : 2024-06-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine E-Mail von Smokace mit einem Angebot von 50 Freispielen für Big Bass Bonanza erhalten, doch als er per Chat nachfragte, teilte das Casino mit, dass es solche Angebote nicht gebe und bot stattdessen andere Boni an. Der Spieler leitete die Werbe-E-Mail und den Chatverlauf an uns weiter. Das Casino schrieb die 50 Freispiele dem Konto des Spielers gut und schickte eine Benachrichtigung. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt der Freispiele.

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vor 5 Monaten

möchte mich gerne beschweren,da man mich versucht zu verarschen. Ich bekam eine Email von smokace die beinhaltet Wir schätzen deine Treue und Hingabe zum Spiel bei Smokace.

Als Zeichen unserer Wertschätzung schenken wir dir 50 Freispiele in Big Bass Bonanza von Pragmatic Play


im Chat wird mir weiß gemacht sowas vergeben sie nicht,lol im gleichen Atemzug wird mir angeboten soll mir keine Sorgen machen,sie hätten andere Bonis Einzahlungsbonus? Hä ? Wen interessiert das? Mich nicht,möchte einfach das bekommen was die Email beinhaltet nichts anderes 😡👎

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vor 5 Monaten
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Lieber barkowrene59,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Smokace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns die E-Mail-Werbung bitte per E-Mail mitteilen? Bitte leiten Sie sie weiter an tomas@casino.guru
  • Gelten für die in der E-Mail genannte Aktion besondere Einschränkungen? Gilt die Aktion für neue oder bestehende Spieler im Casino?
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht zwingen können, Ihnen einen bestimmten Bonus anzubieten. Wenn das Casino Ihnen keinen Bonus gewährt, können wir es dafür nicht bestrafen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten

Hallöchen


Vielen lieben Dank für ihre Rückmeldung... für bestehende Kunden,da ich dies für meine treue erhalten sollte ^^

Ich kann ihn gerne die Screenshot Schicken. Einmal was ich per Email erhalten habe und Chatverlauf,wie man die Kunden verarscht und im gleichen Atemzug Einzahlungsboni anbietet. 👍😊🙈


MfG René 🥳

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vor 4 Monaten
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Lieber barkowrene59,


Wir haben die Situation von unserer Seite aus untersucht und am Ende der Untersuchung wurden Ihrem Konto 50 Freispiele gutgeschrieben. Sie haben auch eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben.

Wir entschuldigen uns für das entstandene Missverständnis und die Unannehmlichkeiten.


Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Smokace Casinos.

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vor 4 Monaten

Guten Tag


Vielen lieben Dank für ihre Bemühungen und freundliche Unterstützung...😎👍👍🥳


Ja sie sind vorhanden 😎😎


Vielen lieben Dank


Und Liebe Grüße an das Team

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vor 4 Monaten
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Lieber barkowrene59,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Smokace Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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