Die Spielerin beschwert sich, dass sie über 3 Tage darauf gewartet hat, dass ihr Rückzug bearbeitet wird. Nachdem sie 3 E-Mails an das Casino gesendet hatte, erhielt sie keine Antwort von ihnen.
The player complains that she has been waiting for over 3 days for her withdrawal to get processed. After sending 3 emails to the casino, she received no response from them.
Die Spielerin beschwert sich, dass sie über 3 Tage darauf gewartet hat, dass ihr Rückzug bearbeitet wird. Nachdem sie 3 E-Mails an das Casino gesendet hatte, erhielt sie keine Antwort von ihnen.
Hallo.
Außer sie haben ein Auszahlungslimit von bis zu 500 Euro. Inakzeptabel. Ich habe es nicht bemerkt, bevor ich mich registriert habe. Mein Fehler. Ich habe innerhalb von 3 Tagen um Auszahlung gebeten und eine Nachricht mit der Frage gesendet, wie lange es dauern wird und niemand wird antworten. Ich habe es seit 11/2 im Chat gemeldet und 3 E-Mails verschickt. Was muss ich tun, um zu antworten? Es ist kein Wochenende. rechtfertigen
Vielen Dank
Hello.
Except they have a withdrawal limit of up to 500 euros, unacceptable I didn't notice it before registering, my mistake, I have requested withdrawal over 3 days and send messages asking how long it will take and no one will reply. I've reported it since 11/2 in chat and have sent 3 emails. What do I need to do to respond. It's not a weekend. to justify
Thanks
Γειά σας.
Εκτός του ότι έχουν όριο ανάληψης μέχρι 500 ευρώ, απαράδεκτο δεν το είχα προσέξει πριν εγγραφώ, δικό μου λάθος, Έχω ζητήσει ανάληψη πάνω από 3 μέρες και στέλνω μηνύματα να ρωτήσω πόσο καιρό θα πάρει και δεν μου απαντά κανείς. Το έχω αναφέρει από 11/2 στο chat και έχω στείλει 3 εμαιλ. Τι πρέπει να κάνω για να απαντήσουν. Δεν είναι σαβατοκ. για να δικαιολογηθουν
Ευχαριστώ
Lieber Marianthi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Widerrufsschwierigkeiten zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich den Grund für die Verzögerung vollständig verstehen kann? Ist dies Ihre erste Auszahlung? Welche Methode haben Sie angewendet? Was waren die letzten Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben?
Haben Sie auch den Casino-Überprüfungsprozess (KYC) vollständig bestanden? Wenn nicht, möchte ich Sie bitten, geduldig zu sein, da die Verzögerung durch einen gründlichen Prozess der Überprüfung der Identität eines Spielers verursacht werden kann, an den das Geld gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Marianthi,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry to hear about your withdrawal difficulties. Could you please answer a few questions, so that I can fully understand what the reason for the delay might be? Is this your first withdrawal? What method did you use? Also, what was the last information you received from the casino?
Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen.
Ich wurde seit Beginn meiner Registrierung ordnungsgemäß identifiziert
Der Auszahlungsauftrag wurde nach Casino-Beratung über ecopayz erteilt. Nachdem wir uns wiederholt über das Glück meiner Auszahlungen beschwert hatten, antworteten wir, dass sie ein Problem mit ecopayz hatten und skrill zu wählen, welche Methode mir nicht erschien. Es gab eine ständige Kommunikation, bis sie korrigiert wurde und ich die Abhebungen stornierte und sie über skrill bewarb.
Ich habe nur 500 Euro bezahlt und der Rest ist ab dem 02.12.20 fällig.
Vielen Dank
Good morning.
I have been properly identified since the beginning of my registration
The withdrawal order was given after casino advice via ecopayz After repeatedly complaining about the luck of my withdrawals we replied that they had a problem with ecopayz and to choose skrill which method did not appear to me. There was constant communication until it was corrected and I canceled the withdrawals and promoted them via skrill.
I was only paid 500 euros and the rest are due from 12/2/20.
Thanks
Καλημερα σας.
Εχω ταυτοποιηθει κανονικα απο την αρχη της εγγραφής μου
Η εντολη αναληψης δοθηκε κατοπιν συμβουλης του καζινο μεσω ecopayz Μετα απο συνεχεις οχλησεις μου για την τυχη των αναληψεων μου μου απαντησαμε οτι εχουν προβλημα με το ecopayz και να διαλεξω skrill η οποια μεθοδος δεν εμφανιζοταν σε μενα. Εγιναν συνεχεις επικοινωνιες μεχρι που διορθωθηκε και ακυρωνω τισ αναληψεις και τις προωθησα μεσω skrill.
Μου προχωρησανε μονο τα 500 ευρω και παραμενουν τα υπολοιπα απο 12/2/20.
Ευχαριστώ
Hallo Marianthi,
Danke für die Antwort. Ich habe den Casino-Vertreter bezüglich dieses Problems kontaktiert und hoffe, dass er sich bald bei uns meldet.
Grüße,
Hi Marianthi,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Guten Morgen,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit den Methoden einer Auszahlung hatten. Während dieser Zeit hatten wir wirklich einige vorübergehende technische Probleme mit der Ecopayz-Auszahlungsmethode, und deshalb haben wir eine andere Auszahlungsmethode angeboten - Skrill.
Unsere Finanzabteilung hat Ihnen einen Abhebungsplan zugesandt, der gemäß dem Zeitplan ohne Verzögerungen ausgezahlt wurde (14.02.17.02., 19.02., 21.02.).
Alle Abhebungen erfolgten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 8: Zahlungsregeln)
Im Moment ist das technische Problem mit der Ecopayz-Auszahlungsmethode entschieden und Sie können diese Methode für weitere Auszahlungen verwenden. Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, zurückzukehren und eine Einzahlung zu tätigen, ist unser Casino bereit, Ihnen einige persönliche Boni für die Unannehmlichkeiten anzubieten, die Sie möglicherweise hatten.
Die besten Wünsche,
DozenSpins Team
Good morning,
We feel sorry for the inconvenience which you had with a withdrawal's methods. During that time we really had some temporary technical problems with Ecopayz withdrawal method and that is why we offered another way of withdrawal - Skrill.
Our financial department sent you a schedule of withdrawal and it was paid out in accordance to the schedule without any delays (14.02,17.02.,19.02., 21.02.)
All withdrawals were made in accordance with our Terms & Conditions ( Item 8: Payment rules)
On the moment, the technical problem with Ecopayz withdrawal method is decided and you can use this method for any further withdrawals. In case you make a decision to come back and to make a deposit - our casino is ready to offer you some personal bonuses for the inconvenience which you might had.
Best wishes,
DozenSpins Team
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Liebes Marianthi und Dutzend Spins Casino,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Marianthi and Dozen Spins Casino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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