Die Spielerin beschwert sich, dass sie über 3 Tage darauf gewartet hat, dass ihr Rückzug bearbeitet wird. Nachdem sie 3 E-Mails an das Casino gesendet hatte, erhielt sie keine Antwort von ihnen.
Hallo.
Außer sie haben ein Auszahlungslimit von bis zu 500 Euro. Inakzeptabel. Ich habe es nicht bemerkt, bevor ich mich registriert habe. Mein Fehler. Ich habe innerhalb von 3 Tagen um Auszahlung gebeten und eine Nachricht mit der Frage gesendet, wie lange es dauern wird und niemand wird antworten. Ich habe es seit 11/2 im Chat gemeldet und 3 E-Mails verschickt. Was muss ich tun, um zu antworten? Es ist kein Wochenende. rechtfertigen
Vielen Dank
Lieber Marianthi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Widerrufsschwierigkeiten zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich den Grund für die Verzögerung vollständig verstehen kann? Ist dies Ihre erste Auszahlung? Welche Methode haben Sie angewendet? Was waren die letzten Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben?
Haben Sie auch den Casino-Überprüfungsprozess (KYC) vollständig bestanden? Wenn nicht, möchte ich Sie bitten, geduldig zu sein, da die Verzögerung durch einen gründlichen Prozess der Überprüfung der Identität eines Spielers verursacht werden kann, an den das Geld gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Guten Morgen.
Ich wurde seit Beginn meiner Registrierung ordnungsgemäß identifiziert
Der Auszahlungsauftrag wurde nach Casino-Beratung über ecopayz erteilt. Nachdem wir uns wiederholt über das Glück meiner Auszahlungen beschwert hatten, antworteten wir, dass sie ein Problem mit ecopayz hatten und skrill zu wählen, welche Methode mir nicht erschien. Es gab eine ständige Kommunikation, bis sie korrigiert wurde und ich die Abhebungen stornierte und sie über skrill bewarb.
Ich habe nur 500 Euro bezahlt und der Rest ist ab dem 02.12.20 fällig.
Vielen Dank
Hallo Marianthi,
Danke für die Antwort. Ich habe den Casino-Vertreter bezüglich dieses Problems kontaktiert und hoffe, dass er sich bald bei uns meldet.
Grüße,
Guten Morgen,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit den Methoden einer Auszahlung hatten. Während dieser Zeit hatten wir wirklich einige vorübergehende technische Probleme mit der Ecopayz-Auszahlungsmethode, und deshalb haben wir eine andere Auszahlungsmethode angeboten - Skrill.
Unsere Finanzabteilung hat Ihnen einen Abhebungsplan zugesandt, der gemäß dem Zeitplan ohne Verzögerungen ausgezahlt wurde (14.02.17.02., 19.02., 21.02.).
Alle Abhebungen erfolgten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 8: Zahlungsregeln)
Im Moment ist das technische Problem mit der Ecopayz-Auszahlungsmethode entschieden und Sie können diese Methode für weitere Auszahlungen verwenden. Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, zurückzukehren und eine Einzahlung zu tätigen, ist unser Casino bereit, Ihnen einige persönliche Boni für die Unannehmlichkeiten anzubieten, die Sie möglicherweise hatten.
Die besten Wünsche,
DozenSpins Team