Der Spieler aus Finnland hatte am 23.1.2024 einen Auszahlungsantrag gestellt. Er hatte das Geld nicht erhalten und das Casino hatte nicht mit ihm darüber kommuniziert. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir ihn um zusätzliche Informationen zu seinen vergangenen Transaktionen, der KYC-Verifizierung und den von ihm gespielten Spielen gebeten. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben hatte, die KYC-Überprüfung bestanden und das Spiel „Wild Chase“ gespielt hatte. Anschließend hatten wir das Casino eingeladen, uns seine Seite der Geschichte mitzuteilen. Bevor das Casino jedoch reagierte, hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass er sein Geld erhalten hatte. Wir hatten dem Spieler bestätigt, dass er alle seine Auszahlungen erhalten hatte, und mit seiner Bestätigung hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
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