WinDetta Casino - Das Spielerkonto wurde gekündigt und die Boni beschlagnahmt.

Ich bin diesem Casino erst vor 2 Tagen beigetreten, nachdem ich es auf dieser Seite als empfohlen gesehen habe!

Ich habe 250 € ausgegeben, um sie in mehrere Boni umzuwandeln (Boni im Wert von über 450 €), die ich gespart habe, um sie etwas später zu öffnen, da ich eine Stunde zur Arbeit musste. Als ich zurückkam, waren alle Boni, die ich gewonnen hatte, storniert und mein Geld wurde nicht zurückerstattet.

Der angegebene Grund war „gemäß unseren Bonusbedingungen die Verschiebung jeder Spielrunde in jedem Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder neue Einzahlungen vornehmen müssen, während Sie kostenlos sind." Spins-Features oder Bonus-Features, die noch in einem Spiel verfügbar sind, ist verboten."

Egal wie oft ich ihnen erklärte, dass ich keine aktiven Boni oder Wettbedingungen vom Casino hatte und dass alle Boni mit meinem eigenen Geld umgesetzt worden seien, sie würden es einfach nicht verstehen oder sich darum kümmern. Am Ende habe ich alle gewonnenen Boni und mein Geld verloren!

Keine Entschuldigung, kein Angebot jeglicher Art und (nachdem ich sie gebeten hatte, zumindest mein Geld zurückzugeben oder mein Konto wegen dieser Situation zu schließen) nur eine E-Mail mit der Aufschrift „Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie sich zu dieser Entscheidung entschieden haben?" ... nachdem ich den Live-Chat und mehrere E-Mails an den Support bereits mehrfach erklärt hatte!

Danach wurde mein Konto ohne weiteren Kontakt geschlossen.

Hallo Ukedem,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinDetta Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Bonusrunden in einem Casinospiel gespeichert, um später darauf zurückgreifen zu können? Hat das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Lassen Sie mich einige Dinge klarstellen ... Erstens betrug meine Einzahlung nicht 250 €, sondern 50 € und dann weitere 140 €, aus denen ich mit einigen Slot-Gewinnen über 250 € machte.

Dann verbrachte ich die nächsten ein oder zwei Stunden damit, eine Reihe von Boni an verschiedenen Spielautomaten von Pragmatic, Playson und Wazdan zu spielen. Ich habe alle Boni gespeichert, da ich wieder arbeiten musste, und als ich eine Stunde später zurückkam, waren sie alle storniert und der Spielautomatenverlauf für jeden Spielautomaten zurückgesetzt worden, es war, als hätte ich noch nie an diesen Spielautomaten gespielt.

Ich bin diesem Casino erst am Freitag beigetreten und habe am Sonntag meine erste (und einzige) Einzahlung getätigt. Ich habe mein Konto direkt nach dem Beitritt bestätigt (wie bei allen Casinos, bei denen ich Mitglied bin).

Das Casino hat meine Einzahlungen weder zurückgegeben noch angeboten.

Der letzte Kontakt, den ich vom Casino erhielt, erfolgte gestern Nachmittag per E-Mail. Dort hieß es: „Wenn Sie behaupten, dass diese Bonusrunden stattgefunden haben, nachdem Sie kein Bonusguthaben mehr hatten, geben Sie die genaue Runden-ID, die genaue Zeit und den Spielnamen an." ..

Was sie verlangten, war aus zwei Gründen unmöglich...

1) Ihr Spielverlaufsabschnitt verfügt über keine Suchoption und Seiten mit etwa 20 Spins pro Seite, sodass die Suche nach einem bestimmten Spin unter Tausenden unmöglich ist.

2) Wie ich oben erwähnt habe, wurde jeder Slot zurückgesetzt, einschließlich des Verlaufs! Es gab also keine Möglichkeit, den Slot-Verlauf überhaupt zu überprüfen, da alle auf Null gesetzt waren! Dies zeigt auch, warum Grund 1) Zeitverschwendung wäre. Ich habe nachgesehen und festgestellt, dass sich alle stornierten Spielautomaten und Spins nicht mehr in meinem Spielverlaufsabschnitt befanden! Nachdem ich Tausende von Spins gemacht hatte, um all diese Boni zu erhalten, hatte mein Spielverlaufsabschnitt jetzt nur noch eine Gesamtsumme von 885 Spins, die Spins waren, die ich gemacht hatte, bevor das passierte.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich genug und als Antwort auf ihre letzte E-Mail mit der Bitte um diese Informationen antwortete ich, dass sie entweder meine Einzahlungen zurückerstatten oder mein Konto schließen würden. Es gab keine Antwort auf diese E-Mail und als ich eine Stunde später nachschaute, war mein Konto deaktiviert.

Ich hoffe, das klärt die Sache ein wenig und danke Ihnen, dass Sie versucht haben zu helfen!

Hallo Ukedem,

Über welche Art von Bonusguthaben hat das Casino gesprochen? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf weiterzuleiten?

Bitte beachten Sie, dass es gegen die Bedingungen verstößt, diese zu verzögern, wenn Sie über einen aktiven Bonus verfügen und die Bonusdrehungen innerhalb der Spielautomaten beibehalten, und das Casino das Recht hat, Ihr Guthaben für ungültig zu erklären. Da Ihre Einzahlungen bereits verloren gegangen sind und Sie Ihre verspäteten Runden aufgebraucht haben, besteht außerdem keine Möglichkeit, eine Rückerstattung für diese verlorenen Runden zu erhalten.

Hallo Nick,

Das ist der springende Punkt, ich hatte KEINEN aktiven Bonus, den sie SEHR leicht hätten überprüfen können ... Ich habe eine Einzahlung von 140 € getätigt, ohne einen Bonus anzunehmen, und es geschafft, innerhalb einer Stunde oder so ein Guthaben von über 250 € zu erreichen ... I Anschließend drehte ich verschiedene Spielautomaten und speicherte alle gewonnenen Freispiele. Das Ganze geschah mit meinem eigenen Geld und zu einem Zeitpunkt, als ich weder einen aktiven Bonus noch Wettanforderungen hatte.

Ich kann meinen Wettverlauf nicht weiterleiten, da mein Konto gesperrt wurde ... aber selbst wenn ich darauf hätte zugreifen können, wäre der Verlauf ALLER Slot-Freispiele, die ich gespielt habe, nicht mehr vorhanden, der gesamte Verlauf ist sofort verschwunden Da sie alle Freispiele, die ich gewonnen habe, storniert und die Spielautomaten zurückgesetzt haben.

„Da Ihre Einzahlungen bereits verloren waren und Sie Ihre verspäteten Runden genutzt haben, gibt es keine Möglichkeit, eine Rückerstattung dafür zu erhalten, da sie verloren sind."

Der Punkt ist, dass ich mein gesamtes Guthaben „verloren" habe, um alle „verzögerten Runden" (Freispiele) zu spielen und zu speichern! Aber ich habe sie nicht so „genutzt", wie Sie geschrieben haben, sie wurden alle abgesagt! Das ist das Problem, dass ich mein eigenes Geld verwendet habe, um all diese Freispiele zu bekommen, und am Ende konnte ich sie nicht nutzen, sie waren einfach weg! Es machte mir nichts aus, mein Geld zu „verlieren", weil ich es nicht als verloren eingestuft habe. Die Freispiele, die ich gespart habe, waren viel mehr wert als das Geld, mit dem ich sie bekommen habe.

Vielen Dank, Ukedem, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ukedem,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Lieber Matei,

Die Risikoabteilung hat die Angaben zur Beschwerde eingehend geprüft.

Am 03.12.2023 platzierte ein Spieler Wetten in mehreren Spielautomaten unseres Projekts und erhielt mehrere Bonusrunden in Spielautomaten, aber nicht alle gewannen, da diese Runden von dem Moment an, als die Bonusrunde in Spielautomaten begann, noch nicht abgeschlossen waren kurzer Zeitraum.

Jeder Spieleanbieter hat seine eigenen Regeln bezüglich des Zeitrahmens für die Aktivierung von Bonusrunden und der Aufrechterhaltung der Möglichkeit ihrer Aktivierung.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass das Casino keinen Einfluss auf den Zeitpunkt der Aktivierung von Bonusrunden durch den Anbieter hat. In solchen Fällen wird die Bonusrunde abgebrochen, wenn die Bonusrunde nicht innerhalb des vom Anbieter festgelegten Zeitrahmens aktiviert und gespielt wurde.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Es tut mir leid zu sagen, dass das völliger Blödsinn ist, vor allem weil ich versucht habe, meine Boni zwei Stunden nach dem Speichern zu öffnen! Fast alle spielten bei Pragmatic-Slots und ich weiß mit Sicherheit, dass ihr Zeitrahmen Tage und nicht Stunden beträgt. Ich spare täglich mehrere Boni, die ich an ihren Slots in verschiedenen Casinos gewonnen habe, und öffne sie manchmal erst am nächsten Tag!

Dies war ein völliger Betrug von Windetta und der Versuch, dies mit der Behauptung zu rechtfertigen, der Anbieter habe einen Zeitrahmen, ist einfach erbärmlich.

Aber es ist auch SEHR leicht zu beweisen! Da Sie alle Slots zurückgesetzt haben, bei denen ich Boni gewonnen habe, können nur Sie überprüfen, wann sie gewonnen wurden und wann ich versucht habe, sie zu öffnen ... fast genau 2 Stunden später, als ich von der Arbeit zurückkam! Sobald wir diese Informationen bestätigt haben, ist es auch SEHR einfach, den Pragmatics-Zeitrahmen für die Verzögerung von Runden zu überprüfen.

Natürlich gehe ich davon aus, dass nichts davon passieren wird, denn Sie tun alles, um zu vermeiden, einen Fehler einzugestehen und Verantwortung zu übernehmen!

Für mich ist das sehr schade, da ich ein neues Mitglied war und mir das Aussehen dieses Casinos WIRKLICH gefiel ... es hatte so viele meiner Lieblingsslots und -anbieter 🙁

Ich bin bereit, aufzugeben und es darauf zurückzuführen, dass ich betrogen wurde, und einzuziehen ... Ok, du hast im Grunde genommen mein Geld gestohlen, aber im Vergleich zu dem, was ich auf lange Sicht verspielt und verloren hätte, hatte ich wohl „Glück" ...

Elias

Sehr geehrter WinDetta-Casino-Vertreter,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es für den Spieler möglich ist, Informationen über den spezifischen Zeitrahmen für das Spielen dieser Bonusrunden irgendwo sichtbar in der Nähe des Bonus zu finden, von dem er sie erhalten hat?

Lieber Matej und Ukedem,

Wir informieren Sie darüber, dass dieser Fall noch vom Casino-Team geprüft wird und wir werden uns in naher Zukunft mit vollständigen Informationen bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Warten.

Beste Grüße, Windetta Casino Risikoabteilung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej und Ukedem,

Wir informieren Sie darüber, dass dieser Fall noch vom Casino-Team geprüft wird und wir alles tun, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Wir bedanken uns für Ihr Warten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Lieber Matej und Ukedem,

Wir stellen Ihnen Informationen zu diesem Fall zur Verfügung.

Da der Spieler keine weiteren Informationen zu den Runden bereitstellen konnte (genaue Rundenzeiten, Runden-IDs), haben wir den Anbieter kontaktiert, um Informationen über die ausstehenden Runden des Benutzers bereitzustellen. Der Anbieter verfügt jedoch über keine Informationen zu den ausstehenden Runden und ihren möglichen Ergebnissen. da sie noch nicht abgeschlossen waren.

Bitte beachten Sie, dass das Casino auf Anbieterseite keinen Einfluss auf den Aktivierungszeitpunkt von Bonusrunden nehmen kann. Verschobene Spielrunden werden auf Seiten des Anbieters automatisch storniert und das Casino hat auf diesen Vorgang keinen Einfluss.

In Zukunft empfehlen wir Ihnen, in solchen Situationen die genaue Zeit und ID der Runden zu speichern, mit denen Sie Schwierigkeiten haben, um solche Situationen zu vermeiden und effektiv zu lösen.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Verschobene Runden werden auf der Anbieterseite nicht automatisch storniert, wie ich oben sagte, Pragmatic hat sehr viel Zeit zum Speichern von Runden.

Jedes Casino hat seine eigene Regel, wie lange Runden gespeichert werden können. In manchen Casinos sind es ein paar Tage, in anderen ein Monat. Stake speichert Runden zum Beispiel zwei Tage lang, während Smokeace eine 14-tägige Richtlinie zum Speichern von Runden hat .

Wie auch immer, alle meine gespeicherten Runden wurden innerhalb von 2 Stunden nach dem Speichern storniert, daher hat dies keine Bedeutung, da es keinen Anbieter oder Casino gibt, das ein 2-Stunden-Limit hat!

Diese wurden von der Windetta und nicht vom Anbieter storniert!

Und dass Sie sagen: „

warten auf die Bestätigung

Vor 49 Minuten

Lieber Matej und Ukedem,

Wir stellen Ihnen Informationen zu diesem Fall zur Verfügung.

Da der Spieler keine zusätzlichen Informationen zu den Runden (genaue Rundenzeiten, Runden-IDs) bereitstellen konnte, haben wir den Anbieter kontaktiert, um Informationen über die ausstehenden Runden des Benutzers bereitzustellen. Der Anbieter verfügt jedoch über keine Informationen zu den ausstehenden Runden und ihren möglichen Ergebnissen. da sie noch nicht abgeschlossen waren.

Bitte beachten Sie, dass das Casino auf Anbieterseite keinen Einfluss auf den Aktivierungszeitpunkt von Bonusrunden nehmen kann. Verschobene Spielrunden werden auf Seiten des Anbieters automatisch storniert und das Casino hat auf diesen Vorgang keinen Einfluss.

Wir empfehlen Ihnen in Zukunft, in solchen Situationen die genaue Zeit und ID der Runden zu speichern, mit denen Sie Schwierigkeiten haben", das ist nur ein Witz!

Ich konnte mir die genauen Zeiten und IDs der Runden nicht merken, nachdem sie von Ihnen selbst abgesagt wurden, da der Verlauf der Runden verloren gegangen war, weil alle Slots, an denen ich gespielt hatte, zurückgesetzt worden waren!

Matej, es wurde mir völlig klar gemacht, dass das Casino fälschlicherweise alle meine gespeicherten Runden storniert hat, weil jemand (fälschlicherweise) geglaubt hat, dass ich einen aktiven Bonus hätte (was ich nicht getan habe) ... seitdem alles, was von ihnen gesagt wurde ging es nur darum, ihren Fehler zu vertuschen!

Obwohl ich 250 € meines eigenen Geldes verwendet habe, um diese Freispiele zu spielen (die einen Wert von über 450 € hatten), erwarte ich keine Entschädigung von diesem Casino, da es sich immer wieder als völlig unglaubwürdig erwiesen hat in dieser Angelegenheit und ich hoffe, dass diese Angelegenheit ungelöst bleibt!

Lieber Ukedem,

Könnten Sie bitte genau angeben, welche Spiele Sie in Rechnung gestellt haben und in welchem Stadium Sie die Spiele verlassen haben?

Auf diese Weise können wir die Daten überprüfen. Danke schön.

Ich habe alle Spiele verlassen, sobald ich die Freispiele gespielt habe. Die Liste (und der Wert der Freispiele) ist wie folgt;

Anbieter Wazdan;

Buch des Glaubens – 20 €

Anbieter = Pragmatisch;

Hundehütte Multihold – 20 €

Kleokatra – 20 €

Königreich der Toten – 20 €

Temujins-Schatz – 38 €

Feuerbogenschütze – 25 €

Größerer Bass Blizzard – 18 €

Towering Fortunes – 80 €

Buch vom Goldstrand – 20 €

Kopfgeldgold – 25 €

Hot to Burn Extreme – 40 €

Jagd nach Ruhm – 30 €

Die wilde Bande – 20 €

Anbieter = 3Oaks;

Sherwood-Münzen – 50 €

Feuertempel – 20 €

Gesamtwert aller gespeicherten Runden = 466 €

Wie Sie sehen können, stammten die Runden, die ich gespeichert hatte, von drei verschiedenen Anbietern, also ist es ein Witz, weiterhin dem „Anbieter" die Schuld zu geben ... ich meine, alle drei Anbieter haben plötzlich beschlossen, alle meine gespeicherten Runden zu stornieren und alle ihre Slots zurückzusetzen??

Dies ist lediglich ein Fehler des Casinos, weil jemand (aus irgendeinem Grund) angenommen hat, ich hätte einen aktiven Bonus und dürfe keine Runden speichern ... Ich hatte zu keinem Zeitpunkt einen aktiven Bonus und Windetta sollte kein Problem haben dies überprüfen, WENN sie es wollten!

Danke für die Abklärung. Wir besprechen dieses Problem mit unserem externen Berater, einem Streamer, der die Runden seiner Streams regelmäßig verzögert.

Sehr geehrter Vertreter des Windetta Casinos,

Wir wurden von einer externen Quelle darüber informiert, dass Pragmatic-Slots Boni bis zu 7 Tage lang behalten sollen.

Es gibt zwei mögliche Szenarien:

Option 1: Es gab ein Problem auf Seiten des Anbieters. In diesem Fall sollte sich das Casino an den Anbieter wenden, um die Bonus-ID zu ermitteln und das Geld des Spielers zurückzuerstatten.

Option 2: Jeder Spin wird auf der Seite von Pragmatic aufgezeichnet und kann nachverfolgt werden. Darüber hinaus bietet Pragmatic eine Wiederholungsoption, um den Bonus anzusehen und auszuspielen, sofern er noch verfügbar ist.

Könnten Sie bitte diese Optionen überprüfen?

Lieber Matej und Ukedem,

Wir haben Informationen von den Anbietern erhalten. Mögliche Ergebnisse der Runden können sie nicht liefern, da diese auf Spielerseite noch nicht abgeschlossen sind und noch offen sind.

Der Spieler muss seinerseits Bonusrunden aktivieren.

Da das Konto PLAYER1465079 auf Wunsch des Spielers geschlossen wird. Wir bieten Folgendes an:

Sie entsperren Ihr Konto, hierfür müssen Sie eine schriftliche Anfrage an senden support@windetta.com mit der Aufforderung zur Entsperrung und geben Sie außerdem an, dass Sie alle mit dem Spiel verbundenen Risiken akzeptieren und verstehen.

Wir für unseren Teil eröffnen Ihr Konto und legen ein Einzahlungslimit fest, wodurch die Möglichkeit einer Einzahlung seitens des Spielers ausgeschlossen wird.

Der Spieler muss zu den Slots gehen, in denen Sie behaupten, dass es Bonusrunden gibt, und die Bonusrunden aktivieren.

Anschließend können Sie Ihr Guthaben auf Ihren Wunsch verwenden oder abheben, woraufhin wir Ihr Konto sperren.

Wenn in den Slots keine Bonusrunden verfügbar sind, nehmen Sie ein Video von diesen Slots auf, aus dem hervorgeht, dass es keine Bonusrunden gibt, und wir geben diese Informationen an den Anbieter weiter und kümmern uns um die Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Liebe Windetta,

Natürlich gibt es keine Bonusrunden, das habe ich Ihrem Support an dem Tag gesagt, an dem das passiert ist! Wie Sie wissen, wurden ALLE Bonusrunden für jeden einzelnen Spielautomaten abgesagt, weil jemand alle Spielautomaten stornieren und zurücksetzen musste, und ich weiß mit Sicherheit, dass die drei betreffenden Anbieter dies nicht getan haben.

Das ist alles nur eine riesige Zeitverschwendung und einfach sehr traurig von Ihrer Seite ...

Matej, bitte markieren Sie das Problem einfach als „ungelöst", da ich es satt habe, für dumm gehalten zu werden, und ich erwarte, dass Windetta nichts anbietet oder unternimmt, um das Problem zu beheben. Sie lassen sich jede mögliche Ausrede und jeden zeitraubenden Vorschlag einfallen Denken Sie daran, und ich schreibe das lieber als Abzocke durch ein nicht vertrauenswürdiges Casino ab!

Lieber Ukedem,

Ich denke, das Casino versucht, das Problem zu lösen, also geben Sie bitte nicht auf.

Bitte eröffnen Sie das Konto erneut und geben Sie an, welche Bonusrunden fehlen.

Sehr geehrter Vertreter des Windetta Casinos,

Viele Streamer sammeln tagelang Bonusfunktionen und veröffentlichen diese dann während ihrer Streams. Den Leuten macht es Spaß, anderen beim Gewinnen zuzusehen, was dazu beitragen kann, den Stream beliebter zu machen.

Indem Sie diese Strategie (Absage der Bonusrunden) nicht zulassen, verpassen Sie die Gelegenheit, Ihr Casino durch Streamer zu bewerben. Warum würdest du das tun?

Lieber Matej,

Nur um etwas für Sie klarzustellen ... wo Sie gesagt haben: „Indem Sie diese Strategie (das Abbrechen der Bonusrunden) nicht zulassen, verpassen Sie eine Gelegenheit, Ihr Casino durch Streamer zu bewerben. Warum sollten Sie das tun?" In Ihrer letzten Nachricht ist das als solches richtig.

Bevor ich einem neuen Casino beitrete, frage ich immer, ob es in Ordnung ist, Spielautomaten-Boni zu speichern, in die ich nur dann spiele, wenn ich mit meinem eigenen Geld spiele, und die Antwort, die ich erhielt, war, dass es in Ordnung ist, also erlaubt ist ... das Problem hier ist das Alle meine Boni, die ich gewonnen habe, wurden nicht storniert, weil dies nicht zulässig ist. Sie wurden storniert, weil die Casino-Bonusbedingungen besagen, dass dies nicht zulässig ist, wenn Sie einen aktiven Casino-Bonus und/oder Wettbedingungen haben, die ich damals nicht hatte. Ich hatte bei meiner Einzahlung keinen Casino-Bonus angenommen und hatte daher keine Wettbedingungen, ich spielte ausschließlich mit meinem eigenen Geld.

DIESEN Fehler ist es, zu dem das Casino stehen und die Verantwortung dafür übernehmen muss, dass einer seiner Mitarbeiter einen Fehler macht.

Es ist zweifelsfrei erwiesen, dass nicht alle diese Boni von den Anbietern storniert wurden, weil nicht plötzlich drei Anbieter genau zur gleichen Zeit beschlossen haben, meine Boni zu stornieren!

Wenn dies der Fall ist (was der Fall ist), dann ist die EINZIGE andere mögliche Erklärung, dass ein Casino-Mitarbeiter diese Maßnahme aus eigener Initiative ergriffen hat, sodass die einzige Schuld hier beim Casino liegt! Es ist sehr einfach und SEHR leicht zu beweisen, ob das Casino tatsächlich fair sein und diese Angelegenheit unvoreingenommen prüfen wollte. Wie schwierig kann es für das Casino sein, zu überprüfen, wann ich meinen letzten Einzahlungsbonus von ihnen erhalten habe? Sobald sie das feststellen, werden sie innerhalb von Sekunden erkennen, dass ich zu keinem Zeitpunkt an dem Tag, an dem alle meine Spin-In-Boni storniert wurden, einen aktiven Bonus oder Wettanforderungen hatte, weshalb alle meine gespeicherten Runden völlig legitim waren und ihre konsequente Stornierung erfolgte war ein Fehler!

In diesem Fall sind nur zwei Fakten von Bedeutung, nämlich dass (1) meine gespeicherten Runden alle gelöscht wurden und (2) ob ich zu diesem Zeitpunkt einen aktiven Casino-Bonus hatte ... Deshalb bin ich bereit zu geben, und zwar einfach Glauben Sie nicht, dass sie tatsächlich versuchen, dieses Problem auf faire Weise zu lösen ... gerade weil es für sie SO EINFACH ist, alle Fakten zu überprüfen, wenn sie es tatsächlich wollten!

Lieber Matej & Windetta,

Ich habe die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt und heute eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass dies geschehen ist, und mit der folgenden Bitte:

„Sie müssen zu den Slots gehen, von denen Sie behaupten, dass sie Bonusrunden haben, und die Bonusrunden aktivieren.

Wenn in den Slots keine Bonusrunden verfügbar sind, nehmen Sie ein Video von diesen Slots auf, in dem deutlich wird, dass es keine Bonusrunden gibt, und wir geben diese Information an den Anbieter weiter und werden das Problem unsererseits klären.

Offensichtlich sind keine Bonusrunden verfügbar, und ich habe wie gewünscht getan, ein Video von jedem geöffneten Slot aufgenommen und deutlich gezeigt, dass alle zurückgesetzt wurden, ohne dass Bonusrunden verfügbar waren.

Ich habe Windetta auch geantwortet und gefragt, wie ich all diese Videos an den Support senden soll.

Zur Erinnerung, hier sind die Slots, Anbieter und Einsatzwerte aller abgesagten Spiele;

Buch des Glaubens – Wazdan 0,20 €

Sherwood-Münzen - Playson 0,50 €

Feuertempel – Playson 0,20 €

Königreich der Toten – Rollenkönigreich/Pragmatisch 0,30 €

Größerer Bass Blizzard – Reel Kingdom/Pragmatic 0,18 €

Hot to Burn Extreme – Reel Kingdom/Pragmatic €0,40

Hundehütte Multihold - Pragmatisch 0,20 €

Kleokatra – Pragmatisch 0,20 €

Feuerbogenschütze – Pragmatisch 0,25 €

Towering Fortunes – Pragmatisch 0,80 €

Buch vom Goldstrand – Pragmatisch 0,20 €

Bounty Gold – Pragmatisch 0,25 €

Chase for Glory – Pragmatisch 0,30 €

The Wild Gang – Pragmatisch 0,20 €

Temujins Schatz – Wildstreak Gaming/Pragmatic 0,38 €

Gesamtwert der abgesagten Spiele 456 €

Sehr geehrter Vertreter des Windetta Casinos,

Könnten Sie Ukedem bitte helfen, die verlorenen Patronen wiederzubekommen?

Lieber Matej,

Windetta schickte mir eine Antwort, nachdem ich alle Videos gesendet hatte, und dies war die Antwort;

„Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Windetta-Supportdienst gewandt haben.

Wir informieren Sie darüber, dass die Informationen an den Anbieter übermittelt wurden. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke für Ihr Verständnis!"

Lieber Matej und Ukedem,

Derzeit werden diese Runden von Spieleanbietern überprüft.

Wir werden in Kürze Informationen zu diesen Runden bereitstellen.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Vielen Dank für das Update, wir warten auf die Ergebnisse der Untersuchung.

Lieber Matej und Ukedem,

Wir informieren Sie, dass dieser Fall noch vom Spieleanbieter geprüft wird.

Wir erwarten schnellstmöglich eine Antwort und werden Sie umgehend benachrichtigen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Danke für das Update. Wir werden warten.

Ich verstehe diese enorme Verzögerung einfach nicht, ich meine, das dauert schon seit 3 Monaten!

Wie lange kann es dauern und wie schwierig kann es sein, zu überprüfen, ob ich einen Casino-Bonus hatte, als meine Spiele storniert wurden, und eine Liste aller stornierten Boni von den Anbietern zu erhalten?

Erstens ist es einfach und würde ein paar Minuten dauern, um zu überprüfen, wie viel ich eingezahlt habe, welche Drehungen ich mit dieser Einzahlung gemacht habe und was das Ergebnis dieser Drehungen war ... Dass es so lange dauert, ist ein Witz und eine Beleidigung meines gesunden Menschenverstandes !

Lieber Ukedem und Matej,

Wir informieren Sie über die Beschwerde.

Wir informieren Sie darüber, dass wir vom Anbieter eine Antwort bezüglich der ausstehenden Runden des Benutzers erhalten haben.

Nach Angaben des Anbieters werden nicht gespielte Runden auf Seiten des Anbieters geschlossen und aus diesem Grund kann der Anbieter keine Auskunft über mögliche Gewinne in diesen Runden geben.

Einen Screenshot der Angaben des Anbieters finden Sie in der beigefügten Datei.

Lieber Ukedem,

Da der Anbieter keine Auskunft über mögliche Gewinne in den Runden geben kann, informieren wir Sie darüber, dass unser Casino als Zeichen der Treue bereit ist, Ihnen den Betrag Ihrer Einzahlungen in unserem Casino in Höhe von 190 EUR zurückzuerstatten.

Um den Einzahlungsbetrag zurückzuerstatten, bitten wir Sie, die Relevanz und den Besitz Ihres Skrill-Wallets zu bestätigen ( qacoins@gmail.com ).

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Danke für Ihre Antwort.

Mir ist aufgefallen, dass die vom Anbieter aufgelisteten Runden nur 8 sind und die Anzahl der abgeschlossenen Runden 15 betrug (9 von Pragmatic, aber die Towering-Fortunes-Runde fehlt in der Liste) und der Rest von anderen Anbietern stammte.

Ich hatte auch bei anderen Spielautomaten gewonnen, bevor ich mich auf die Suche nach Bonussen machte, und das Guthaben, das ich hatte, als ich anfing, nach Bonussen zu suchen, betrug etwas über 250 €, also verliere ich 60 € und 15 Bonusse, aber egal.

Ich bin dankbar, dass diese Angelegenheit endlich erledigt werden kann, auch wenn ich am Ende verlieren werde ...

Danke für Ihre Kooperation.

Wie von Ihnen gewünscht, habe ich den Verifizierungs-Screenshot meines Skrill-Kontos sowohl per E-Mail gesendet als auch auf Ihre Website hochgeladen.

Sobald die 190 € auf mein Skrill-Konto überwiesen wurden, betrachte ich die Angelegenheit als erledigt.

Lieber Ukedem,

12.03.2024 Der Betrag von 190 EUR wurde mit Hilfe des Skrill-Zahlungssystems zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung des Windetta Casinos.

Bestätigt, danke

Bitte markieren Sie diesen Fall als gelöst

Lieber Ukedem,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru