Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl das Konto des Spielers schließlich gesperrt wurde, wurde das Problem erfolgreich gelöst und er wurde vollständig bezahlt.
Stelario Casino zahlt mein Guthaben von 1000 Euro nicht aus .Warte jetzt schon 14 Tage nach allen eingereichten Dokumenten zur Verifizierung bis hin zum skype anruf (der angeblich nur auf Englisch funktioniert, ich aber kein Englisch kann)ich komme mir echt verarschaukelt von diesem Casino vor.Meine Einzahlungen waren ohne Bonus also nicht erst 30 mal umsetzen
Liebe Mario,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde oder der Skype-Anruf bestehen bleibt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
habe alle erforderlichen Dokumente hingeschickt mit Selfie, Ausweis in der Hand
und ihre stelario.com Seite im Hintergrund.
Hatte mir gestern auch ein Übersetzer besorgt aber support stelario hat gar nicht geantwortet. Heut schreiben das weiter skype anruf auf englisch besteht .Komme mir von den schon so richtig verschaukelt vor
Lieber Mario B*******,
Ihr Auszahlungsantrag wird erst berücksichtigt, nachdem die Videoüberprüfung über Skype gemäß dem Absatz der Regeln 2.5.1 bestanden wurde.
Sobald Sie bereit sind, die Videoüberprüfung auf Englisch zu bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Vielen Dank, Mario, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Stelario Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,ich habe alle Dokumente zur Verifizierung hingeschickt sogar ein paar mal.
Aktuelle Adresse mit Banknachweis ,Selfie von mir mit Ausweis und Stelario
com Seite im Hintergrund, Bankkarte IBAN Nummer alles zig mal .ich komme mir echt verschaukelt vor und jetzt wollen se noch das Skype Video auf Englisch. Erste mal haben se abgebrochen da ich kein Englisch kann.
Dann hatte ich mir für Sonnabend ein Übersetzer besorgt und angefragt ob ich sie per Skype anrufen kann wenn er da ist aber leider keine Antwort erst am Sonntag da war der Übersetzer schon wieder zu Hause
Hallo Sie haben mir heute 400 Euro ausgezahlt, hoffe doch das die restlichen 600 Euro auch noch kommen, glaube die Zahlen nur immer 400 am Tag aus.
Erst mal Danke für eure Hilfe
Mit freundlichen Gruß
Mario
Hallo ,also zahlen sie mir meine restlichen 600 Euro auch noch aus.
Danke nochmals
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Mario,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihren Gewinn vollständig erhalten haben.
Hallo bis jetzt keine weitere Auszahlung.
Hatte gestern nochmals 300 Euro eingezahlt
und gewonnen mein Guthaben beträgt jetzt
über 4000 Euro aber es gibt schon wieder Schwierigkeiten beim auszahlen
Hallo Mario,
Sie können die Screenshots entweder in diesem Thread hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Sie wollen jetzt noch 3 mal auszahlen
Heute am 21.03 und 24.03 weil angeblich nur 3 Auszahlungsanträge vorliegen dürfen die von der Finanzabteilung bearbeitet werden
Liebe Mario,
Bitte beachten Sie, dass Sie nur drei aktive Auszahlungsanträge stellen können.
Alle Ihre Auszahlungsanträge werden gemäß folgender Regel bearbeitet:
9.2 - Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, variieren kann .
Um Geld abzuheben, müssen Sie eine oder mehrere Auszahlungsanträge stellen und warten, bis diese gemäß einem individuellen Zeitplan bearbeitet werden, der von der Finanzabteilung entsprechend dem Status Ihres Kontos festgelegt wird.
Das bedeutet, dass jede Ihrer Auszahlungsanfragen streng gemäß unseren Projektregeln bearbeitet wird, denen Sie zugestimmt und zu deren Einhaltung Sie sich verpflichtet haben.
Sie können einen Auszahlungsplan von der Finanzabteilung per E-Mail anfordern: kyc@stelario.com
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Mario,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hallo Mario,
Gab es Neuigkeiten?
Hallo,
jetzt fangen sie schon wieder an meine Auszahlung hinzuziehen,
ich habe 3 mal 400 Euro zur Auszahlung beantragt ,da ich ja immer nur ein Antrag stellen konnte
wenn noch Auszahlungen anstanden. Heute hatten sie mir das gemailt soll 2 mal 200 Euro zur Auszahlung
beantragen. Waren auch wieder 400 Euro Guthaben bei Stelario Casino drauf. Habe gleich ein neuen Antrag gestellt von 400 Euro. Kontostandt wieder Null Euro.Fehlen aber noch die restlichen 800 Euro.
Mal seheh wie es weiter geht
Mit freundlichen Gruß
Mario
Dear Mario Bertuzzo,
We inform you that your withdrawal payment in the amount of 400 EURhas been canceled by Stelario Financial Department.
We ask you to make another withdrawal request and to divide it into several parts 200 EUR + 200 EUR.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. kyc@stelario.com
With respect,
Sehr geehrtes Stellario Casino-Team,
Dies sind extrem niedrige Auszahlungslimits. Ich fürchte, wir müssen diese Informationen in Ihrer Bewertung aktualisieren.
Liebe Mario,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Liebe Mario.
Wir haben Ihre Beschwerde geprüft.
Der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderungen in Höhe von 800 EUR ist nicht von Ihrem Spielkonto verschwunden. Ihre Auszahlungsanträge werden nach Ihrem individuellen Zeitplan bearbeitet. Sie können jederzeit einen individuellen Auszahlungsplan anfordern, indem Sie eine E-Mail an kyc@stelario.com senden
Heute hat Sie die Finanzabteilung gebeten, eine Ihrer drei Auszahlungsanträge von 400 EUR in zwei Auszahlungen von 200 EUR aufzuteilen. Bitte folgen Sie dieser Anleitung für eine erfolgreiche Auszahlung.
Wir erinnern Sie daran, dass gemäß den Regeln:
9.2 Finanzabteilung – hat das Recht, für jedes Verfahren seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Mario,
War eine Ihrer Auszahlungen erfolgreich?
Liebe Mario,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo,
jetzt haben sie mein Konto angeblich wegen Spielsucht gesperrt.
Ich habe aber noch gut über 1000 Bonuspunkte.Beim Einzahlen sin sie immer
sehr schnell,da passiert nichts mit Spielsucht ,erst mal den Kunden das Geld aus
der Tasche ziehen und dann Konto schließen ,sehr seltsam.
Gruß Mario
Liebe Mario,
Gemäß den Regeln des Projekts hat die Verwaltung das Recht, Ihr Konto jederzeit zu schließen, wenn Sie kein Geld auf Ihrem Konto haben.
Da alle Verpflichtungen zu Ihrem Login vollständig erfüllt sind, Sie kein Guthaben auf dem Real- und Bonuskonto haben, sowie Sie keine aktiven Auszahlungsanträge haben, wurde Ihr Konto auf Beschluss der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Wir weisen Sie auch darauf hin, dass Sie auf dieser Casinoseite nicht spielen dürfen.
Wir haben das Recht, jedes Ihrer neuen Konten ohne Vorankündigung und ohne Rückerstattung zu sperren, wenn Sie gegen diese Klausel der Regeln verstoßen.
Lieber Peter,
Alle Verpflichtungen gegenüber dem Kunden werden vollständig erfüllt, alle Anträge auf Auszahlung von Geldern werden bearbeitet, es befindet sich kein Geld auf dem Konto des Kunden.
Auf Beschluss der Verwaltung wurde das Konto des Kunden ohne Wiedereröffnung gemäß den internen Vorschriften geschlossen, da keine Verpflichtungen mehr für den Kunden bestehen.
Verstehe ich nicht ,es sind noch über 1000 Bonus Punkte auf mein Konto, dafür könnte ich 300 oder 400 Euro kaufen, sieht mir doch ganz schön nach Betrug aus. Erst einzahlen lassen sogar über 1000 Euro an einem Tag was gar nicht zulässig ist. Und dann das Konto sperren.
Mit dem auszahlen war auch solche hinhalte
Taktik erst mal nur immer ein paar Euro er wird schon wieder sein Gewinn verspielen
Das ist das System von Stelario Casino .Also für mich sind das Betrüger,wenn sie nicht woanders Sitzen würden ,würde ich sie verklagen. Es gibt da schon Anwälte die ältliche Beträge zurück geholt haben.
Denn Bedanke ich mich für ihre Ünterstützung bei der anfänglichen Kontoverifizirung das war auch schon Betrug
Seltsam mein Konto gesperrt und diese
Verbrecher schicken mir noch Bonusangebote
Das sag doch alles zu ihren hinterhältigen Machenschaften aus .Ich werde Stelario sowas von schlecht machen und meine Schwester wird mir dabei helfen .Sie arbeitet
bei der Zeitung und hat mir ihre Unterstützung zugesagt damit solchen Verbrechen das Handwerk gelegt wird
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebe Mario,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wenn es darum geht, Ihr Konto zu sperren, hat das Casino das Recht, jeden Spieler jederzeit abzulehnen, sobald seine Gewinne vollständig ausgezahlt wurden. Ich verstehe deinen Frust, aber ich kann dir da nicht wirklich helfen. Wenn es sich um ein Glücksspielproblem handelt, schlage ich vor, hier nach Hilfe zu suchen: https://www.begambleaware.org/. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
