The player from Mexico faces account closure after the casino canceled his long-pending withdrawal request and did not return his total deposits of 950 EUR. Despite successfully verifying his account and providing all requested documents, he is unclear about the alleged breach of terms that led to the closure.
Dem Spieler aus Mexiko droht die Schließung seines Kontos, nachdem das Casino seinen lange ausstehenden Auszahlungsantrag storniert und seine gesamten Einzahlungen in Höhe von 950 EUR nicht zurückgezahlt hat. Obwohl er sein Konto erfolgreich verifiziert und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt hat, ist ihm der mutmaßliche Verstoß gegen die Bedingungen, der zur Schließung geführt hat, unklar.
Das Casino hat meine lange ausstehende Auszahlungsanforderung storniert, mein Konto geschlossen und meinen eingezahlten Betrag von 300 EUR nicht zurückerstattet. Ich begann im Januar 2025 in diesem Casino zu spielen. Dies war mein erster Gewinn, der sich aus meiner Einzahlung und meinem Bonus ergab. Dies war meine vierte Einzahlung, die vorherigen 3 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 650 EUR gingen verloren. Ich habe insgesamt 950 EUR im Casino eingezahlt. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, aber die Auszahlung war seit Februar ausstehend. Vor einigen Tagen hat das Casino beschlossen, mein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen zu schließen. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu erfahren, da mir unklar ist, was genau als Verstoß angesehen wurde, habe aber bisher keine Antwort erhalten.
Casino canceled my withdrawal request that was pending for a long time, closed my account and didn't return my deposited amount of 300EUR. I started playing in this casino in January 2025. This was my first winning, which was accumulated with my deposit and bonus. This was my fourth deposit, previous 3 deposits, totaled 650 EUR were lost. I deposited a total of 950 EUR in the casino. My account was verified successfully, I provided all requested documents but withdrawal was pending since February. Some days ago casino decided to close my account because of breaching their terms. I contacted them via email to get more details regarding more details because it is unclear for me what exactly was considered as breach but didn't get any reply yet.
Lieber Kianis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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