The player from Mexico has his account closed without explanation and his withdrawal request canceled. He states that he only made one deposit without using bonuses and seeks clarification on the account closure and a return of his winnings.
Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und sein Auszahlungsantrag storniert. Er gibt an, nur eine Einzahlung ohne Verwendung von Boni getätigt zu haben und bittet um Klärung der Kontoschließung und der Rückzahlung seiner Gewinne.
Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Mein Gewinn erfolgte ohne Bonus. Ich habe am 02.03.2025 nur eine Einzahlung im Casino getätigt, ohne den Bonus zu nutzen. Meine Auszahlungsanforderung wurde am 18.03. storniert, und ich konnte mich nicht mehr in mein Profil einloggen, da die Verwaltung, wie bereits erwähnt, beschlossen hatte, es zu schließen. Ich möchte den Vorfall klären und meinen Betrag zurückerstatten.
My account is closed without informing me about the reason. My winning was made without bonus. I made only one deposit in casino without using bonus on 02.03.2025. My withdrawal request was canceled on 18.03. and I couldn't log in the profile because as note said administration decided to close it. I would like to clarify what happened and return my amount.
Lieber Kianis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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