The player from the United Kingdom has her account at Blackjack City Casino terminated for allegedly breaching terms by using a deposit method not belonging to her, despite being the owner of the Paysafe account she used. She had around £800 in winnings that she cannot access, and a similar situation occurred with her account at Karamba Casino, which was also terminated without explanation.
Das Konto der Spielerin aus Großbritannien im Blackjack City Casino wurde gekündigt, da sie angeblich gegen die Bedingungen verstoßen hatte, indem sie eine ihr nicht gehörende Einzahlungsmethode verwendete, obwohl sie Inhaberin des von ihr verwendeten Paysafe-Kontos war. Sie hatte Gewinne in Höhe von rund 800 £, auf die sie nicht zugreifen konnte. Eine ähnliche Situation ereignete sich mit ihrem Konto im Karamba Casino, das ebenfalls ohne Begründung gekündigt wurde.
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Lieber Trakas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung Ihres Geldes vom Blackjack City Casino zu hören.
Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und die Angelegenheit zu untersuchen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen? Hier sind einige Fragen, die uns helfen könnten:
Wenn Sie außerdem in einem anderen Casino auf Probleme stoßen, reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein, da wir nicht in der Lage sind, über einen Beschwerde-Thread zwei verschiedene Casinos zu kontaktieren.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear trakas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal of your funds from Blackjack City Casino.
To help us better understand the situation and investigate this matter, could you please provide us with more details? Here are some questions that may assist us:
Additionally, if you experience issues in another casino, please submit a separate complaint as we are unable to contact two different casinos via one complaint thread.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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