Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.
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