HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Smokace Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1.400 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Gelöst : 2024-03-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler auf die übliche Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung hingewiesen, möglicherweise aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen. Sie hatten den Spieler aufgefordert, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und beide Auszahlungen abgeschlossen worden seien.

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vor 9 Monaten
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Ich habe meine Auszahlungsanträge (1.000 € und 400 €) am Mittag des 17. Februar 2024 eingereicht und bis heute nichts vom Casino gehört, obwohl mir bei meinem ersten Beitritt mitgeteilt wurde, dass Auszahlungen bis zu 24 Stunden dauern können. Ich habe mich noch nie aus diesem Casino zurückgezogen, da ich seit meinem Beitritt noch nie etwas gewonnen und meine ersten 15 Einzahlungen verloren habe.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, einschließlich meiner Ein- und Auszahlungsmethode.

Heute erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung verschoben wurde, weil:

„Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir eine Antwort vom Spieleanbieter bezüglich Ihrer Spielsitzung und Wetten erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen.

Die Prüfung Ihres Auszahlungsantrags wurde verschoben, bis der Spieleanbieter eine offizielle Antwort liefert."

Dies scheint eine Standard-Verzögerungstaktik dieses Casinos zu sein, da ich Bewertungen und Beschwerden darüber gelesen habe, dass genau das Gleiche anderen passiert ist ... und natürlich gab es (und wird auch nie) bei jeder einzelnen Gelegenheit eine Überprüfung der Spielsitzungen, bevor ich Ich habe mein gesamtes Einzahlungsgeld verloren.

Nachdem ich dem Casino geantwortet hatte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen würde, erhielt ich die folgende Antwort:

„Bitte machen Sie sich keine Sorgen, dies ist ein Standardverfahren. Die Überprüfung Ihrer Spielsitzung ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen. Sobald wir eine Antwort vom Anbieter erhalten, werden Sie per E-Mail benachrichtigt."

Ich frage mich, ob überhaupt ein Beweis dafür erbracht werden kann, dass tatsächlich etwas an einen Spieleanbieter gesendet wurde?


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) ukedem,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten
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Diese Beschwerde kann als gelöst markiert werden.

Mir wurde versichert, dass die Überprüfung der Spielesitzung eine einmalige Sache war und nicht noch einmal passieren wird

und meine beiden Abhebungen sind nun abgeschlossen.


Vielen Dank für Ihre Zeit!

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vor 8 Monaten
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Lieber Ukedem,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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