Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen Screenshot seiner Bankkontonummer und seiner Pix-Kontodaten verlangte, eine Anfrage, die seine Bank nicht zuließ. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe in diesem Casino einen Geldbetrag gewonnen, aber um ihn abheben zu können, musste ich verifiziert werden, was ich ohne Probleme tat. Jetzt verlangen sie jedoch einen Screenshot meiner Bankkontonummer und aller meiner persönlichen Daten, die mit meinem Pix-Konto verknüpft sind. Meine Bank erlaubt mir die Durchführung dieser Vorgänge nicht und sie bietet mir noch keine andere Verifizierungsoption an, so dass ich keine Abhebungen vornehmen kann.
Lieber gmagela098,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Kontoauszüge sind einfach, das Problem ist, dass ich gebeten werde, die Seite mit den Fotos auszudrucken. Die Banken gestatten das Drucken dieses Bereichs nicht.
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem.
Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Guten Morgen, alles wurde geklärt, Geld ist auf dem Konto angekommen, aber ich möchte einen Vorschlag machen, der Nachweis des Bankkontos könnte vereinfacht werden, ein Kontoauszug enthält alle notwendigen Informationen, ich hatte enorme Schwierigkeiten, das Bankkonto nachzuweisen durch Drucken, aber das Problem wurde gelöst
Lieber gmagela098,
Es kann einen Sicherheitsgrund geben, warum das Casino auf eine bestimmte Weise nach Dokumenten fragt.
Unabhängig davon freue ich mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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