Der Spieler aus Weißrussland beschwert sich über abgelehnte Gewinne aus Sportwetten.
Hallo.
Dutzenden von Pins.com hat mein ganzes Geld 4101 Euro genommen und ich bitte Sie, mir zu helfen.
Ich habe mich am 24.10.2020 bei Dutzenden von Pins.com registriert und eine Einzahlung über Skrill 20 Euro, 300 Euro getätigt. Danach betrug meine Einzahlung 1000 Euro. Insgesamt habe ich eine Einzahlung von 1320 Euro getätigt. Ich habe keine Boni, Gratiswetten, Freispiele genommen, ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe Live-Basketball-Wetten abgeschlossen und Casino-Slots gespielt. Bei Sportwetten habe ich 1084,07 Euro gewonnen, und im Casino (der Slot gab mir einen Bonus und ich habe einen großen Gewinn von 1862,5 Euro erzielt) habe ich insgesamt 1697,77 Euro gewonnen. Somit betrug mein Gesamtguthaben 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 Euro. Ich habe beantragt, 400 Euro von meinem Konto abzuheben.
Danach bat mich der Support-Service wiederholt um ein Passfoto, Screenshot-Screenshots, eine Videoaufzeichnung des Bildschirms, während ich meinen Skrill betrete und eine Seite mit verknüpften Bankkarten und dem Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate öffne, eine Kopie der Stromrechnungen, Als Selfie mit einem Reisepass vor ihrer Website schickte ich ihnen sofort alle Dokumente.
Nachdem ich alle Fotos, Screenshots und Videos vom Bildschirm gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail von ihnen:
"Bei der Überprüfung Ihres Logins wurde ein Verstoß gegen Absatz 1.21 der Regeln festgestellt: Kunden können nur Wetten einzeln platzieren, Gruppenwetten sind nicht zulässig. Wiederholte Wetten auf dieselben Ergebnisse / Gewinner von demselben oder verschiedenen Kunden können anschließend ungültig werden Nachdem das offizielle Ergebnis des Wettkampfs / der Athleten bereits bekannt ist, kann die Plattform die angegebenen Wetten ungültig machen, wenn sie der Ansicht ist, dass die Kunden in Absprache oder als Syndikat handeln oder die fraglichen Wetten von einem oder mehreren Kunden innerhalb eines kurzen Zeitraums abgeschlossen wurden Zeitspanne.
Ihre Gewinne wurden wegen Verstoßes gegen diesen Absatz der Regeln storniert.
Ihre Einzahlung von 1000 EUR wird auf Ihr Spielguthaben zurückerstattet. ""
Sie stornierten alle meine Casino-Gewinne und alle meine Sportgewinne und erstatteten einen Teil meiner Einzahlung. Eine interessante Tatsache ist, dass in der Geschichte der Casino-Wetten und in der Geschichte der Sportwetten alle Wetten korrekt berechnet wurden und es keine stornierten oder stornierten Wetten gibt. Sie haben einfach alle meine Gewinne von meinem Guthaben abgeschrieben.
Aber ich habe nichts verletzt, ich habe nur von meinem Computer aus gespielt und nichts mit ihren Anschuldigungen zu tun. Ich dachte, es sei ein Fehler und beantwortete sie mit einem Brief mit Screenshots aus meinem Kontoverlauf.
Hier ist die Antwort von Dutzendenpins.com:
"Der Verstoß wurde von der Plattform aufgedeckt, die den Wettdienst anbietet.
Es gibt keinen Fehler.
Die Administration hat Sie getroffen und Ihr Spiel-Login nicht blockiert. Außerdem hat Sie Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 1000 EUR auf das Spielguthaben zurückerstattet, da Sie leider die letzten beiden Einzahlungen verloren haben.
Wir schätzen unseren Ruf und immer für Fairplay und hochwertigen Service.
Aus diesem Grund warnte die Verwaltung des Projekts derzeit Sie vor der Fairness des Spiels.
Wenn Sie möchten, können Sie sich auf Anfrage an die Behörden wenden. In diesem Fall stellt die Risikoabteilung ein vollständiges Paket von Dokumenten von der Plattform zur Verfügung, die Hinweise auf Verstöße gegen die Projektregeln enthalten.
Im Moment ist Ihr Spielkonto aktiv und die Auszahlung von Geldern steht Ihnen auch gemäß den Regeln des Projekts zur Verfügung. ""
Danach wurde mir klar, dass hier alle Anzeichen von Betrug seitens des Casinos sichtbar sind, und ich wollte zumindest etwas von meinem Guthaben abheben und mich dann darüber beschweren und verlangen, meine Gewinne zurückzugeben. Ich habe beantragt, 1000 Euro für Skrill auszuzahlen, aber am nächsten Tag erhielt ich einen Brief von ihnen:
"Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Antrag auf Abhebung von Geldern in Höhe von 1000 EUR von unserer Finanzabteilung storniert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie zum Abheben von Geldern mindestens dreimal auf den Gesamtbetrag Ihrer Ersteinzahlung setzen müssen.
Im Moment beträgt Ihre Einzahlungsrolle 0 von 3000 EUR. ""
Ich wollte sprechen und rief die Telefonnummer an, die im Kontaktbereich +356 3550 0490 angegeben ist. Ich bekam jedoch die ganze Zeit "Falsch gewählte Nummer".
Ich bin bereit, alle Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen, alle Überprüfungen per Skype oder Telefon durchzuführen. Ich bin auch bereit, Zahlungen auf mein persönliches Bankkonto oder meine Bankkarte zu akzeptieren. Wenn Dutzende von Repräsentanten in den GUS-Ländern Repräsentanzen haben, bin ich bereit, persönlich mit einem Reisepass und allen Dokumenten zu ihrem Büro zu kommen.
Sie haben versprochen, "Beweise" für meine Verstöße zu liefern, aber ich bitte Sie, ihre "Beweise" sorgfältig zu prüfen. Ich habe absolut keine Regeln gebrochen, ich habe es nur geschafft zu gewinnen und ich bin sicher, dass sie bereit sind, große Anstrengungen zu unternehmen, um mich nicht zu bezahlen.
Bitte helfen Sie mir, das ganze Geld von Dutzenden von Pins.com zu bekommen. Ich habe ehrlich gesagt Sportwetten mit ihnen abgeschlossen und im Casino gespielt. Ich zähle wirklich auf Ihre Hilfe und möchte von ihnen alle meine Gewinne von 4101 Euro erhalten.
Hello.
dozenspins.com took all my money 4101 euros and I beg you to help me.
I registered at dozenspins.com on 10/24/2020 and made a deposit via Skrill 20 euros, 300 euros and after that my deposit was 1000 euros. In total, I made a deposit of 1320 euros. I didn't take any bonuses, free bets, free spins, I played only with my own money. I made live basketball bets and played casino slots. In sports betting, I won 1084.07 euros, and in the casino (the slot gave me a bonus and I got a big win of 1862.5 euros), I won a total of 1697.77 euros. Thus, my total balance was 1084.07 + 1697.77 + 1320 = 4101.84 euros. I have made a request to withdraw 400 euros to my account.
After that, the support service repeatedly asked me for a passport photo, screenshot screenshots, video recording of the screen as I enter my Skrill and open a page with linked bank cards and transaction history for the last 3 months, a copy of utility bills, a selfie with a passport in front of their website I immediately sent all the documents to them.
After sending all the photos, screenshots and video from the screen, I received an email from them:
"When checking your login, a violation of paragraph 1.21 of the rules was revealed: Clients can only place bets individually, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results / winners from the same or different clients may subsequently be invalidated. Even after the official result of the competition / athletes is already known, the platform may invalidate the indicated bets if it considers that the clients are acting in collusion or as a syndicate, or the bets in question were made by one or more clients within a short period of time.
Your winnings have been canceled for violation of this paragraph of the rules.
Your deposit of 1000 EUR is returned to your game balance. "
They canceled all my casino winnings and all my sports winnings and refunded a portion of my deposit. An interesting fact is that in the history of casino betting and in the history of sports betting, all bets are calculated correctly and there are no canceled or canceled bets. They just wrote off all my winnings from my balance.
But I did not violate anything, I played only from my computer and have nothing to do with their accusations. I thought it was some kind of mistake and answered them with a letter with screenshots from my account history.
Here is the answer from dozenspins.com:
"The violation was revealed by the platform providing the betting service.
There is no mistake.
The administration went to meet you and did not block your game login, and also returned your last deposit in the amount of 1000 EUR to the game balance, since you unfortunately lost the last two deposits.
We value our reputation and always for fair play and quality service.
For this reason, at the moment, the administration of the project issued a warning about the fairness of the game on your part.
If you wish, you can contact the authorities at your request. In this case, the Risk Department will provide a full package of documents from the platform with evidence of violation of the project rules.
At the moment, your game account is active and the withdrawal of funds is also available to you according to the rules of the project. "
After that, I realized that all the signs of fraud on the part of the casino are visible here and I wanted to withdraw at least something from my balance and then complain about them and demand to return my winnings. I made a request to pay out 1000 euros for Skrill, but the next day I received a letter from them:
"We inform you that your request for withdrawal of funds in the amount of 1000 EUR has been canceled by our Finance Department.
Please note that in order to withdraw funds, you need to place a bet on the total amount of your initial deposit at least three times.
At the moment, your deposit roll is 0 out of 3000 EUR. "
I wanted to talk and called the phone number that is indicated in their contacts section +356 3550 0490. However, I kept getting "Wrong dialed number" all the time.
I am ready to provide any documents for verification, go through any checks by Skype or phone. I am also ready to accept payments to my personal bank account or bank card. If dozenspins.com has representative offices in the CIS countries, I am ready to personally come to their office with a passport and any documents.
They promised to provide "evidence" of my violations, but I ask you to carefully consider their "evidence". I absolutely did not break any rules, I just managed to win and I am sure that they are ready to go to great lengths not to pay me.
Please help me to get all the money from dozenspins.com I honestly made sports bets with them and played in the casino. I really count on your help and want to receive from them all my winnings of 4101 euros.
Lieber Ramanah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ramanah,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank, Ramanah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ramanah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ramanah.
Aus der Antwort des Casinos geht hervor, dass sie den Verdacht haben, Teil der organisierten Gruppe zu sein.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass 90% der Spiele, die Sie im Casino gespielt haben, Slots waren? Erinnerst du dich, bei welchem Spiel du die größten Gewinne erzielt hast? Hast du auch Live-Spiele gespielt?
Hello Ramanah.
From the casino reply it looks like they suspect that you are part of the organised group.
Could you please confirm that 90% of games what did you play in the casino were slots? Do you remember on which game you got the biggest winnings? Did you play also live games?
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Normalerweise stammen Informationen über Konsortialwetten vom Spielbetreiber, nicht vom Casino. Aber weil Sie dort einen Slot gespielt haben, sollte dies nicht der Fall sein.
Ich möchte den Vertreter des Casinos einladen, zu erklären, was passiert ist und was genau Ramanah aus Absatz 1.21 verletzt hat.
Usually information about syndicate betting come from the game operator not from the casino. But because you played a slots there, it shouldn't be this case.
I would like to invite the casino representative to explained what happened and what exactly Ramanah breached from paragraph 1.21.
Ich habe dort nur wenige Sportwetten abgeschlossen, 90 Prozent der Zeit, in der ich im Casino gespielt habe. Im Casino habe ich mehrere tausend Wetten auf Slots abgeschlossen.
Ich bestätige und beweise jedes Wort. Bitte bitten Sie sie, ihre Worte zu beweisen.
I made only a few sports bets there, 90 percent of the time I played in the casino. In the casino, I made several thousand bets on slots.
I confirm and prove my every word. Please ask them to provide proof of their words.
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Lieber ramanah89,
Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts führte eine detaillierte Überprüfung mit Ihrem RAMANAH89-Login durch.
Login: RAMANAH89 - hat die Sicherheitsüberprüfung des Casinos nicht bestanden.
Der Sportwettenanbieter stellte einen Verstoß gegen die Regeln von Projekt 3.34 fest, nämlich:
- Das Spielkonto wird zum Spielen in Arbitrage-Situationen verwendet.
In Ihrer Spielhistorie hat der Betreiber von Sportereignissen zwei Arbitrage-Wetten auf Basketball, Liga ACB, festgestellt.
Aufgrund eines Verstoßes gegen diesen Absatz der Regeln wurden Ihre Gewinne storniert und das Spielguthaben führt zu einer Einzahlung von 1000 EUR.
Da Ihre Gewinne im Casino (Slots) nach der Berechnung der Arbitrage-Wetten eingegangen sind, wurden auch Ihre Gewinne im Casino storniert.
Nach Abschluss der Untersuchung hat die Verwaltung von Dozenspins beschlossen, den Zugriff auf Ihr Login zu sperren und Ihre letzte Einzahlung von 1000 EUR gemäß den Rückerstattungsrichtlinien an Ihr Skrill Wallet zurückzuzahlen.
Aufgrund der obigen Ausführungen ist Ihr Spielkonto RAMANAH89 gesperrt. Ohne das Recht, es zu eröffnen, wurde Ihre Einzahlung bereits auf Ihr Skrill Wallet zurückerstattet.
Sie dürfen nicht auf dieser Casino-Site sowie auf den in der Lizenz angegebenen Partner-Sites spielen.
Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos bei Ihnen oder für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
Dear ramanah89,
The security service of the Dozenspins project performed a detailed check using your RAMANAH89 login.
Login: RAMANAH89 - has not passed the casino security check.
The sports betting operator found a violation of project 3.34 rules, namely:
- The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
In your game history, the operator of sporting events detected 2 arbitrage bets on Basketball, Liga ACB.
Due to the violation of this paragraph of the rules, your winnings were canceled and the game balance will lead to your deposit of 1000 EUR.
As your winnings in the casino (slots) were received after the arbitrage bets were calculated, your winnings in the casino were also canceled.
After the investigation was completed, the administration of Dozenspins decided to block access to your login and also to return your last deposit of 1000 EUR to your Skrill Wallet according to the refund policy.
Based on the above, your game account RAMANAH89 is blocked, without the right to open it, your deposit has already been returned to your Skrill Wallet.
You are not allowed to play at this casino site, as well as at the partner sites specified in the license.
The Casino is not responsible for opening a new account with you or any losses you may incur after you open a new account. We reserve the right to close any account that was created in violation of these rules at any time.
Dutzende Pins wieder ändern Sie Ihre Ladung. Anfangs sagten Sie, ich sei Mitglied eines "Verbrechersyndikats", aber nachdem ich Sie um Beweise gebeten hatte, änderten Sie die Version in "Mehrere Wetten, bei denen verschiedene Varianten desselben Ereignisses kombiniert werden, sind verboten, wenn einige Ergebnisse andere beeinflussen können". Aber als ich den Beweis erbrachte, dass ich solche Wetten nicht abgeschlossen habe, sprachen Sie über "Das Spielkonto wird zum Spielen in Schiedsverfahren verwendet." Sie haben die ganze Zeit nichts bestätigt, was zumindest irgendwie mindestens eine Anschuldigung bestätigt hätte, die Sie gegen mich erhoben haben. Meine Worte werden durch Beweise gestützt, und hinter Ihren Anschuldigungen stehen keine anderen Beweise als Worte.
Denken Sie nicht, dass diese Anschuldigungen nicht ausreichen, um 3100 Euro von mir zu beschlagnahmen? Sie sind ständig verwirrt über Anschuldigungen und liefern keine Beweise!
Lieber casino.guru, ich möchte noch einmal betonen, dass Dutzende von Pins alle meine Gewinne von Casinos und Sportarten beschlagnahmt und nur einen Teil der Einzahlung zurückgegeben haben. Dutzende von Pins haben die Anklage gegen mich mehrmals geändert, aber nie Beweise geliefert. Ich glaube aufrichtig an Ihre Unparteilichkeit und bin sicher, dass Sie sich bei Entscheidungen nur auf bestätigte Fakten verlassen. Im Moment deuten die Fakten darauf hin, dass dies eine betrügerische Website ist, die unter jedem Vorwand Geld von Spielern beschlagnahmt, wenn sie groß gewinnen.
Dozenspins again you change your charge. Initially, you said that I was a member of a "crime syndicate", but after I asked you to provide evidence, you changed the version to "Multiple bets combining different variants of the same event are prohibited if some results can affect others", but When I provided proof that I didn't make such bets, then you started talking about "The game account is used to play in arbitration situations." You have not confirmed anything for all the time that at least somehow confirmed at least one accusation you have brought against me. My words are supported by evidence, and behind your accusations, there is no evidence other than words.
Don't you think that these accusations are not enough to confiscate 3100 euros from me? You are constantly confused about accusations and do not provide evidence!
Dear casino.guru, I want to emphasize once again that dozenspins confiscated all my winnings from casinos and sports and returned only a part of the deposit. dozenspins changed the charges against me several times, but never provided any evidence. I sincerely believe in your impartiality and I am sure that when making decisions you rely only on confirmed facts. At the moment, the facts indicate that this is a fraudulent site that confiscates money from players under any pretext if they win big.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vertreter von DozenSpins Casino und Ramanah89: Wir haben alle Daten sorgfältig analysiert und sind der Ansicht, dass Anschuldigungen aus Arbitrage-Wetten auf Sportwetten nicht dazu verwendet werden sollten, legitime Gewinne bei Slots für ungültig zu erklären.
Aus dem Spielerverlauf geht hervor, dass er hauptsächlich Slots im Casino gespielt hat, und wir betrachten Arbitrage-Wetten nicht als etwas, das dazu führen sollte, dass auch andere legitime Gewinne ungültig werden. Insbesondere wenn nur 2 von 13 Wetten als Arbitrage-Wetten markiert wurden.
DozenSpins Casino representatives and Ramanah89: we carefully analyzed all the data, and we believe that accusation from arbitrage betting on sports bet shouldn't be used for voiding legitimate winnings on slots.
The player history record indicates that he mostly played slots in the casino and we do not consider arbitrage betting as a something what should cause to void also other legitimate winnings. Especially if only 2 of 13 bets were marked as arbitrage bets.
Lieber Matej Novota,
Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die ich alle detaillierten Informationen über den Player senden kann, da die Informationen nicht öffentlich sind.
Dear Matej Novota,
Please provide the e-mail address to which i can send all the detailed information about the player, as the information is not public.
Liebe DozenSpins
Ich bitte Sie, die Informationen in dieser Beschwerde privat zu veröffentlichen, damit nur ich, Sie und die Mitglieder des casino.guru-Teams sie sehen können
Dies ist nicht das erste Mal, dass Sie versucht haben, das Casino.guru-Team in die Irre zu führen, und jedes Mal, wenn Sie eine Lüge erzählten, habe ich dies mit Beweisen widerlegt. Aber jetzt willst du nicht, dass ich sehe, was du schreibst.
Ich bitte Sie, Ihre Argumente hier zu schreiben
Dear DozenSpins
I ask you to publish the information in this complaint privately so that only me, you and the members of the casino.guru team can see it
This is not the first time you have tried to mislead the casino.guru team, and every time you told a lie, I refuted it with evidence. But now you don't want me to see what you are writing.
I ask you to write your arguments here
Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse.
Es tut mir leid, Ramanah, einige Informationen aus internen Casinosystemen können nicht veröffentlicht werden.
Please send all relevant evidence to my email address.
I am sorry Ramanah, some information from internal casino systems cannot be published.
Lieber Matej Novota,
Alle Informationen zu diesem Spieler und eine detaillierte Beschreibung der Situation werden Ihnen per E-Mail an matej@casino.guru gesendet.
Dear Matej Novota,
All information about this player and a detailed description of the situation is sent to you by e-mail at matej@casino.guru.
Hallo.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe, aber diese Geschichte hat eine Fortsetzung. Ich möchte nur meine Erfahrungen teilen. Vertrauen Sie mir, ich mag es nicht, aber ich denke, es ist meine Pflicht, andere Spieler darüber zu informieren, was sie erwartet. Ein Mitarbeiter von Dutzendenpins.com antwortete mir und wie immer log er erneut und wie immer zeigte ich erneut, dass er mit Beweisen lügte. Auch seine Argumente waren wieder unlogisch und absichtlich irreführend. Und nach der guten alten Tradition antwortete er überhaupt nicht. Hier ist seine nächste Antwort:
"Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts hat eine detaillierte Überprüfung mit dem Login RAMANAH89 durchgeführt.
Am 24. Oktober 2020 kontaktierte uns der Buchmacher mit der Information, dass der Spieler RAMANAH89 beim nächsten Event (Basketball / Spanien / ACB League) Arbitrage-Wetten abschließt.
Am 25.10.2020 wiederholte sich die Situation mit der Arbitrage-Rate erneut auf (Basketball / Spanien / ACB League).
Gemäß den Geschäftsbedingungen von Casino 1.26:
1.26 Dozenspins behält sich das Recht vor, den geschlossenen Wettvertrag (einschließlich des vor oder nach Beginn der Veranstaltung geschlossenen) ungültig zu machen, die Erfüllung der Verpflichtungen aus einem solchen Vertrag zu verweigern (einschließlich der Verweigerung der Zahlung von Gewinnen) oder eine getätigte Wette zurückzuerstatten das Ereignis, wenn a:
• Das Spielkonto wird zum Spielen in Schiedsverfahren verwendet.
Die Verwaltung von Dutzenden von Pins hat das Recht, solche Wetten für ungültig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren.
Nachdem die Verwaltung von Dozenspins die Gewinne für den Spieler aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln storniert hatte, gab sie den Betrag seiner Einzahlung (1000 EUR) auf das Guthaben des Spielers zurück und schickte dem Spieler einen Brief, in dem angegeben wurde, dass der Spieler gemäß den Bestimmungen fair spielen muss Regeln und Bedingungen des Projekts.
Der Spieler weigerte sich, weiter zu spielen und fair zu spielen.
Da der Spieler systematisch zweitägige Arbitrage-Wetten auf identische Ereignisse abschloss, beschloss die Casino-Administration, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und ihm die letzte Einzahlung von 1.000 EUR gemäß den Rückerstattungsrichtlinien zurückzuzahlen.
Die Einzahlung des Spielers wurde am 13.11.2020 in die Skrill-Brieftasche zurückgeschickt, und das Spielkonto wurde wegen Verstoßes gegen die Projektbedingungen geschlossen.
Da sich der Spieler geweigert hat, gemäß den Bedingungen des Projekts fair zu spielen, ist es ihm untersagt, auf dieser Casino-Website sowie auf den in der Lizenz angegebenen Websites zu spielen.
Ich möchte Sie auch darauf aufmerksam machen, dass der Spieler die größten Wetten auf Arbitrage-Wetten abgeschlossen hat.
Derzeit arbeitet die Lizenzabteilung bereits an diesem Problem und führt eine detaillierte Überprüfung durch.
Die endgültige Entscheidung über die Situation des Spielers wird von der Lizenzabteilung getroffen. ""
Hier ist meine Antwort, die die Support-Person noch einmal ignoriert hat:
"" Der Sicherheitsdienst des Dozenspins-Projekts führte eine detaillierte Überprüfung mit dem Login RAMANAH89 durch.
Am 24. Oktober 2020 kontaktierte uns der Buchmacher mit der Information, dass der Spieler RAMANAH89 beim nächsten Event (Basketball / Spanien / ACB League) Arbitrage-Wetten abschließt. ""
Warum haben Sie in diesem Fall mein Konto nicht sofort gesperrt und die Einzahlungen zurückgegeben? Sie selbst schreiben, dass sie Sie am 24.10.2020 kontaktiert haben und gesagt haben, dass ich eine Schiedswette auf Basketball platziert habe. Warum hast du mich über den 24. des 25. hinaus spielen lassen, um im Casino zu spielen? Sie könnten mein Konto am 24. leicht sperren, Dokumente verlangen und Einzahlungen zurückgeben, aber Sie haben es nicht getan. Schauen wir uns den Screenshot genauer an, um die seltsame Logik von Dozenspins zu verstehen.
Der Screenshot zeigt, dass ich am 24. eine Wette auf spanischen Basketball abgeschlossen habe und, wie Sie sagen, der Boden des Buchmachers Sie darüber informiert hat. Der Screenshot zeigt jedoch, dass ich nach dem Wetten auf Spanien am 24. die nächsten 5 Wetten hintereinander verloren habe und es sich herausstellte, dass Sie mich nicht blockiert haben, nur weil ich verloren habe.
Dann schreibst du
"Am 25.10.2020 wiederholte sich die Situation mit der Arbitrage-Wette erneut auf (Basketball / Spanien / ACB League)."
Dann habe ich in Slots groß gewonnen und abends die nächste Wette auf spanischen Basketball abgeschlossen. Dann habe ich fünf Wetten hintereinander im Sport gewonnen. Und dann hast du dich schon entschieden, mich nicht zu bezahlen. Zunächst wurde eine Version über Absprachen ausgearbeitet, die jedoch aufgrund ihrer Insolvenz durch Schiedsverfahren ersetzt wurde.
Dann haben Sie über die Tatsache gesprochen, dass ich in Slots gewonnen habe, indem ich in Arbitrage-Situationen Geld gewonnen habe, also haben Sie alle Gewinne storniert. Ich habe jedoch mit Beweisen bewiesen, dass ich zuerst in Slots gewonnen und erst dann eine Wette abgeschlossen habe. Rhetorische Frage, warum hast du dich entschieden, mir das Geld abzunehmen, nachdem ich gewonnen habe, und nicht, als du es bemerkt hast?
Hello.
I thank you for your help, but this story has a continuation. I just want to share my experience. Trust me, I don't enjoy it, but I feel it is my duty to inform other players about what to expect. An employee of dozenspins.com answered me and, as always, he lied again and, as always, I again showed that he was lying with evidence. Also, his arguments were again illogical and deliberately misleading. And according to the good old tradition, he did not answer at all. Here is his next answer:
"The security service of the Dozenspins project carried out a detailed check using the login RAMANAH89.
On October 24, 2020, the bookmaker contacted us with information that the player RAMANAH89 makes arbitrage bets on the next event (Basketball / Spain / ACB League).
On 10/25/2020, the situation repeated with the arbitrage rate again on (Basketball / Spain / ACB League).
According to the terms and conditions of casino 1.26:
1.26 Dozenspins reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the start of the event), refuse to fulfill the obligations under such an agreement (including refusing to pay any winnings) or refund any bet made, in the event of if a:
• The game account is used to play in arbitration situations;
Dozenspins administration has the right to declare such bets invalid and block the client's account.
After the administration of Dozenspins canceled the winnings for the player due to violation of the project rules, it returned the amount of his deposit (1000 EUR) to the player's balance and sent the player a letter indicating that the player must play fair according to the rules and conditions of the project.
The player refused to continue playing and play fair.
Since the player systematically made two-day arbitrage bets on identical events, the casino administration decided to void the player's winnings, as well as return the last deposit of EUR 1,000 to him, in accordance with the refund policy.
The player's deposit was returned to the Skrill wallet on 11/13/2020, and the game account was closed due to violation of the terms and conditions of the project.
Since the player refused to play fair in accordance with the terms and conditions of the project, he is prohibited from playing on this casino site, as well as on the sites specified in the license.
I would also like to draw your attention to the fact that the player made the largest bets on arbitrage bets.
At the moment, the licensing department is already working on this issue and is conducting a detailed check.
The final decision on the player's situation will be made by the licensing department. "
Here's my answer, which the support person once again ignored:
"" The security service of the Dozenspins project carried out a detailed check using the login RAMANAH89.
On October 24, 2020, the bookmaker contacted us with information that the player RAMANAH89 makes arbitrage bets on the next event (Basketball / Spain / ACB League). "
In that case, why didn't you immediately block my account and return the deposits? You yourself write that on 10/24/2020 they contacted you and said that I placed an arbitration bet on basketball. Why did you let me play beyond the 24th of the 25th, to play in the casino? You could easily block my account on the 24th, demand documents and return deposits, but you did not. Let's take a close look at the screenshot to understand the strange logic of Dozenspins.
The screenshot shows that on the 24th I made a bet on Spanish basketball and, as you say, the bookmaker's floor informed you about it. However, the screenshot shows that after betting on Spain on the 24th, I lost the next 5 bets in a row and it turns out that you did not block me just because I lost.
Then you write
"On 10/25/2020, the situation repeated with the arbitrage bet again on (Basketball / Spain / ACB League)."
Then I won big in slots and I made the next bet on Spanish basketball in the evening and then I won five bets in a row in sports. And then you already decided not to pay me. First, having come up with a version about collusion, but due to its insolvency, this version was replaced by arbitration situations.
Then you talked about the fact that in slots I won from winning money in arbitrage situations, so you canceled all winnings. However, I proved with proofs that I first won in slots and only then made a bet. Rhetorical question, why did you decide to take the money from me after I won, and not when you became aware of it?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wir haben bereits mit dem Casino über die Situation gesprochen. Ihre Entscheidung ist sehr streng und trotz der Bedingungen, die sie haben, denken wir nicht, dass sie die Gewinne aus dem Casino beschlagnahmen sollten. Die einfache Lösung in dieser Situation war nach der ersten Arbitrage-Wette und der an Sie gesendeten Warnung: Das Casino könnte einfach Ihren Zugang zum Sportwetten-Teil seiner Website einschränken. Aus den Protokollen geht hervor, dass sie erst gehandelt haben, nachdem Sie gewonnen haben, aber sie wussten viel früher über die Arbitrage-Wetten Bescheid.
We already spoke with the casino about the situation. Their decision is very strict, and despite the terms what they have, we don't think they should confiscate the winnings from the casino. The simple solution in this situation was, after first arbitrage bet and the warning sent to you: The casino could simply restrict your access to the sports betting part of their website. From the logs, it looks like they acted only after you managed to win but they knew about the arbitrage bets much sooner.
Wir möchten das Dozen Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Dozen Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nach einer langen Untersuchung durch das Casino sowie die Lizenzabteilung wurde eine Entscheidung über diesen Spieler getroffen: RAMANAH89.
1. Alle auf dieser Casino-Website getätigten Einzahlungen werden dem Spieler vollständig zu seiner Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Gemäß den Regeln und Bedingungen des Casinos 3.34:
3.34 Dozenspins behält sich das Recht vor, den geschlossenen Wettvertrag (einschließlich des vor oder nach der Veranstaltung geschlossenen) ungültig zu machen, die Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag (einschließlich der Verweigerung der Zahlung von Gewinnen) zu verweigern oder eine bezahlte Wette zurückzugeben, falls:
- Das Spielkonto wird zum Spielen in Arbitrage-Situationen verwendet.
Die Dozenspins-Administration hat das Recht, solche Wetten für null und nichtig zu erklären und das Konto des Kunden zu sperren.
Basierend auf den allgemeinen Regeln und Bedingungen des Projekts:
14.9. Im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln während der Nutzung der Website und ihrer Dienste oder bei Verdacht auf Betrug und andere illegale Handlungen seitens des Spielers hat der Betreiber das Recht, das bestehende Spielkonto des Spielers zu schließen und einer Nachricht zu folgen an den Spieler über die Kontoauflösung. In Bezug auf alternative Streitbeilegungsverfahren ist die Dozenspins-Administration bereit, den an der Beilegung des Streits beteiligten Dritten die erforderlichen Informationen unter Angabe der Gründe zur Verfügung zu stellen.
- Wenn die Verwaltung von Dozenspins die Entscheidung trifft, das Benutzerkonto zu schließen, oder wenn ein Benutzer diese Entscheidung selbst trifft und eine entsprechende Anfrage an die Kundendienstabteilung von Dozenspins sendet, wird der gesamte Restbetrag ausgezahlt, sofern der Benutzer keinen Verdacht hat illegale und / oder verbotene (z. B. Arbitrage usw.) Aktivitäten.
Basierend auf diesem Absatz der Regeln werden die Gewinne des Spielers storniert, die Einzahlungen des Spielers werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet und das Spielkonto wird geschlossen, ohne das Recht, es zu eröffnen.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft.
Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos bei Ihnen oder für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
RAMANAH89 - Sie dürfen nicht auf dieser Casino-Site sowie auf den in der Lizenz angegebenen Partnerseiten spielen.
After a long investigation by the casino, as well as the Licensing Department, a decision was made on this player: RAMANAH89.
1. All deposits made on this casino website, returned to the player to his payment method in full.
2. According to the rules and conditions of the casino 3.34:
3.34 Dozenspins reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including the one concluded before or after the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including refusal to pay any winnings), or to return any paid bet in case:
- The Gaming Account is used for playing in arbitrage situations;
The Dozenspins administration has the right to declare such bets null and void and block the Customer's account.
Based on general rules and conditions of the project:
14.9. In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player’s side, the Operator has the right to close the existing player’s gaming account and to follow a message to the player about the account closure. In regard of any alternative dispute resolutions, the Dozenspins administration is ready to provide with the necessary information indicating the reasons to the Third parties involved in resolving the dispute.
- If Dozenspins administration makes a decision to close the user`s account or if a user on his own make such decision and send an appropriate request to Dozenspins Customer Service Department, the full balance will be paid out unless the user is not suspected in any illegal and/or forbidden (e.g. Arbitrage, etc.) activities.
Based on this paragraph of the rules the player's winnings are canceled, the player's deposits are returned to the same payment method, and the game account is closed without the right to open it.
This decision is final and will not be reviewed.
The Casino is not responsible for opening a new account with you or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account that was created in violation of these rules at any time.
RAMANAH89 - You are not allowed to play on this casino site, as well as on the partner sites specified in the license.
Ich bin mit der Lösung von Dutzenden von Nadeln überhaupt nicht einverstanden. Ich habe vom Lizenznehmer keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten, daher habe ich allen Grund zu der Annahme, dass dies nur Ihre Entscheidung ist.
Über Dutzenden von Pins steht, dass wenn die Raten als Arbitrage erkannt wurden, sie solche Wetten ungültig machen können. Früher haben sie geschrieben, dass sie 2 meiner Wetten von 13 Wetten als Arbitrage erkannt haben, aber sie haben alle Gewinne aus allen Wetten im Sport und alle Gewinne aus Casino-Wetten in Slots beschlagnahmt.
Sie sagen, dass 2 meiner Wetten auf Arbitrage-Events waren. Vielleicht ist das wahr und dies ist nur ein Unfall und ein absurder Zufall. Immerhin habe ich lange Zeit mit Ihnen in Casino Slots gespielt, nachdem ich 1600 Wetten und andere Wetten auf Sport 13 Wetten abgeschlossen hatte. Machen Sie diese 2 Wetten ungültig und zahlen Sie mir meine Gewinne für alle anderen Sportwetten und alle Casino-Gewinne.
I strongly disagree with dozenspins' solution. I have not received any response from the licensee to my complaint, so I have every reason to believe that this is only your decision.
Above dozenspins write that if the rates were recognized as arbitrage, then they can invalidate SUCH BETS. Earlier they wrote that they recognized 2 of my bets of 13 bets as arbitrage, but they confiscated all winnings from all bets in sports and all winnings from casino bets in slots.
You say that 2 of my bets were on arbitrage events. Perhaps this is true and this is just an accident and an absurd coincidence. After all, I played with you for a long time in casino slots having made 1600 bets and made other bets on sports 13 bets. Make these 2 bets void and pay me my winnings on all other sports bets and all casino winnings.
Ich schlug einen Kompromiss vor. Obwohl ich absichtlich nicht auf Arbitrage-Ereignisse gewettet habe, kann ich davon ausgehen, dass dies ein lächerlicher Zufall ist, und zustimmen, dass Sie diese beiden Sportwetten für ungültig erklären und mir alle Gewinne für alle anderen Casino- und Sportwetten zahlen.
Dutzende von Pins betrügen eindeutig. Ich möchte, dass Sie die Bewertung von Dutzenden von Pins.com überprüfen und herabstufen oder Dutzende von Pins.com zur schwarzen Liste hinzufügen. Um zu verhindern, dass andere Spieler ihr Geld bei Dutzenden von Pins.com verlieren
I suggested a compromise. Although I deliberately did not bet on arbitrage events, I can assume that this is a ridiculous coincidence and agree that you void these 2 sports bets and pay me all winnings on all other casino and sports bets.
Dozenspins is clearly cheating, I would like you to review and downgrade dozenspins.com rating or add dozenspins.com to the blacklist. To prevent other players from losing their money at dozenspins.com
Dozen Spins Casino Vertreter:
Wir haben entschieden, dass Sie in diesem Fall eine viel bessere Möglichkeit hatten, den Spieler einzuschränken. Die Regel, nach der Sie die Gewinne aus Slots storniert haben (nicht im Zusammenhang mit Sportwetten), betrachten wir als räuberisch.
Wir senken den Wert dieser Beschwerde auf 1697,77 €. Dies ist der Geldbetrag, den Ramanah erhalten sollte.
Wir schließen diese Beschwerde als ungelöst ab, was die Casino-Bewertung beeinträchtigen wird.
Ramanah: Es ist bedauerlich, was passiert ist, aber wir werden das Casino nicht für nur eine Beschwerde auf die schwarze Liste setzen. Die Anzahl der schwarzen Punkte aus Ihrer Beschwerde ist eine angemessene Strafe.
Dozen Spins casino representative:
We decided that in this case, you had a much better option of how to limit the player. The rule which you used to void the winnings from slots (not related to sports betting) we consider as predatory.
We are lowering the value of this complaint to €1697.77. This is the amount of money what Ramanah should get paid.
We are closing this complaint as unresolved, which will harm the casino rating.
Ramanah: It is unfortunate what happened, but we will not put the casino on the blacklist for just one complaint. The amount of black points from your complaint is adequate punishment.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Dozenspins Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of Dozenspins Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Liebe ramanah89,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereit sind, unsere Entscheidung bezüglich der von Ihnen eingereichten Beschwerde zu überdenken.
Unsere Casino-Richtlinie wurde überprüft und wir bedauern diese Situation sehr.
Bitte beachten Sie, dass die Risikoabteilung Ihre Beschwerde geprüft und alle Aspekte davon unter die Lupe genommen hat.
Im Falle einer Revision sind wir gemäß den Regeln unseres Projekts bereit, innerhalb von 10 Werktagen den in der Beschwerde angegebenen Betrag auf die Kontodaten zu zahlen, von denen auf das Spielkonto eingezahlt wurde.
Wenn Sie eine Zahlung erhalten möchten, sollten Sie innerhalb von 10 Werktagen (bis zum 27.04.2023) die Vereinbarung bestätigen und Angaben zum Zahlungssystem machen/bestätigen, für das Sie Geld erhalten möchten.
Sowohl die Zustimmung als auch die Bestätigung des Zahlungssystems zum Abheben von Geldern müssen Sie in dieser Beschwerde bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen.
Dozenspins Casino Risk Department.
Dear ramanah89,
We would like to notify you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint that you have created.
Our casino policy has been reviewed and we are very sorry about this situation.
Please be advised that the Risk Department has reviewed your complaint and has taken all aspects of it under advisement.
In case of revision, according to the rules of our project, we are ready to pay to the account details from which was deposited on the gaming account within 10 working days of the amount specified in the complaint.
If you wish to receive a payment - you should within 10 working days (until 27.04.2023) to confirm the agreement and provide / confirm details of the payment system which you want to receive funds.
Both the agreement and confirmation of the payment system for withdrawal of funds you must confirm in this complaint.
Best regards.
Dozenspins casino Risk Department.
Hallo. Ich bin sehr froh, dass trotz so langer Wartezeit alles gut ausgeht.
Ich bin bereit, eine Auszahlung an meine Skrill Wallet ramanah89@gmail.com zu akzeptieren
Hello. I am very glad that everything ends well even after such a long wait.
I'm ready to accept a payout to my skrill wallet ramanah89@gmail.com
Liebe ramanah89,
Wir bitten Sie, folgende Punkte zu bestätigen:
1) Der Zahlungsbetrag beträgt laut Beschwerde 1.698 €.
2) Die Zahlung erfolgt an das von Ihnen angegebene Skrill-Wallet (ramanah89@gmail.com).
3) Sie verpflichten sich, zu bestätigen, dass Sie die Zahlung in dieser Beschwerde erhalten, indem Sie einen Screenshot Ihrer Skrill-Wallet mit der Information bereitstellen, dass Sie den angegebenen Betrag erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Dozenspins Casino Risk Department.
Dear ramanah89,
We ask you to confirm the following points:
1) The payment amount will be €1,698 according to the complaint.
2) Payment will be performed to the Skrill wallet (ramanah89@gmail.com) that you have indicated.
3) You undertake to confirm that you will receive the payment in this complaint, by providing a screenshot of your Skrill wallet, with the information that you have received the specified amount.
Best regards.
Dozenspins casino Risk Department.
Liebe ramanah89,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung in Höhe von 1.698 € an die von Ihnen angegebene Skrill-Geldbörse (ramanah89@gmail.com) erfolgt ist.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Zahlung wie vereinbart erhalten haben, indem Sie dieser Beschwerde einen Screenshot der Skrill-Wallet beifügen.
Mit freundlichen Grüßen.
Dozenspins Casino Risk Department.
Dear ramanah89,
We would like to inform you that the payment in the amount of €1,698 has been made to the Skrill wallet (ramanah89@gmail.com) that you indicated.
Please confirm that you have received the payment as agreed by attaching a screenshot of the Skrill wallet in this complaint.
Best regards.
Dozenspins casino Risk Department.
Ich bestätige, dass ich das Geld erhalten habe. Ich hänge einen Screenshot vom Skrill-Konto an. Die Beschwerde kann geschlossen werden, der Konflikt ist beigelegt.
I confirm that I received the money. I am attaching a screenshot from the Skrill account. The complaint can be closed, the conflict is settled.
Liebe ramanah89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
Casino.Guru
Dear ramanah89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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