Der Spieler aus Österreich hatte sich zunächst darüber beschwert, dass er die restlichen 5.000 Euro seines 8.000 Euro-Gewinns nicht von einem Online-Casino abheben konnte. Der Spieler hatte behauptet, dass er trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine zufriedenstellende Antwort erhalten hatte. Der Spieler hatte dem Casino auch vorgeworfen, in Österreich ohne Lizenz zu operieren. Der Spieler gab jedoch später zu, den umstrittenen Betrag verspielt zu haben. Nach einer gründlichen Untersuchung hatten wir festgestellt, dass wir nicht viel tun konnten, um dem Spieler zu helfen, da er für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Einsätze verantwortlich war. Wir haben auch klargestellt, dass der Anspruch des Spielers auf eine Rückerstattung aufgrund des Fehlens einer bestimmten Lizenz des Casinos kein gültiger Grund für unser Eingreifen war. Trotz Verlängerung der Frist zur Lösung der Beschwerde lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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