Der Spieler aus Brasilien hat keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten, nachdem er vor einer Woche seine Bankdaten angegeben hatte. Dies hat dazu geführt, dass keine Geldabhebungen möglich sind. Auch der Chat-Service des Casinos war nicht hilfreich und empfahl lediglich, abzuwarten, ohne dass man sich aktiv an dem Fall beteiligte.
Ich habe ein Problem mit diesem Casino, da ich seit über einer Woche versuche, eine Antwort von der Finanzabteilung zu erhalten, nachdem ich meine Bankdaten angegeben und keine Antwort erhalten habe. Daher kann ich kein Geld abheben. Ich habe ihren Chat-Dienst kontaktiert und sie sagen mir nur, ich solle warten, was nicht hilfreich ist. Sie könnten es zumindest an Ort und Stelle beurteilen oder sogar jemanden bitten, sich meinen Fall anzusehen, aber das tun sie nicht. Zu sagen, dass ich enttäuscht bin, ist eine Untertreibung, und ich warte immer noch auf eine Antwort.
Hallo Crika.77,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass bei der Verifizierung alles gut gelaufen ist und Sie mich direkt bezahlt haben 🙌, meine größte Sorge war, dass sie nicht auf meine E-Mail geantwortet haben, aber als ich die Plattform betrat, sah ich, dass mein Konto ausgewertet wurde und das Geld ist auf dem Konto angekommen 👋👋
Lieber Crika.77,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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