HomeBeschwerdenSmokace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Smokace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 270 €

Smokace Casino
Eingereicht am: 2025-01-09 | Geschlossen : 2025-01-23
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hatte 60 Euro eingezahlt und 270 Euro gewonnen, doch sein Auszahlungsantrag wurde aufgrund einer neuen Verifizierungsanforderung abgelehnt, obwohl er die Verifizierung bereits bei der Erstellung seines Kontos bei Smokace abgeschlossen hatte. Nachdem er den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen und einen zweiten Auszahlungsantrag gestellt hatte, blieben die Gelder ausstehend, und der Spieler äußerte sich frustriert über die Antworten des Kundendienstes. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll … Gestern, am 8. Januar 2025, habe ich also 60 Euro eingezahlt und 270 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und zunächst schien alles in Ordnung zu sein. Doch 7 Stunden nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, die noch ausstand, wurde sie abgelehnt. Ich habe meine E-Mails auf weitere Einzelheiten überprüft und festgestellt, dass mein Konto erneut verifiziert werden musste, obwohl ich es bereits vollständig verifiziert hatte, als ich mein Konto bei Smokace erstellte. Ich habe eine E-Mail erhalten und den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen; den Nachweis dafür habe ich hier angehängt. Doch selbst nachdem ich um 11:00 Uhr eine weitere Auszahlungsanforderung für die 270 Euro per Banküberweisung gestellt habe, steht diese immer noch aus. Wann werde ich mein Geld tatsächlich erhalten? Dies ist nicht die erste Beschwerde dieser Art, die ich über dieses Casino gesehen habe, und ich verstehe sie einfach nicht … Ganz zu schweigen davon, dass sich ihr Live-Chat anfühlt, als würde man mit einem KI-Bot sprechen, mit automatisierten Antworten, egal ob es sich um die brasilianische oder die englische Abteilung handelt – ich verstehe es einfach nicht. Ich füge die Unterlagen bei und hoffe, dass sich die Sache schnellstmöglich klärt! Es sind immerhin 270 Euro.

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Lieber MaskOnPT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Verstehe ich richtig, dass die von Ihnen übermittelten Unterlagen genehmigt wurden?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Sehr geehrte(r) MaskOnPT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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