Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll … Gestern, am 8. Januar 2025, habe ich also 60 Euro eingezahlt und 270 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und zunächst schien alles in Ordnung zu sein. Doch 7 Stunden nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, die noch ausstand, wurde sie abgelehnt. Ich habe meine E-Mails auf weitere Einzelheiten überprüft und festgestellt, dass mein Konto erneut verifiziert werden musste, obwohl ich es bereits vollständig verifiziert hatte, als ich mein Konto bei Smokace erstellte. Ich habe eine E-Mail erhalten und den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen; den Nachweis dafür habe ich hier angehängt. Doch selbst nachdem ich um 11:00 Uhr eine weitere Auszahlungsanforderung für die 270 Euro per Banküberweisung gestellt habe, steht diese immer noch aus. Wann werde ich mein Geld tatsächlich erhalten? Dies ist nicht die erste Beschwerde dieser Art, die ich über dieses Casino gesehen habe, und ich verstehe sie einfach nicht … Ganz zu schweigen davon, dass sich ihr Live-Chat anfühlt, als würde man mit einem KI-Bot sprechen, mit automatisierten Antworten, egal ob es sich um die brasilianische oder die englische Abteilung handelt – ich verstehe es einfach nicht. Ich füge die Unterlagen bei und hoffe, dass sich die Sache schnellstmöglich klärt! Es sind immerhin 270 Euro.
I don't even know where to begin... So yesterday, on January 8, 2025, I made a deposit of 60 euros, and I managed to win 270 euros. I requested a withdrawal, and everything seemed fine initially. However, 7 hours after I made the withdrawal request, which was still pending, it was rejected. I checked my email for more details and found out that my account needed to be verified again, even though I had already fully verified it when I created my account on Smokace. I received an email and went through the verification process again; I've attached evidence of this here. Yet, even after making another withdrawal request for the 270 euros via bank transfer at 11:00, it is still pending. When will I actually receive my money? This isn't the first complaint of this nature I've seen about this casino, and I just don't understand it... Not to mention their live chat feels like talking to an AI bot, with automated responses, whether it's the Brazilian department or the English department—I just don't get it. I am attaching the documents and hope the situation gets resolved as quickly as possible! It's 270 euros, after all.
Nem sei por onde começar... Então ontem no dia 08 de janeiro de 2025 fiz um depósito de 60 euros nos quais obtive de lucro 270 euros no qual eu pedi levantamento até aí tudo bem... Só que passado 7 horas após o pedido levantamento que ainda estava pendente , foi rejeitado ou seja recusado , no qual eu fui verificar o email e ver mais detalhes e disse que a minha conta teria que ser verificada no qual eu quando criei a conta na smokace já tinha verificado ela toda ... Recebi então o email e verifiquei de novo a conta tudo direito deixo aqui os anexos para provar isso... Mas até agora quando fiz novamente o pedido de levantamento por transferência bancária dos 270 euros as 11:00 ainda está pendente , ou seja... Até que ponto irei receber o meu dinheiro? Já não e a primeira reclamação deste tipo que vejo neste casino não entendo mesmo... Não falando de que o chat ao vivo parece mais um bot AI a falar conosco com respostas automáticas seja no departamento brasileiro ou em no departamento inglês juro que não entendo... Deixo aqui os anexos e espero que a situação se resolva o mais rápido possível! Pois são 270 euros .
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