Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.
Icebet Casino stimmt nicht zu, mein Konto zu verifizieren, und stimmt nicht zu, meine 250 € Auszahlung zu zahlen, ursprünglich habe ich die Verifizierung über die Website durchgeführt, die zeigt, dass das Konto verifiziert ist, aber sie haben um einen Screenshot der Bankinformationen und eine neue gebeten selfie, ich habe diese 2x verschickt, bekomme keine vernünftige antwort vom kundenservice und "von der finanzabteilung" immer wieder die gleiche email auf meine rückfrage nach dokumenten, die ich schon 2x geschickt habe
Hallo Pelaaja77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Seit 13.9 versuche ich meinen Account zu verifizieren, auf der Seite selbst galt ein Foto des Führerscheins und ein Selfie als Bestätigung, jetzt wird immer wieder per Email nach einem Screenshot der Bankverbindung und einem Selfie mit dem Personalausweis gefragt, Gestern habe ich die angeforderten Fotos erneut gesendet, aber die Antwort war dieselbe E-Mail, in der ich erneut aufgefordert wurde, sie erneut zu senden. Ich habe das Gefühl, dass da jemand ist, der diese Nachricht die ganze Zeit sendet, wenn keine Antwort erfolgt
Hallo Pelaaja77,
Es ist durchaus üblich, dasselbe Dokument mehrmals anzufordern. Auch wenn der Verifizierungsprozess nur eine Woche andauert, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, mindestens 1 weitere Woche zu warten, bis er abgeschlossen ist.
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Ok, es ist nur verwunderlich, dass auf meine Nachfrage jedes Mal genau die gleiche E-Mail kommt, in der Dokumente angefordert werden, aber keine Antwort auf meine Frage gegeben wird
Jetzt antworten sie nicht einmal mehr auf meine E-Mails...
Danke Pelaaja77 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
OK danke. In den letzten zwei Wochen habe ich 3 verschiedene Selfies, ein Foto meines Führerscheins, Screenshots aus dem Online-Banking, einen Kontoauszug und eine Stromrechnung verschickt und mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert
Hallo Pelaaja77
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten IceBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes IceBet-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben? Welche anderen Verifizierungsprozesse müssen noch durchgeführt werden, um den Player zufriedenstellend zu verifizieren?
Liebe Pelaaja77,
Die Angaben zu Ihrer Beschwerde wurden eingehend geprüft.
Hier sind die Details Ihres Kontos:
Am 13.09 hatten Sie eine Auszahlung in Höhe von 250EUR beantragt. Ebenfalls am 13. September hat die Finanzabteilung Sie gebeten, alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos einzureichen.
Vom 13.09 bis zum 25.09 können Sie die Verifizierung nicht abschließen, da Sie die erforderlichen Dokumente, nämlich Screenshots Ihrer Bankkontodaten, nicht senden.
Die Finanzabteilung hat Ihnen mehrfach E-Mails mit der Bitte um die Unterlagen geschickt, die Sie vorlegen müssen, um die Verifizierung abzuschließen. Auch in den an Sie gesendeten E-Mails gab es Beispiele für Screenshots, die Sie bereitstellen sollten.
Fast auf alle E-Mails haben Sie geantwortet, dass Sie alle Dokumente gesendet und die Auszahlung von Geldern verlangt haben.
Erst am 26.09 kam von der Finanzabteilung eine E-Mail mit den notwendigen Screenshots Ihrer Bankkontodaten von Ihnen.
Nach deren Prüfung wurde Ihr Konto verifiziert und Sie wurden am 26.09 per E-Mail darüber benachrichtigt.
Nun können Sie die Auszahlung beantragen und diese wird umgehend von der Finanzabteilung bearbeitet.
Wie Sie aus dem oben Gesagten verstehen können, handelt unser Casino immer streng nach den festgelegten Regeln und versucht niemals, die Auszahlung von Gewinnen an die Spieler zu verzögern.
Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an den Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@icebet.casino
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Liebe Pelaaja77
Gemäß den Informationen von IceBet Casino haben Sie bitte Verständnis dafür, dass für einen schnellen KYC-Prozess alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitgestellt werden müssen. Der Prozess verlängert sich jedes Mal, wenn Sie nicht alle erforderlichen Dokumente bereitstellen. Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert und Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen.
Wir hoffen, dass dies bald geklärt wird. Bitte haben Sie etwas Geduld, da der Auszahlungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, und lassen Sie es uns wissen, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben
Lieber Michael.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler am 26.09 erfolgreich eine Auszahlung in Höhe von 250 EUR beantragt hat und die Auszahlungsanfrage am 26.09 von der Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Der Betrag von 250 EUR wurde erfolgreich auf das Bankkonto des Spielers überwiesen.
Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an den Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an support@icebet.casino
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sehr geehrtes IceBet-Casino,
vielen Dank für die Aktualisierung. Sobald der Spieler den Erhalt der 250 EUR bestätigt, schließen wir diese Beschwerde als gelöst ab.
Hallo, tatsächlich kam das Geld erstaunlicherweise noch am selben Tag, an dem Sie das Casino kontaktiert haben....Danke für die Hilfe, Sie können den Fall abschließen
Großartige Neuigkeiten, Pelaaja77. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
