Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo das ist schon das zweite mal mit diesem Casino das es um Auszahlungen geht. Mir wurde im ersten streitgespräch versichert das alle 24 Std 400 Euro ausgezahlt werden. Habe am Samstag 1200 Euro a 400 Euro auszahlen wollen. Eine habe ich davon abgebrochen, eine ging am Montag raus und eine warte ich noch drauf. Ich zahle zirka die Woche 600 Euro ein, mir wird dann gesagt das es darauf ankommt wie oft man aktiv ist. Wieviel soll man den in der Woche einzahlen um auszubezahlen. Bin definitiv mehr im Minus als im Plus. Geschweige den geht mein vip Level seit Monaten nicht hoch obwohl ich sehr oft aktiv bin, was soll das. Bitte mal hierzu vom casino eine klare Erklärung. 1 Prozent als vip wieviel muss man da umsetzten oder desweiten, genauso mit den Auszahlungen. Dankeschön.
Hello, this is the second time with this casino that it is about payouts. In the first argument, I was assured that 400 euros would be paid out every 24 hours. I wanted to pay out 1200 euros a 400 euros on Saturday. I canceled one of them, one went out on Monday and I'm still waiting for one. I deposit about 600 euros a week, I am then told that it depends on how often you are active. How much should you pay in the week to pay out. I'm definitely more negative than positive. Let alone my vip level hasn't gone up for months although I'm very often active, what's that supposed to mean? Please give a clear explanation from the casino. 1 percent as a vip how much do you have to implement or further, the same with the payouts. Thank you very much.
Hallo das ist schon das zweite mal mit diesem Casino das es um Auszahlungen geht. Mir wurde im ersten streitgespräch versichert das alle 24 Std 400 Euro ausgezahlt werden. Habe am Samstag 1200 Euro a 400 Euro auszahlen wollen. Eine habe ich davon abgebrochen, eine ging am Montag raus und eine warte ich noch drauf. Ich zahle zirka die Woche 600 Euro ein, mir wird dann gesagt das es darauf ankommt wie oft man aktiv ist. Wieviel soll man den in der Woche einzahlen um auszubezahlen. Bin definitiv mehr im Minus als im Plus. Geschweige den geht mein vip Level seit Monaten nicht hoch obwohl ich sehr oft aktiv bin, was soll das. Bitte mal hierzu vom casino eine klare Erklärung. 1 Prozent als vip wieviel muss man da umsetzten oder desweiten, genauso mit den Auszahlungen. Dankeschön.
Liebe Niedi86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie diese Auszahlung am 14. Mai beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you requested this withdrawal on the 14th of May?
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ja das stimmt ja schon, aber wie gesagt es war schon einmal ein Streit fall wo mir versichert wurde vom Casino über euch das alle 24 Std./ 400 Euro ausgezahlt werden und es geht mir auch um den Vip Status, wann erhöht der sich den mal. Wenn man sein komplettes hab und gut eingezahlt hat, oder wie.das wurde mich viel mehr interessieren den im Casino kann keiner eine genaue Angabe machen. Mfg Daniel
Yes, that's true, but as I said, there was a dispute where I was assured by the casino about you that every 24 hours / 400 euros will be paid out and I'm also concerned about the VIP status, when will it increase . If you have deposited all your belongings, or how. That would interest me much more because no one in the casino can give you an exact answer. Mfg Daniel
Ja das stimmt ja schon, aber wie gesagt es war schon einmal ein Streit fall wo mir versichert wurde vom Casino über euch das alle 24 Std./ 400 Euro ausgezahlt werden und es geht mir auch um den Vip Status, wann erhöht der sich den mal. Wenn man sein komplettes hab und gut eingezahlt hat, oder wie.das wurde mich viel mehr interessieren den im Casino kann keiner eine genaue Angabe machen. Mfg Daniel
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Niedi86. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Niedi86. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Tolle Neuigkeiten, Niedi86. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Niedi86. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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