Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino benötigte bestimmte Dokumente, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen. Kurz nachdem er dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe 60 € eingezahlt, bin auf einen Betrag von etwa 90 € gekommen und habe insgesamt 100 € gespielt (zwischen Gewinnen und Verlusten).
Aber jetzt kann ich nicht abheben, ich bekomme immer die Meldung "Der angeforderte Betrag ist größer als für die Abhebung zulässig".
aber ich verstehe nicht warum!! es ergibt keinen Sinn!
Ich bitte um Ihre Hilfe
tausend Dank
Liebe Manuelsquillantini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe keine Boni verwendet und eine Einzahlung mit Mastercard getätigt. Jetzt fordert mich die Seite auf, eine Mindesteinzahlung mit demselben System zu tätigen, mit dem ich abheben möchte.
Von der Hilfe wurde mir gesagt, dass ich mindestens das Dreifache des eingezahlten Betrags spielen muss.
Vielen Dank, Manuelsquillantini, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„6. EINZAHLUNGEN
...
6.5. Der Einzahlungsbetrag muss dreimal umgesetzt werden, bevor er ausgezahlt werden kann."
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Ich fürchte, Sie müssen die Umsatzbedingungen erfüllen, bevor Sie Ihr Geld abheben können. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank, genau das war das Problem. Aber jetzt habe ich ein noch größeres Problem, ich kann mein Bankkonto nicht verifizieren. Sie fragen mich immer wieder nach einem offiziellen Dokument, das den Besitz meines Kontos bestätigt. Ich habe ihnen alles geschickt, aber sie fragen immer wieder danach. Wissen Sie, ob es ein bestimmtes Dokument gibt? und sie fragen mich auch immer wieder nach einem Selfie, das ich mindestens tausendmal geschickt habe, aber ich habe keinen Pass, ich muss keinen haben!!!
Danke im Voraus.
Vielen Dank, Manuelsquillantini, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Manuelsquillantini,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Stelario Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Stellario Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben? Wurde die Einzahlungswettanforderung (AML) erfüllt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ein offizielles Bankdokument, das bestätigt, dass die Kredit-/Debitkarte, die Sie zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet haben, Ihnen gehört.
- Ein Selfie mit Ihrem Personalausweis vor dem Hintergrund unserer Seite stelario.com
* Bitte machen Sie neue Selfies in guter Qualität, die Ihre Passinformationen deutlich zeigen.
Das wird angefochten, aber ICH HABE KEINEN PASS, ich bin nicht verpflichtet, einen zu haben.
In Bezug auf die Debitkartenzertifizierung weiß ich nicht, welches Dokument sie benötigen. Ich habe den Vertrag zwischen mir und der Bank gesendet, aber anscheinend ist er nicht gut. was soll ich schicken
Danke schön
Liebe Manuelsquillantini,
Ihre Beschwerde wurde eingehend geprüft.
Um Ihre Auszahlungsanfrage zu bearbeiten, müssen Sie die Verifizierung Ihres Kontos abschließen.
Sie wurden nicht aufgefordert, Ihren Reisepass vorzulegen. Sie haben Ihren Personalausweis gesendet und dieser wurde erfolgreich akzeptiert.
Sie haben Ihr Spielkonto mit einer nicht personalisierten Bankkarte hinterlegt. Deshalb müssen Sie ein Dokument vorlegen, das bestätigt, dass Sie der Inhaber der Karte sind: 535476******1985
Sie können die folgenden Dokumente Ihrer Wahl bereitstellen:
1) Ein Kontoauszug/Referenz, der genaue Informationen über die Bankkarte 535476******1985 enthält und dass sie Ihnen gehört, dh Ihr Vor- und Nachname wird vorgelegt.
2) Ein Screenshot aus dem Antrag der Bank mit der Nummer der Bankkarte 535476******1985 und der Tatsache, dass sie Ihnen gehört, dh Ihr Vor- und Nachname wird angezeigt.
Früher haben Sie Dokumente geschickt, die nur Ihre IBAN zeigten - aber keine Informationen über die Bankkarte 535476******1985 enthielten
Bitte senden Sie eines dieser Dokumente zur Vervollständigung der Verifizierung Ihres Kontos an die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung: kyc@stelario.com
Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Schwierigkeiten per E-Mail an support@stelario.com
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank an alle für die Hilfe, die Auszahlung war erfolgreich 👍
Großartige Neuigkeiten!
Vielen Dank, Manuelsquillantini, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Stelario Casino Team, für Ihre Kooperation und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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